Книга-защитник: юридические советы и хитрости, которые сохранят деньги, свободу и время - [31]
Поскольку в этой ситуации мошенники не просто украли деньги с карты, а именно расплатились ей в интернет-магазине, есть хорошие шансы вернуть деньги при помощи процедуры чарджбэк.
Если в банке такая система безопасности, которая позволяет мошенникам завладеть чужими деньгами, то это проблема банка, а не клиентов. Подаем иск в суд о признании кредитного договора незаключенным.
Все эти три направления нужно вести параллельно, в этом случае шансы на успех будут максимальными. Из любой ситуации есть выход. Не бойтесь отстаивать свои права.
4.13. Банк обязан вернуть деньги, которые мошенники увели с карты
Обязан, но не делает этого. Банк жадный, поэтому не исполняет закон в надежде на то, что клиент не будет отстаивать свои права.
Расскажу, как заставить банк вернуть деньги.
«В случае использования электронного средства платежа без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору […] в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта […], но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».
Перевод с юридического на русский: как только заметили пропажу денег с карты, сразу звоните в банк.
«После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления». Перевод с юридического на русский: банк обязан вернуть деньги!
Казалось бы, черным по белому написано. Но банки сопротивляются и не хотят по-хорошему исполнять закон. Например, недавно один из подписчиков получил такой ответ от банка, когда сообщил о том, что пострадал от мошенников:
«К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ».
А знаете, в чем здесь прокололся банк? В том, что часть 1 статьи 9 этого закона вообще не о том. Там даже слов «безотзывным и окончательным» нет.
Просто банкам по закону нечем ответить, вот они и влепили в письмо левую ссылку в надежде, что человек не откроет закон или откроет, но не поймет сути.
Что же делать, если у вас с карты увели деньги?
1. Официально сообщить об этом в банк.
2. Если банк по-хорошему не вернет деньги, подавать на банк в суд.
4.14. Финансовый омбудсмен: кто такой и чем может нам помочь
Финансовый омбудсмен, он же финансовый уполномоченный, – это орган, который отвечает за досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Обязательно обращаться к Омбудсмену, если:
1. Размер ваших требований к финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей (по ОСАГО без ограничений).
2. Если не прошло 3 лет с момента нарушения ваших прав. Проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению Омбудсменом, можно на сайте, ответив на насколько вопросов. За эту опцию разработчикам отдельная благодарность.
https://finombudsman.ru/podlezhit-li-spor-rassmotreniyu-finansovym-upolnomochennym/
На первый взгляд Финансовый омбудсмен – это еще один инструмент защиты прав клиентов банков, но по факту это не так.
Я неоднократно сталкивался с тем, что от Омбудсмена приходят отписки, часто в этих отписках просто скопирована позиция банка, которая была получена ранее. Иногда с теми же самыми ошибками (привет, Ctrl+C, Ctrl+V).
Получается, что нет толку обращаться к Омбудсмену за защитой от действий банка, если Омбудсмен изначально занимает позицию банка.
Может быть, это просто недобросовестные сотрудники или просто недостаточно грамотные специалисты, не знаю, но на данный момент этот инструмент не работает так, как надо.
Лично я в настоящее время рассматриваю обращение к Омбудсмену как неизбежную формальность. Так и говорю клиентам: «Наш вопрос там не решат, но без обращения к Омбудсмену суд наш иск не примет».
Надеюсь, что со временем ситуация исправится.
Из плюсов: обращение к Омбудсмену не требует затрат и происходит через интернет.
Если у вас есть положительный опыт взаимодействия с Финансовым омбудсменом, поделитесь, может быть, все не так плохо, как мне кажется.
4.15. Пять мифов об исправлении кредитной истории
История подписчика: «Была испорчена кредитная история. Ипотеку не давали. Обратился к юристам, заплатил деньги за исправление кредитной истории. В итоге оформил несколько микрозаймов, быстро их погасил, но ипотеку мне так и не выдали».
Подписчик столкнулся с мошенниками. Они просто оформили на него несколько микрозаймов и помимо гонорара за свои «услуги» заработали на реферальной программе от микрофинансовых организаций.
