Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - [74]

Шрифт
Интервал

Организациям часто не удается разделить роли шамана (священнослужителя) или менеджера, проводящего изменения, и вождя (главы племени), или генерального менеджера, хотя их обязанности совершенно различны. Вождь не дает диким животным зайти в деревню, улаживает споры и следит, чтобы скот кормили вовремя. Быть вождем, или генеральным директором, – значит быть сосредоточенным на главном, добиваться результатов, оптимизировать рабочие процессы, быть внимательным, заниматься планированием и контролем. Речь идет о линейном лидерстве, которое мы также любим называть «квадратным».

В отличие от вождя, шаман рассказывает истории предков и знает, чего хотят духи. Быть шаманом, или лидером изменений, – значит учить, облегчать диалог, разбираться в текущих обстоятельствах и объяснять будущее. Это значит исследовать рынок, искать партнеров для слияния, заказывать новые логотипы, делать программные заявления, преодолевать чувство незащищенности, нанимать новый персонал и разрабатывать новые инновационные продукты. Это скорее круговое лидерство или, как мы называем его, «круглое» лидерство.

Что же полезно сделать? Уточнить роли и разделить их. Некоторые организации назначают внешнего менеджера для проведения изменений; другие делят задачи между командой директоров. Как-то раз мы консультировали организацию, которая нашла творческое решение: директора одного отдела назначили ответственным за управление преобразованиями в другом и наоборот. И этот метод сработал!

Иногда один лидер пытается взять на себя обе роли. Такой подход может быть успешным, только если две роли четко разделены, ритуализированы и находятся под активным наблюдением. Один наш знакомый директор проводил совещания с другими директорами. Он начинал с обсуждения общих вопросов бизнеса. В это время он сидел во главе стола и, как обычно, просматривал документы и заметки. Затем следовал перерыв, столы сдвигали в сторону и ставили стулья в круг. Теперь лидер сидел среди участников группы как равный и проводил мозговой штурм на тему новой организации. Начиная дискуссию с сотрудником или лидером команды, он неизменно сначала уточнял свою роль: «Я разговариваю с вами как директор и хочу, чтобы вы отчитались о результатах». Или: «Я спрашиваю ваше мнение как менеджер по изменениям». Такой подход обеспечивал ясность и неплохо работал.

Ритуалы

Будьте честны. Когда последний раз вы и ваша команда выделяли время, чтобы поразмышлять о недавних изменениях в организации, больших и малых? Надо признаться, мы делаем это нечасто.

Чаще всего мы вообще не признаём перемены. При слиянии сотрудникам могут торжественно представить новый логотип. Или же переезд в новое здание могут отметить праздником с участием супругов и детей сотрудников. Но это скорее исключение, чем правило.

Через год после длительной реорганизации можно спросить директоров, отпраздновали ли они ее успешное завершение? И никто не назовет день или момент, когда было объявлено об успехе – или неудаче. У ндембу все по-другому. Когда посвященные мужчины возвращаются в деревню после нескольких месяцев отсутствия, они раскрашены белой глиной, их приветствуют песнями и танцами. В нашей собственной культуре принято после бар-мицвы устраивать пышный праздник, на котором тринадцатилетнего виновника торжества поднимают на стуле, а гости вокруг танцуют хору. Однако когда мы проводим в организациях сложные преобразования, то всегда записываем свое видение, но редко планируем оглянуться назад и задуматься, как прошли изменения. В лучшем случае мы кратко обобщаем события в ежегодном отчете.

В трудные времена кажется разумным урезать расходы на праздники и церемонии награждения. Однако тогда вы упускаете возможность использовать ритуализированные изменения. И, по правде говоря, подобные мероприятия не должны быть дорогостоящими. Творческий подход вам в помощь. Даже небольшие ритуалы, практически ничего не стоящие, оправдывают потраченные на них силы. Выделите время на совещании команды менеджмента, чтобы спросить каждого, чего он достиг за последний месяц. Закажите для сотрудников торт в тот момент, когда увидите каждого в обязательной сеточке для волос. Отправляйте по электронной почте объявление каждый раз, когда отдел продаж приобретает нового клиента.

Управление тревогой и неопределенностью

Во времена перемен часто можно услышать, как люди вздыхают: «Нам нужен человек, который скажет, что делать, куда идти». Когда люди чувствуют себя потерянными, они хотят, чтобы лидеры указали им путь. Каждый лидер или консультант, когда-либо

начинавший сложные изменения, сталкивался с этой потребностью в четких указаниях от начальника, знающего ответы на все вопросы. Но эта роль бывает довольно трудной, особенно во время масштабных изменений, когда на некоторые вопросы еще попросту нет ответов. Чтобы успокоить людей, вы можете начать давать обещания и преждевременно распространять информацию о планах. Что, в свою очередь, может вызвать еще больше разочарования, тревоги, неопределенности. Чтобы справиться с неопределенностью, не прибегайте к инструментам линейного менеджмента. Лучше воспользуйтесь инструментами круглого менеджмента. Начните со слов: «Вы не потерялись. Вы здесь. И я с вами». Такого лидера мы называем лиминальным, во время переходного периода он действует как шаман.


Рекомендуем почитать
Угол зрения реальности

Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.


Мой бодипозитив. Как я полюбила тело, в котором живу

«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.


Ваш интернет-магазин от А до Я

Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.


Вселенная Alibaba.com. Как китайская интернет-компания завоевала мир

Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.


Редизайн лидерства: Руководитель как творец, инженер, ученый и человек

Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.


Что такое Смарт-контракт. или Ethereum за час

Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».