Командный подход. Создание высокоэффективной организации - [119]
Обратите внимание на навыки и взаимоотношения в группе, а не на манеры поведения и личные качества. Если у кого-то не хватает каких-либо навыков, то как группа может ему помочь – проявляя к нему внимание, уделяя ему время и оказывая поддержку – развить эти навыки и вносить необходимый вклад в эффективность? Если какие-либо сотрудники не способны работать наравне со всеми, найдите способ обходиться без них или же замените их. Никогда не удовлетворяйтесь имеющимися навыками группы. Если их недостает, лучше поставить вопрос прямо и решить его либо силами самой команды, либо с помощью руководства более высокого уровня, чем отказаться от достижения целей. Главное, не пытайтесь просто превратиться в команду; сосредоточьтесь на достижении высокой командной эффективности. Конечные результаты вас приятно удивят.
Если вы способны помогать командам, в которых не состоите, начните с псевдокоманд, причиняющих вред любой организации. Не позволяйте им больше обманывать себя и других. Прекратите сами и запретите им называть себя командами. Потребуйте от них сделать выбор между рабочей группой и командой. Ничто так не обескураживает, как пребывание в псевдокоманде. И ничто так не воодушевляет, как мужественное решение членов псевдокоманд и руководства признать эту проблему и предпринять меры для ее устранения.
Теперь обратимся к потенциальным командам – они больше других определяют эффективность всей организации. Еще раз повторим: не требуйте от них «стать командой». Требуйте от них эффективности. Поощряйте их или настаивайте на том, чтобы они выработали по-настоящему значимую для них миссию и набор конкретных целей, за реализацию которых члены команды будут нести коллективную ответственность. Удостоверьтесь, что их подход к делу основан на реальной совместной работе, сосредоточенной на достижении конечных результатов и позволяющей на пути к ним одерживать малые победы. Если необходимо, «заприте их в комнате», пока они не выработают согласованный набор целей и критериев оценки своей работы. Внимательно посмотрите, какими навыками эти люди обладают. Смогут ли они совершить то, чего от них ожидают, или же нуждаются в дополнительных навыках? Самое главное, необходимо преодолеть дефицит необходимых навыков, без которых не сможет преуспеть ни одна команда. Если нужно, отправьте их на профподготовку, но сначала дайте им шанс совместно побороться с проблемой, пусть даже они наделают ошибок и немного поругаются. Не вмешивайтесь, когда они войдут в азарт и необоснованно поднимут планку своих амбиций. Необузданный энтузиазм – это стихийная движущая сила команд.
Наконец, с размахом отмечайте победы команд в вашей организации. Вознаграждайте их членов за достижения в качестве команды и не пренебрегайте силой похвалы. Мы все любим, когда нас хвалят. Если вам удалось создать высокоэффективную команду, не мешайте ей и приложите усилия для того, чтобы все в организации узнали об ее уникальных достижениях и качествах. А если вам посчастливилось самому быть частью высокоэффективной команды, тогда работайте и наслаждайтесь работой!
Приложение А
Справочник по командам: вопросы и ответы
С момента первой публикации «Командного подхода» мы говорили с сотнями людей, которые считают, что эффективность команд крайне важна для их организаций. При этом мы выяснили, что независимо от занимаемой ими должности – топ-менеджеров, менеджеров среднего звена или рядовых сотрудников – они сталкиваются со многими общими проблемами.
Ниже приведены вопросы о командах, возникающие чаще всего. Напротив каждого вопроса мы приводим две категории ответов – типичные и те, которые внимательный читатель мог извлечь из книги. Ответы также отражают усвоенные нами уроки и идеи, представленные во введении к новому изданию книги.
А. Общие вопросы
Б. Базовые элементы команды
В. Кривая эффективности
Г. Типы команд
Д. Лидер команды
Приложение Б
Перечень исследованных нами команд
Список литературы
Beer, Michael, Russell Eisenstat, and Bert Spector. The Critical Path to Corporate Renewal. Boston: Harvard Business School Press, 1990.
Clifford, Donald K., Jr., and Richard E. Cavanagh. The Winning Performance. New York: Bantam Books, 1985.
Goodman, Paul A., and Associates. Designing Effective Work Groups. San Francisco: Jossey-Bass, 1986.
Hackman, J. Richard, ed. Groups That Work (And Those That Don't). San Francisco: Jossey-Bass, 1990.
Hillkirk, John, and Gary Jacobson. Grit, Guts and Genius. Boston: Houghton Mifflin, 1990.
Hirschhorn, Larry. Managing in the New Team Environment. Reading, MA: Addison-Wesley, 1991.
Kidder, Tracy. The Soul of a New Machine. Boston: Atlantic-Little, Brown, 1981.
Kotter, John, and James Heskett. Corporate Culture and Performance.
New York: Free Press, 1992. Larson, Carl E., and Frank M. LaFasto. Teamwork: What Must Go Right / What Can Go Wrong. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1989.
Mills, D. Quinn. Rebirth of the Corporation. New York: John Wiley, 1991.
Pascale, Richard Tanner. Managing on the Edge. New York: Simon & Schuster, 1990.
Peters, Tom.
