Лучшая команда побеждает - [42]
2. «Опишите проблему, которую вам пришлось решать на работе».
Конечно, он может рассказать о решении проблемы, но может ли он рассказать о конкретной проблеме, которую решал?
3. «Приведите пример случая, когда вы прогнозировали проблему и предотвратили ее с помощью упреждающих действий».
Здесь опять содержится просьба к кандидату продемонстрировать свою квалификацию. Выясните, умеет ли он делать то, о чем говорит. Оптимальный ответ демонстрирует понимание общей картины, что и позволило вмешаться в ситуацию, до того как она переросла в катастрофу.
Суждения и решения
1. «Расскажите, когда последний раз вам приходилось выбирать между двумя действиями и разбираться с серьезными последствиями».
В ответ на эту просьбу можно получить рассказ о личной жизни (так происходит на каждом третьем собеседовании, которое я провожу). Ответ может быть довольно подробным. Приготовьтесь слушать.
2. «Вы когда-либо принимали решение на работе, которое оказалось неверным?»
Все мы иногда принимаем ошибочные решения. Да, даже вы. Чему научила его эта ошибка? Что бы он сделал по-другому в следующий раз?
3. «Расскажите о том, как вы принимаете решения».
Он опирается на интуицию или в первую очередь собирает и анализирует информацию? Насколько он привлекает к процессу других членов команды или менеджеров?
4. «В чем заключалась последняя ошибка, которую вы допустили?»
Еще один вопрос, ответ на который может быть связан с личной жизнью. На одном памятном для меня собеседовании кандидат сказал, что второй брак был его последней ошибкой.
«Когда же вы женились снова?» – спросил я.
«На прошлой неделе».
Ой! (Будьте осторожны с вопросами, связанными с браком.)
Самосовершенствование и инициативность
1. «В каких профессиональных обществах вы состоите?»
Кандидат является членом актуальной профессиональной организации или общества? Люди, которые занимаются общественной деятельностью, обладают развитыми коммуникационными навыками, что имеет всевозможные позитивные последствия для них и их работодателя.
2. «Как вы поддерживаете актуальность своих знаний?»
Это тот человек, который вкладывается в совершенствование навыков и знаний? Он считает себя пожизненным студентом? Он верит в концепцию непрерывного обучения и подтверждает это действиями?
3. «Расскажите о последней конструктивной критике от вашего менеджера».
Мы пытаемся получить представление о том, что мы обнаружим на этапе проверки рекомендаций. Ответ на этот вопрос, скорее всего, будет соответствовать паттернам поведения кандидата, которые вы наблюдали на этих двух собеседованиях, и, конечно, связан с тем, что ему не нравится делать.
Инновации и креатив
1. «Вы считаете себя креативным человеком?»
Вы удивитесь, сколько людей ответят: «Не очень». Это неплохой ответ, если, конечно, вы не нанимаете кандидата на должность дизайнера. В таком случае этот вопрос прозвучит странно. Все равно спрашивайте.
2. «Приведите пример случая, когда вы придумали новый способ делать что-то на работе».
Этому человеку не составляет труда бросить вызов принятому порядку вещей? Он креативно осмысливает новые подходы к решению проблем и задач?
3. «Вы когда-нибудь заводили разговор о том, что работало хуже, чем могло бы?»
Ответ на этот вопрос даст представление о том, насколько кандидат действительно способен делиться с людьми своими идеями, когда они появляются. Положительный ответ это также показатель решительности, уверенности в себе, активной позиции.
4. «Вы больше ориентированы на детали или на общую картину?»
Неправильных ответов нет; только несоответствие внутренним принципам работы вашей компании. Не следует предлагать человеку творческому, витающему в облаках, должность, где ему придется корпеть над данными по десять часов в день или делать по сто звонков в день.
Вопросы для проверки навыков межличностного общения
Компетенции навыков межличностного общения подразделяются на несколько категорий: коммуникации, работа в команде и супервайзинг.
Коммуникации
1. «Опишите свой стиль общения».
