Лидеры продукта - [73]

Шрифт
Интервал


• Понять, что заявки на подряд неинформативны. Для определения стоимости работ лидер продукта просит партнера[40] прислать расценки. Партнер подразумевает под этим расходы. Покупатель (в данном случае лидер продукта) либо сравнит цену нескольких подрядчиков — например, в заявке на подряд (документированном запросе на предложение, обычно тендерном, от агентства или компании, заинтересованных в приобретении товаров, услуг или ценных активов, к потенциальным поставщикам), — либо произведет расчеты на основе внутренних дедлайнов и бюджета. Ни один вариант нельзя признать оптимальным: в обоих отсутствует информация о том, как партнер будет выполнять работу. После заявки на подряд можно определить, у кого самая низкая цена, с кем работали до тендера или у кого лучшая презентация, но кто из них лучший партнер, останется неизвестным. Внутренний бюджет планируется в вакууме, он ничего не говорит о реальной стоимости завершения проекта. Более того, в процессе оценки проекта заявка на подряд — только источник споров и трений. Предположим, вам надо сделать жизненно важную операцию. Вы обзваниваете нескольких докторов, сообщаете, что у вас фиксированный бюджет и ограничено время и что вы будете выбирать хирурга по итогам тендера. Как думаете, чем это кончится? Компетентные доктора посмеются и забудут о вас, а неквалифицированные согласятся работать за заниженную стоимость. Успешной операции!


Полагаем, аналогия очевидна. Выставляя на тендер проект по созданию продукта с фиксированным бюджетом и сроками, вы делаете то же самое. В такой ситуации тарифы, используемые внешним партнером, не отражают цену необходимых усилий, а если клиент полагается на анализ рыночных цен, то недооценка только усугубляется. В итоге проигрывают все. Если партнер недооценил проект, то не сможет выполнить обязательства, а клиент не получит желаемого качества.


• Осознать, что время не единственная ценность. Лидеру продукта необходимо сформулировать проблему и обсудить координацию процессов. Важно обсудить действия в случае возникновения помех — без них почти никогда не обходится — и стратегию их устранения. Если пропустить этот шаг, то критерии определения успеха или прогресса, скорее всего, будут ошибочными или субъективными. Измените критерии — и результат будет другим.


• Избегать неверных стимулов. Последнее замечание о времени как мере ценности: повременная оплата консультанту стимулирует его подольше задержаться на проекте. С его точки зрения, чем больше времени он потратит, тем больше его доход. Не то чтобы партнер специально завышал цену или раздувал табель учета времени, но с повременной оплатой выгоднее работать подольше. У нее ведь нет жестко ограниченных сроков. Оценка и вознаграждение происходят по неверным критериям. А, как мы отмечали ранее, любой критерий привлекает к себе внимание.


• Сравнивать стратегическую ценность и издержки. Затраты на выполнение работы не равны ее ценности. Поэтому выбор дешевых подрядчиков или решение отказаться от аутсорсинга, потому что это дешевле, — не самый лучший вариант. Во всех сферах создание внутренней команды потребует времени и затрат. Никто не создает строительную компанию, чтобы построить один-единственный небоскреб, и никто не строит автомобильный завод, чтобы приехать на встречу на машине. В наше время все понимают ценность аутсорсинга в облачных службах и SaaS-инструментов (программа как услуга). Сейчас большинство прогрессивных компаний предпочитают отдать часть работы над продуктом на аутсорсинг, и им нужен способ эффективного управления этими отношениями.


К счастью, есть сотни отличных партнеров по дизайну и разработке, которые занимаются этим не один десяток лет. Они знают, как сделать отличный продукт. Этим стоит воспользоваться. «Как мы создаем ценность? — переспрашивает Энди Бадд из Clearleft, ведущей компании по дизайну продукта. — Все дело в людях. Мы нанимаем лучших сотрудников и создаем среду, где они могут полностью самовыразиться. Мы также умеем выбирать наилучших клиентов. И создаем ценность, понимая их проблемы и предлагая им эффективные решения».

