Командный подход. Создание высокоэффективной организации - [115]
Вопреки распространенному мнению команды не подразумевают разрушения иерархии. Напротив, команды и иерархия помогают друг другу работать более эффективно, потому что структура и иерархия создают эффективность в пределах четко очерченных границ, через которые команды, в свою очередь, успешно перебрасывают мосты, что позволяет добиваться еще большей эффективности. В течение сотен лет руководители, используя иерархию и структуры, разграничивали в организациях рабочие места и должностные обязанности, тем самым способствуя достижению благосостояния. Разумеется, тот факт, что сегодня организации все чаще рассматриваются с точки зрения процессов, означает, что некоторые из этих границ перемещаются, а иерархии сглаживаются. Но иерархические и структурные границы никуда не исчезнут, пока они повышают эффективность. А когда иерархия или структурные границы мешают применению многочисленных навыков и концепций, необходимых для достижения оптимальных результатов, возникает почва для появления потенциальной команды. Например, разработка новых продуктов требует тщательно отлаженной процедуры с разграничением функций, но это разграничение можно преодолеть в рамках команд. Точно так же высокая производительность рядовых сотрудников требует, с одной стороны, четкой направленности и руководства, обеспечиваемых иерархией, а с другой – энергичности и гибкости, обеспечиваемых самоуправляемыми командами.
Во-вторых, командный подход практичен. Под этим мы подразумеваем, что руководить командами под силу большинству людей. Однако многие топ-менеджеры осторожно, если не скептично, относятся к призывам создавать «оркестры», «сети» или «кластеры». Хотя эти новые организационные концепции могут быть интеллектуально интригующими, практичные руководители открыто подвергают сомнению способность команд удовлетворять насущные потребности компаний в эффективности хотя бы так же успешно, как при помощи четко определенной индивидуальной ответственности. Некоторые рассматривают эти концепции всего лишь как умозрительные обобщения основных характеристик высокоэффективных организаций. В результате руководители не понимают, как именно можно применить эти новые идеи.
Команды не испытывают трудностей с практическим применением. Команды преуспевают за счет выполнения задач; у команд есть лидеры; команды требуют дисциплины. Да, с ними связано несколько неприятных историй, но подавляющему большинству топ-менеджеров хватит здравого смысла и навыков, чтобы руководить командами.
И, в-третьих, команды, разумеется, обеспечивают результаты. Как показывают многочисленные примеры в книге, команды проявляют каждую из шести характеристик высокоэффективных организаций и прежде всего добиваются конечных результатов. Настоящие команды почти всегда достигают лучших показателей, чем в аналогичных ситуациях совокупность индивидов, действующих по отдельности или как рабочая группа. Команды также помогают выработать и распространить четкие, ориентированные на эффективность планы. Возможно, ни одна другая история не иллюстрирует это лучше, чем история команд DH&S, которые выработали новое направление и затем убедили всю фирму в необходимости сменить привычную роль «аудитора аудиторов» на новую – «настоящих бизнес-консультантов». Эта новая концепция привела к возрождению DH&S, от которого выиграли клиенты фирмы, ее сотрудники, владельцы – и сами партнеры.
Мы также видели, как работает приверженное делу лидерство на примере DH&S и подразделения интермодальных перевозок в Burlington Northern. Разумеется, индивидуальные лидеры-провидцы по-прежнему нужны компаниям. Но, как показывает история Intermodal Team, когда такое провидческое лидерство обеспечивается высокоэффективной управленческой командой, результаты особенно впечатляют. Почти неизбежно подобное лидерство заражает энтузиазмом сотрудников во всей организации и ведет к формированию расширенных команд, как это было в случае Intermodal Team или «Далласской мафии» (глава 4), которая представляет собой еще один пример движимого концепцией командного лидерства.
Команда топ-менеджеров помогает сосредоточиться на эффективности и вызывает энтузиазм, способствующий развитию активных сотрудников, ориентированных на производительность и обучение, а также созданию источников конкурентного преимущества, основанных на навыках. Каждая из этих характеристик развивается и при помощи команд повсюду в организации, особенно среди рядовых работников. Это четко прослеживается во многих компаниях, включая Motorola, Sealed Air, Knight-Ridder, Kodak и General Electric.
