Лучшая команда побеждает - [46]
Кандидат задаст простейшие уточняющие вопросы, так что вы должны точно представлять себе, какой результат вы хотите получить: краткое резюме (максимум одна-две страницы) задач, которые будут выполнены в течение 30, 60 и 90 рабочих дней. Кандидат должен максимально эффективно использовать информацию, которую получил. Скажите ему, что ваша встреча в конце недели станет возможностью обсудить этот план и убедиться, что вы понимаете друг друга.
Преимущества этого подхода для принятия итогового решения очевидны. Если план кандидата демонстрирует, что его мысли и позиции сочетаются с вашими, то все замечательно. Если, напротив, его предложения абсолютно чужды вашей компании, пора критически взглянуть на ваш выбор. Скорее всего, у вас появится возможность уточнить приоритеты и список обязательных задач, а это принесет пользу всем сторонам.
Во время подготовки к обсуждению плана вашего финалиста обдумайте следующую информацию.
Пора расслабиться
К этому моменту вы уже на 90 % уверены, что выбрали подходящего человека. Эта встреча – ваша возможность сменить роли интервьюера и кандидата на роли менеджера и сотрудника. Вы пока еще не предлагаете ему работу, но пора перейти с режима собеседования на режим менеджмента. Убедитесь, что общение проходит в доброжелательной атмосфере. Так как этот человек, скорее всего, будет работать на вас в ближайшем будущем, эта встреча – идеальная возможность для вас задать тон его работе в вашей организации.
Попросите кандидата представить свой план
Вот как я обычно начинаю встречу:
«Здравствуйте, Джули, спасибо, что пришли. Мне не терпится увидеть, какие у вас планы на первые девяносто дней в нашей компании».
А теперь внимательно слушайте. Не надо изображать из себя коуча, если кандидат спросит: «Мне встать?» или «Вам нужна копия?», просто отвечайте: «Делайте, как вам удобно!»
Вы все еще оцениваете его способность работать в стрессовых условиях. А ведь ситуация, когда человеку нужно представить свои идеи потенциальному боссу, причем без какой-либо страховки, – самая что ни на есть стрессовая.
Обратите внимание на детали. Они важны. Кандидат в состоянии провести грамотную формальную презентацию? Он выражается четко и понятно? Он уверен в том плане, который составил? Он уточняет каждый пункт плана, прежде чем озвучить его (например, «Я точно не знал, что вы имели в виду, когда говорили "рост продаж на 30 % за первый год"; касалось ли это чистой выручки с новых продаж или это рост продаж с имеющихся клиентов?»). Он учел ваши инструкции? Насколько его предложения близки целям вашей компании? Если далеки, попросил ли он у вас дополнительную информацию, перед тем как составить план? Обратите внимание на все эти факторы.
Насколько план кандидата практичен и реалистичен? Его подход разочаровал вас? Он перегнул палку и предлагает план, который никто не в состоянии выполнить? Насколько этот план разумен, учитывая ресурсы команды и организации?
Не перебивайте кандидата. Пусть закончит свою презентацию без вашего вмешательства. Затем вы можете задать уточняющие вопросы. Дайте критическую оценку предположениям и поправьте ошибки, которые вы заметили. Если вы считаете, что план чрезмерно агрессивный, так и скажите. Если вы считаете, что план слишком вялый, так и скажите. Наконец, убедитесь, что кандидат в состоянии следовать этому плану, так как именно по этому плану будет оцениваться его работа в течение первых девяноста дней.
В конце презентации вы либо подтвердите для себя то, что уже знаете о кандидате, либо заметите что-то странное, что заставит вас усомниться в своем решении. Если вы готовы идти дальше, у вас уже есть 90-дневный план для оценки работы этого человека – составленный новым сотрудником! Вы исключите догадки и гипотезы, которые ему пришлось бы выстраивать первые 90 дней работы, и значительно повысите его шансы на успех. С помощью этого подхода новому сотруднику не придется начинать работу, не имея ни малейшего понятия, что входит в его обязанности в течение первых трех месяцев. Это мощный инструмент управления новым персоналом, он создает чувство ответственности и дает значительные возможности новым сотрудникам.
Ник Сарилло сделал себе – и своей пицце – славное имя на одном из самых конкурентных рынков: Чикаго. Но Сарилло, который владеет двумя ресторанами Nick’s Pizza & Pub, известен не только своей пиццей, но и прогрессивной рабочей культурой. Эта культура принесла ресторанам Сарилло многочисленные награды как одному из лучших мест для работы и похвалу таких изданий, как журнал Inc. Сарилло также обучает другие организации своему известному менеджерскому стилю под названием «Доверять, но проверять».
«Ключевой фактор подобного успеха, – говорит Сарилло (который, кстати говоря, написал книгу «Кусочек пирога», где он рассказывает о своем подходе к созданию эффективной рабочей культуры), – привлекать и удерживать лучших людей».
«Сейчас всем сложно найти и удержать хороших сотрудников, – говорит Сарилло. – Но динамичная рекрутинговая программа и культура привлекают лучших из лучших. Блестящая культура становится магнитом для талантов».
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.