Кандидат больше склонен к авторитарному стилю или сотрудничеству? Он понимает свой стиль общения достаточно хорошо, чтобы объяснить вам?
2. «Какие письменные документы вы регулярно составляли на прошлой/текущей должности?»
Повторюсь: не предлагайте человеку, который никогда в жизни не составлял письменных подробных отчетов, причем регулярно, должность, которая требует умения писать подробные отчеты как ключевой компонент успеха.
3. «По шкале от одного до десяти, где десять – наивысший результат, как бы вы оценили свою способность грамотно писать?»
Он дружит с правописанием? Он любит писать? Лучше выяснить это прямо сейчас, ведь вам приходилось читать электронные письма какого-нибудь из ваших сотрудников, адресованные клиентам, и морщиться от чудовищного количества вопиющих ошибок?
4. «Как вы общаетесь с внутренними и внешними клиентами?»
Насколько его подход эффективен? Он похож на подход вашей компании? Вы видите какие-либо дурные привычки, от которых придется отучивать кандидата?
5. «Приведите пример случая, когда вам пришлось скорректировать свой стиль общения, чтобы наладить взаимопонимание с человеком – либо с сотрудником, либо с клиентом».
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний.
Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее. Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне. Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса.
«Основатель одного из самых успешных в России страховых обществ – РЕСО-Гарантия Сергей Саркисов не раз повторял: «Страхование не покупается, страхование продается». Следуя этой идее, мы избегаем «греть воздух» масштабными рекламными кампаниями и предпочитаем вкладывать средства в рекрутинг и обучение агентов, в систематическую работу по поддержанию и развитию агентской сети. Кроме того, мы не жалеем средств на совершенствование сервиса и упрощение процедур получения страхового возмещения, поскольку лучшая реклама для страховой компании – это своевременные выплаты страхового возмещения.Казалось бы, простой рецепт успеха, бери и копируй.
Как оценить результативность труда педагога, что такое качество и эффективность контроля, какова нормативно-правовая база его организации – на эти и другие вопросы вы найдете ответы в данном пособии. Оно поможет руководителю в построении контрольно-диагностической функции управления, организации внутреннего мониторинга, что будет способствовать совершенствованию качества дошкольного образования, и, следовательно, удовлетворению образовательных потребностей семьи и общества.Книга предназначена для заведующих, старших воспитателей ДОО, специалистов органов управления.
Перед вами редкая книга о бизнесе. Во-первых, речь пойдет о российской компании. Во-вторых, это рассказ не об успехе, а о провале – и о том, как его избежать.Александр Руденко – бизнесмен. Не так давно он открыл свое дело, раскрутил его, развил и… чуть не потерял. Он оказался за тем рубежом, которого боятся все управленцы и предприниматели, и совершил все классические попытки спасения ситуации. Он получил колоссальный опыт разрешения проблемных ситуаций на разных уровнях и разных этапах. Теперь он точно знает, как сделать так, чтобы к этой границе не подойти, и рассказывает об этом здесь.Какие факторы сигнализируют, что компания больна? Какие варианты исправления ситуации существуют? Какие «грабли» лежат на пути предпринимателя и как их обойти? Обо всем этом честно, подробно и увлекательно – от первого лица компании, которая взлетела, рухнула и выжила.
Настоящее научно-практическое пособие комплексно освещает вопрос о правовых средствах противодействия коррупции. В книге последовательно рассматриваются теоретико-правовые основы, международно-правовое регулирование противодействия коррупции; административно-правовые и уголовно-правовые меры борьбы с коррупционными фактами; предупреждение коррупции при осуществлении правосудия; гражданско-правовые средства противодействия коррупции в бизнесе, а также зарубежное законодательство в борьбе с коррупцией.Научно-практическое пособие будет интересно и полезно для аспирантов, студентов, государственных и муниципальных служащих, преподавателей высших учебных заведений, сотрудников научных учреждений, практикующих юристов и всех, кто интересуется вопросами правовых средств противодействия коррупции.