Конверсия: Как превратить лиды в продажи - [22]
Каждое утро, проснувшись, я читаю подборку новых публикаций на Twitter, после чего делюсь прочитанным с теми людьми, которым это может понравиться. Если вы не любите Twitter, существуют и другие источники информации, такие как утренняя газета или ваш любимый блог. Суть в том, что вы каждый день потребляете какой-то контент. Вам всего лишь нужно сделать еще один шаг и начать делиться этим контентом с другими людьми – к обоюдной выгоде.
Интересный контент для распространения можно найти и при помощи таких специализированных сервисов, как BuzzSumo, Upworthy и ViralNova. Короче говоря, вам вовсе не обязательно самому создавать контент, чтобы превратить Facebook в инструмент эффективного маркетинга. Курирование контента может работать ничуть не хуже. Ключ к успеху – быть последовательным. Если вы публикуете подряд 8–9 интересных постов с чужим контентом, а затем создаете собственный контент, популярность ваших предыдущих публикаций будет способствовать тому, что публикацию с вашим оригинальным контентом увидит максимальное количество человек.
Выбор времени и частота размещения публикаций для получения максимальной отдачи
Наряду с диверсификацией распространяемого контента, правильный выбор времени и частота ваших публикаций также могут оказывать существенное влияние на такие показатели, как широта охвата и вовлеченность. Ресурс Set Up a Blog Today опубликовал инфографику под названием «Наука постинга в социальных сетях», где указывается оптимальное время и оптимальная частота публикаций в наиболее популярных социальных сетях{21}. Ниже приведена «лучшая», по их данным, тактика постинга для Facebook. Я взял слово «лучшая» в кавычки, потому что здесь, опять же, не существует универсальных правил. Вполне может статься, что человек, готовый совершить покупку прямо сейчас, заходит на Facebook в 3 часа ночи и кликает только по публикациям с видео. Несмотря на такие крайние случаи, в целом их рекомендации довольно точно отражают основные тенденции:
• Публикации раз в неделю – это слишком редко, но публикации чаще одного раза в день утомляют (со ссылкой на исследование сервиса аналитики соцмедиа Socialbakers от 2011 г.).
• Лучшее время для размещения публикаций, чтобы набрать максимум кликов, – с 13 до 16 часов (что вполне логично: люди поработали, пообедали, и теперь могут немного расслабиться на Facebook). На 15 часов в среду (самая середина рабочей недели!) приходится пик кликабельности.
• Худшее время, когда публикации генерируют наименьшее количество кликов, – выходные дни с 8 часов вечера до 8 часов утра.
Социальные сети мало чем отличаются от традиционных СМИ с точки зрения распределения их читательской аудитории. Часть пользователей Facebook – это «ранние пташки», которые предпочитают читать новости утром, другая часть – «полуночники», любящие просматривать новостные ленты по вечерам.
Один полунаучный способ, который я использовал сам и рекомендую использовать и вам тоже, чтобы определить лучшее время для своих публикаций, – понаблюдать за тем, какое количество ваших друзей находится на Facebook в разное время суток. Определите, в какие дни недели и в какие часы посещаемость достигает максимума, а когда падает до минимума. Это позволит вам выбрать оптимальное время для размещения своих публикаций, чтобы их увидело наибольшее количество человек.
Спасибо, Крис, я признателен вам…
Обращение к человеку по имени при взаимодействии на Facebook (и в любых других социальных сетях) обладает мощнейшим эффектом, но почему-то этим приемом пользуются очень немногие. Называя человека по имени, вы придаете взаимодействию более персональный характер. Это может казаться мелочью, но именно из таких мелочей складывается общее впечатление.
В реальном мире, в электронных письмах и по телефону мы стандартно обращаемся к людям по имени, но почему-то не делаем этого в социальных сетях. Вместо комментариев вроде «Стив, в каком красивом месте ты отдыхал!», мы обычно довольствуемся безличным «Классное местечко!». Почувствовали разницу?
Еще одно правило, которого я придерживаюсь, чтобы показать людям мое внимательное отношение к ним, – отвечать на каждый комментарий к своей публикации или хотя бы отмечать его «лайком». Если кто-то оставляет глубокий, вдумчивый комментарий, я отвечаю в том же духе. Под короткими, сделанными мимоходом комментариями я нажимаю кнопку «Нравится», чтобы показать людям, что я их прочитал. Facebook – как теннис: скучно играть в одиночку.
С днем рождения!
Вам когда-нибудь писали на стене такие «душевные» поздравления? О, огромное спасибо, вы потратили на меня целых 13 букв! Лично у меня такие поздравления не вызывают никаких эмоций, кроме раздражения. Facebook дает возможность легко написать на стене именинника незамысловатое поздравление, но подумайте о том, сколько еще человек сделают то же самое. Поэтому я предпочитаю поздравлять людей рукописными, индивидуально изготовленными открытками (обычно я их делаю сам с помощью Bond.co) и всегда указываю под своей подписью номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После того как я отправляю такое персональное поздравление, я всегда получаю ответное письмо с благодарностью. Некоторые люди даже публикуют присланные мной открытки на Facebook.
