Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - [73]
К сожалению, во время реорганизаций мы воспринимаем переходный этап негативно. Мы говорим о сопротивлении, незащищенности и навязанных изменениях. Мы чувствуем себя некомфортно. Мы хотим немедленно получить ответы и отчаянно пытаемся нащупать почву под ногами. Сотрудники и лидеры профсоюза требуют ясности. Менеджеры стремятся быстро заполнить места и составить новые органиграммы. Лидеры заняты планированием. Однако наши древние знания учат нас, что если мы дадим
лиминальному – пороговому – этапу наступить, если мы будем ценить его и хорошо управлять им, промежуточное состояние может оказаться нашим лучшим шансом на осуществление настоящих, долговременных преобразований и роста в организации.
Что если мы примем неопределенность и двусмысленность, сопровождающую реорганизацию, и будем радоваться ей? Что если мы, подражая ндембу, используем момент лиминальности, чтобы рассказать о том, как и почему мы проводим реструктуризацию, людям, которые страдают от отсутствия четких ролей и должностных обязанностей? Что произойдет, если мы будем проводить программы повышения квалификации для менеджеров во время процесса изменений, а не дожидаться его завершения? Что если мы пригласим людей принять участие в переосмыслении организационной структуры? В следующей истории мы обсудим, как лучше воспользоваться лиминальным периодом в организациях.
По всему миру люди облегчают изменения с помощью обрядов посвящения, переходных ритуалов, цель которых – обеспечить благоприятный результат изменений. Обряды посвящения включают три этапа:
• отделение;
• лиминальность;
• восстановление.
Этап лиминальности всегда сопряжен с неразберихой. Культурные рамки отсутствуют. Люди находятся между разными социальными ролями. Но этот период неопределенности и незащищенности является благодатной почвой для роста и изменений.
Большинство людей стараются пропустить этап лиминальности во время реорганизаций. Вместо того чтобы расширить этот этап и воспользоваться его преимуществами, мы пытаемся укоротить его. Мы хотим, чтобы изменения происходили стремительно. А потом удивляемся, почему изменения не оправдали наших ожиданий и надежд. Настоящая проблема заключается в том, как управлять неопределенностью лиминального этапа, периода, когда люди обычно открыты новой информации и методам работы и могут быстро учиться.
Чтобы перенести тотемный столб, необходимы три этапа.
Как перенести тотемный столб?
В некоторых местах вы получаете настолько неповторимый опыт, что решаете задержаться подольше. Давайте задержимся в гостях у ндембу и уделим еще немного времени изучению мировых процессов преобразований. Многое из них мы сможем применить в процессе преобразований в наших собственных организациях.
Как изменить тотем или построить новый, когда старый сломался? Что могут сделать лидеры, консультанты, коучи и другие люди, отвечающие за изменения, чтобы направить их в нужное русло? Как воспользоваться силой, скажем, лиминальности и обрядов посвящения, чтобы реализовать сложные организационные изменения? И как не только успешно осуществить реорганизацию, но и сделать так, чтобы организационная культура менялась вместе со структурами?
Элементы успешного обряда посвящения
Давайте подробнее рассмотрим ритуалы посвящения ндембу или сатере-маве, живущих в Бразилии, церемонию окончания университета, католическое крещение или бар-мицву. Если присмотреться повнимательнее, то мы увидим общие аспекты, делающие эти обряды посвящения успешными: ясное распределение ролей и ответственности, надлежащее использование ритуалов, работа с чувством незащищенности, мужество учиться в смутные времена.
Когда мальчиков племени ндембу или сатере-маве отправляют в лес, чтобы они стали взрослыми, вождь племени не уходит вместе с ними. Он остается в деревне, утешает матерей и следит, чтобы все шло своим чередом. С мальчиками уходит шаман, иногда в компании нескольких мудрых старейшин. Именно он отвечает за передачу культуры и изменения, происходящие с участниками обряда, общается с духами и знает, когда завершить ритуал.
Когда нас приглашают помочь с застопорившимся или тяжело идущим процессом изменений, мы часто обнаруживаем, что людям не ясны их роли и обязанности. Непонятно, кто руководит изменениями, кто вождь, а кто шаман. Мы видим директоров, которые вместо того, чтобы выделить время на решение связанных с изменениями проблем, прячут их между обычными пунктами повестки. В одном и том же разговоре они просят представить отчеты по недельным показателям и спрашивают о реакции на новую миссию организации. Таким образом, они внезапно переключаются между ролями вождя и шамана. Мы посещаем собрания, где менеджеры рассматривают старые процессы и в то же время обсуждают критерии отбора на новую должность. А что вы скажете о директоре, который с утра отчитывает сотрудника по рабочему вопросу, а днем пишет ему по электронной почте и просит поделиться честным мнением о проблемах, с которыми он сталкивается в организации? Подобные ситуации сбивают с толку, настораживают, ведут к непониманию и вредят доверию.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».