Командный подход. Создание высокоэффективной организации - [116]

Помимо ранее приведенных примеров, превосходной иллюстрацией способности команд заряжать сотрудников энтузиазмом и развивать ключевые компетенции служит история завода GE в городе Форт-Эдвардс, штат Нью-Йорк. Еще не так давно это предприятие было одним из самых традиционных в GE – сильное влияние профсоюзов, иерархическая структура и низкая рентабельность. Сегодня все 400 его сотрудников работают в составе 27 команд, каждая из которых напрямую отчитывается перед директором завода. Команды отличаются по своему положению на кривой командной эффективности. Но все они сами выбирают своих лидеров, устанавливают собственные цели и используют собственные подходы к выполнению работы. Меньше чем за два года производительность завода существенно выросла, затраты сократились, а клиенты признают, что теперь их обслуживают гораздо лучше. Такие энтузиазм и сосредоточенность на эффективности могут показаться необычными для столь традиционного предприятия с сильным влиянием профсоюзов. Но никакие соображения не помешали рядовым рабочим приветствовать и принять инициативу, которую они сочли полезной для них самих, для клиентов, руководства завода и GE в целом. Для нас же это убедительное доказательство того, что большинство людей инстинктивно хотят работать лучше и достигать ощутимых результатов.

Конечно, мы не можем доказать, что команды необходимы для достижения высокой эффективности, но мы искренне в этом убеждены и можем объяснить, почему столь многие исследователи неизменно включают команды в свои концепции организаций будущего. Настоящие команды всегда преуспевают за счет эффективности. Команды не могут преуспеть, если не продумают, как оптимально использовать индивидуальные и коллективные навыки для выполнения поставленной перед ними задачи. Команды неизменно более продуктивны, чем отдельные работники, и гораздо гибче, чем более крупные организационные единицы. Команды поощряют принятие рисков и экспериментирование, без чего невозможны обучение, преобразования и овладение новыми навыками. Наконец, команды предлагают уникальные источники мотивации, оплаты труда и личностного развития, которые никогда не могут быть созданы в рамках общекорпоративных схем вознаграждения и планирования карьеры. Принимая во внимание все эти факторы, мы считаем справедливым назвать команду микромиром высокоэффективной организации.

Топ-менеджмент может активно способствовать формированию команд и развитию командной эффективности вместо того, чтобы сидеть и ждать, когда такие команды появятся сами. Разумеется, как и когда топ-менеджерам следует их использовать, зависит от конкретной компании и ситуации. При этом руководство должно сосредоточиться на конкретных задачах, а не на количестве команд. Однако мы убеждены, что каждая компания сталкивается со множеством конкретных задач, для решения которых команды являются самым практичным и мощным средством, имеющимся в распоряжении топ-менеджмента. Его решающая роль состоит в том, чтобы определить, когда ситуация требует создания команд, и затем оказывать им поддержку, необходимую для их эффективного функционирования. Самое лучшее свойство команд состоит в том, что они могут обеспечить реальные результаты прямо сейчас.

Эпилог: призыв к действию

В конечном итоге секрет команд – в самих командах. Его смысл не в создании высокоэффективной организации, управлении глубокими преобразованиями, укреплении корпоративной этики эффективности или стимулировании новых возможностей лидерства. Этот секрет заключается в небольшой группе людей, которые привержены общему делу больше, чем самим себе, и поэтому не останавливаются ни перед какими трудностями.

Наша последняя история – об одной такой группе. Не раз мы сами, наши редакторы, издатели и консультанты предлагали убрать эту историю из книги по целому ряду причин: она не соответствует формату книги; не имеет отношения к бизнесу; не является типичной; не доносит нужную мысль в нужный момент. Но, как и истории большинства высокоэффективных команд, она продолжала бросать вызов логике. Возможно, история этой команды больше, чем любая другая, выражает те эмоции и дух, которые подкрепляют наши аргументы.

«Пчелы-убийцы»

Начиная работу над книгой, мы решили намеренно избегать примеров из спорта, поскольку они и так доминируют в любом обсуждении команд и часто предлагают вводящие в заблуждение аналогии. Но в конце концов мы просто не смогли устоять перед Killer Bees («Пчелами-убийцами»), баскетбольной командой средней школы в Бриджхэмптоне, штат Нью-Йорк. Бриджхэмптон – небольшой городок на южном побережье Лонг-Айленда, населенный, за исключением летних месяцев, трудолюбивыми людьми со скромным достатком.

Зима в Бриджхэмптоне – время баскетбола. Почти все постоянные жители и даже многие из тех, кто приезжает сюда на лето из Нью-Йорка, внимательно следят за успехами Killer Bees, и не без причин. Это невероятная команда. С 1980 г. она собрала в своей копилке 164 победы при 32 поражениях, шесть раз выходила в плей-офф чемпионата штата, дважды выигрывала чемпионат, а остальные четыре раза пробивалась в финал четырех. Неплохие успехи для школы, где общее количество учеников уменьшилось с 67 человек в 1985 г. до 41, а число мальчиков составляет меньше 20 человек!