ПРИМЕРЫ СЦЕНАРИЕВ

Давайте представим, что произойдет, если игнорировать все вышесказанное. Джейн — глава продукта в компании по разработке программных приложений «бизнес для бизнеса» в сфере здравоохранения. Компания полагает, что пора создать новое мобильное приложение и обновить пользовательский интерфейс веб-приложения. Обратите внимание: компания «полагает». Поскольку приложение компании Джейн будет использоваться специалистами на разных устройствах, то для проекта потребуется несколько фаз дизайна, разработки и тестирования. Джейн начинает процесс оценки, вместе с командой старательно продумывает детали новых функций. Руководство подгоняет, они ускоряются и опускают этап тестирования допущений. Дедлайны приближаются. Команда, руководствуясь устаревшим исследованием, переходит непосредственно к сбору и анализу требований. Ошибка прямо-таки лезет в глаза, но согласитесь, что такое где-то случается каждый день. Не очень понимая, каковы будут общие затраты, Джейн советуется с коллегами и слышит в ответ: «На прошлой работе мы заплатили за такие услуги по веб-проекту Х$» или «В прошлый раз с нас запросили Х$ за разработку приложения, но это было несколько лет назад». Джейн уже руководила проектами по веб-дизайну, но они были меньше и проще. С точки зрения Джейн, было бы лучше нанять консалтинговую компанию из шорт-листа тендера. У них повременная оплата. Она подбирает предложения, обсуждает их с руководством и принимает решение. Она до сих пор не представляет себе реальные издержки, потому что только сравнила цены подрядчиков на объем работ по совершенно другой проблеме.


Рекомендуем почитать
Задворки Европы. Почему умирает Прибалтика

“Была Прибалтика – стала Прое#алтика”, – такой крепкой поговоркой спустя четверть века после распада СССР описывают положение дел в своих странах жители независимых Литвы, Латвии и Эстонии. Регион, который считался самым продвинутым и успешным в Советском Союзе, теперь превратился в двойную периферию. России до Прибалтики больше нет дела – это не мост, который мог бы соединить пространство между Владивостоком и Лиссабоном, а геополитический буфер. В свою очередь и в «большой» Европе от «бедных родственников» не в восторге – к прибалтийским странам относятся как к глухой малонаселенной окраине на восточной границе Евросоюза с сильно запущенными внутренними проблемами и фобиями.


Северный Кавказ. Модернизационный вызов

В книге дается представление авторов об экономике Северного Кавказа, существенно отличающееся от общепризнанного. Под вопрос ставятся многие сложившиеся мифы и стереотипы – тотальная депрессивность; масштабы безработицы и бедности; наличие барьеров, полностью исключающих модернизацию; дефицит финансовых средств как основная причина недостаточного экономического развития. Формулируются базовые принципы регионального развития, альтернативные традиционно принятым в северокавказской политике, предлагаются меры по их реализации.


Инновационная экономика. Дорожная карта – 2040

На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.


Экономический кризис и перспективы развития капитализма

Вопреки дифирамбам французских энциклопедистов, а также мнению многих деятелей науки и культуры, живших в разные времена и считающих человека венцом творения, homo sapiens сам по себе не является идеальным и, к сожалению, все больше отдаляется от библейских стандартов. В наше время охваченные страстью потребительства люди далеко не всегда сознают, что творят. Ведь и современный кризис, как известно, стал следствием циничного прагматизма, а точнее, превысившей все пределы элементарной человеческой жадности руководителей банковских корпораций, которые в погоне за прибылью безответственно предоставили кредиты неспособным к их оплате потребителям.


Обеспечение информационной безопасности бизнеса

Данную книгу можно назвать практической энциклопедией. В ней дан максимальный охват проблематики обеспечения информационной безопасности, начиная с современных подходов, обзора нормативного обеспечения в мире и в России и заканчивая рассмотрением конкретных направлений обеспечения информационной безопасности (обеспечение ИБ периметра, противодействие атакам, мониторинг ИБ, виртуальные частные сети и многие другие), конкретных аппаратно-программных решений в данной области. Книга будет полезна бизнес-руководителям компаний и тем, в чью компетенцию входит решение технических вопросов обеспечения информационной безопасности.Все права защищены.


Антикризисная книга Коммерсантъ'a

В этой книге авторы пытаются показать, как возник и развивается кризис и как реагируют на него государство, предприниматели и простые люди. Кому-то это поможет разобраться в происходящем, кому-то – понять, почему привычный мир оказался таким неустойчивым.Ожидание ужаса сильнее самого ужаса. И есть основания полагать, что если нефтяные цены и уровень зарплаты к осени не восстановятся (похоже, что так), к сентябрю-октябрю 2009 года новые правила не только оформятся, но станут понятны всем. А это означает, что в нашей жизни вновь появится определенность и предсказуемость, и мы – в очередной раз – прорвемся.Эта книга – хроника развертывания кризиса в российской экономике с сентября по ноябрь 2008 года, написанная на основе публикаций в газете «Коммерсантъ» и журналах «Деньги», «Власть» и «Секрет фирмы».