Лучшая команда побеждает - [49]
Рекомендации нужно проверять сразу после последнего собеседования
Есть веская причина, по которой проверка рекомендаций – последний шаг процесса. Не тратьте время на проверку рекомендаций кандидатов, которые еще не добрались до итогового отрезка пути. После всех собеседований, если останутся два кандидата с равными шансами, именно проверка рекомендаций подскажет, кого выбрать.
Рекомендации коллег не в счет
Кандидаты часто ссылаются на мнения о них людей, которые на самом деле были их коллегами, но не руководителями. Я, конечно, готов поговорить с этими людьми, но мне нужно побеседовать с непосредственными руководителями кандидата на каждой работе, которая у него была за последние пять-десять лет. Лучшие кандидаты поддерживают связь со своими менеджерами, и им не составляет труда устроить вам телефонный разговор. Посредственные кандидаты склонны обрывать связи с бывшими менеджерами и с большой неохотой указывают их контактные данные. Плохие кандидаты скажут, что их менеджер уже не работает в той компании, и, судя по последним сведениям, он переехал в Шри-Ланку. Если кандидат не хочет давать телефон бывшего руководителя, распрощайтесь с ним, не раздумывая.
Попросите кандидата устроить вам телефонный разговор с его бывшим руководителем
Кандидат должен связаться с бывшим руководителем (или руководителями) и договориться о том, что вы позвоните ему вечером или в выходные. Этот подход выгоден по двум причинам. Во-первых, вы не обрушитесь на человека, как снег на голову, потому что кандидат сам попросил его поговорить с вами. Если бывший начальник получит разрешение кандидата обсудить его работу с вами, он поделится ценной информацией.
Во-вторых, вы не будете беспокоить человека, отрывая его от важных дел в рабочее время. Многие компании вообще запрещают менеджерам давать рекомендации в рабочее время. Если попросить их поговорить в свободные часы, они не будут раздражаться.
В разговоре с рекомендателем будьте внимательны, если он скажет, что может лишь подтвердить, что кандидат работал у него с такого-то по такое-то число, но не вправе давать какую-либо другую информацию. Чего он боится? Обычно люди рады давать блестящие рекомендации хорошим сотрудникам, которые когдато работали с ними. Плохим сотрудникам? Не очень. Не забудьте предупредить менеджера, что этот разговор будет конфиденциальным.
Проверка рекомендаций – обязательный пункт в вашем списке. Выделите час или два, чтобы самому делать эти звонки, и вы сразу же увидите, как улучшатся ваши рекрутинговые результаты.
Как проверить рекомендации
Проверка рекомендаций по телефону должна занять не более двадцати минут, за исключением непредвиденных «откровений», которые потребуют более обстоятельного разговора. Если вы затянете разговор, то рискуете вызвать недовольство человека, который и без того был достаточно вежлив, чтобы ответить на ваш звонок. Предлагаю подход, который помогает настроить собеседника на дружественный лад и постепенно перейти к зондирующим вопросам.
Как равный с равным
К примеру, разговор может выглядеть следующим образом:
«Здравствуйте, Джон, это Адам Робинсон из ABC Motors, я звоню по поводу Стефани Смит. Стефани сказала, что у вас найдется минутка поговорить. Спасибо, что согласились. Джон, я занимаюсь рекрутингом торговых представителей в нашей компании, и Стефани рассматривается на должность, схожую с той, которую она занимала под вашим началом. Как коллега, у которого была возможность поработать со Стефани, возможно, вы могли бы рассказать немного о результатах ее работы; надеюсь, этот разговор поможет мне найти к ней оптимальный подход, если мы решим взять ее в команду. Обещаю, что содержание разговора останется строго между нами. Я просто хотел бы знать ваши мысли по этому поводу, чтобы принять более информированное решение».
Все внимание на детали
Обращайте внимание на нюансы голоса и тона рекомендателя. Вам показалось, что он утаивает негативную информацию? Вы натыкаетесь на непробиваемую стену? Не можете копнуть глубже очевидного? Получаете не более чем односложные ответы? В любом из этих случаев можно просто сказать: «Расскажите подробнее».
Попробуйте подвести рекомендателя к тому, чтобы он раскрыл второй, третий и даже пятый слой подробностей. Именно в этих слоях кроется реальная оценка работы вашего кандидата.
Во время телефонного разговора важно делать пометки. Записывайте все, что услышите, хорошее и плохое. Иначе вы забудете половину уже через пять минут после разговора.
Теперь обсудим, что вы должны спрашивать во время проверки рекомендаций. Предлагаю задавать следующие вопросы именно в таком порядке.
1. «Позвольте рассказать вам о вакансии, на которую я подумываю нанять кандидата. [Опишите вакансию.] Опираясь на ваш опыт работы с кандидатом, как вы думаете, справится он с этой задачей или нет?»
Ответы могут быть самые разные: от «Это идеальная работа для него» до «Знаете, я затрудняюсь ответить, потому что здесь он занимался совсем другими делами».
Независимо от ответа постарайтесь разузнать детали. Если у вас сложилось впечатление, что задачи, которые необходимо решать на вакантной должности, будут сложноваты для кандидата, спросите рекомендателя: «Вы считаете, что эта работа слишком сложна для него?»
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.