Как выработать здоровый пофигизм, или 12 шагов к уверенности в себе - [16]
Попросите о дополнительной информации, необходимой для принятия решения.
Представьте, например, что вас просят поработать на выходных. Не спешите соглашаться! Задайте несколько уточняющих вопросов: «Для чего выходить на работу в выходные? Что конкретно необходимо сделать?..»
Попросите немного времени для того, чтобы все взвесить и принять решение.
Возможна, например, такая формулировка: «Мне необходимо подумать! Я не могу сказать сейчас, давайте обсудим это после обеда…»
Предложите компромиссное решение.
Попробуйте договориться о выполнении части просьбы, если считаете ее выполнение уместным. Можно также видоизменить просьбу, добиться уступок или вознаграждения.
Несколько примеров: «Я готов сделать эту работу, но мне нужен помощник!»; «Я готов пойти в отпуск в октябре, если у меня будет возможность брать отгулы в июле!».
Используйте эти простые приемы, и вы не только почувствуете уверенность и силу, но и увидите, как меняется отношение к вам.
Но что делать, если вы сразу и совершенно отчетливо понимаете, что не хотите выполнять просьбу? Например, когда вас просят сделать то, что вы делать вовсе не обязаны, или же то, что просто запрещено, не принято, что, по вашему мнению, делать никак нельзя. В этом случае используйте технику уверенного отказа.
ЧЕТЫРЕ ШАГА УВЕРЕННОГО ОТКАЗА
Шаг 1. Внутренняя решимость.
Внутренняя решимость – безусловная предпосылка всякого успешного поведения. Наполнитесь уверенностью, что вы готовы именно сейчас отказаться от выполнения просьбы. Мысленно произнесите про себя: «Нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом».
Шаг 2. Скажите «нет».
Говорите от первого лица. Используйте местоимения «я», «мне», «меня». Можете сказать, например: «Мне это не подходит»; «Меня это не устраивает»; «Мне это не нужно»; «Меня это не интересует»; «Я этого делать не буду».
Эффект будет еще сильнее, если во фразе будет присутствовать именно слово «нет». Это подчеркнет степень вашей уверенности. Например: «Нет. Я не буду делать это»; «Нет. Мне это не подходит».
Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте сжатое обоснование своему отказу. Но ни в коем случае не оправдывайтесь и не извиняйтесь.
Шаг 3. Выслушайте собеседника.
Молча, не перебивая, спокойно выслушайте собеседника. Не следует перебивать партнера и устраивать жаркую перебранку. Так вы будете только затягивать разговор и злить партнера.
Шаг 4. Повтор отказа.
Сообщите собеседнику, что вы его услышали и поняли. Подойдут такие формулировки: «Я вас внимательно выслушал и понял, что вы имеете в виду»; «Это – новая для меня информация». Можете заучить эти фразы, чтобы в нужный момент не пришлось лезть за словом в карман.
После этого переходите ко второму шагу: «Но я этого делать не буду, потому что…». Вам потребуется как минимум три раза повторить отказ: подготовьтесь к этому заранее. А в среднем эффективный отказ включает в себя четыре повторения. Так что на этом этапе вам особенно пригодится терпение!
Наберитесь терпения и не реагируйте на провокации собеседника. Их надо просто переждать и выслушать. Не возражайте, не задавайте вопросов, не вступайте в дискуссии!
Не откладывайте освоение этой техники – и особенно практическую тренировку! – в долгий ящик. Для начала можете попросить помочь вам кого-нибудь из друзей или близких.
Заранее подготовьте для своего ассистента текст просьбы или требования, с которым он должен будет к вам обращаться. Чем больше упорства и настойчивости он проявит – тем лучше. Ваша задача состоит в том, чтобы три раза повторить текст своего отказа и не увязнуть в дискуссии.
Повторите упражнение несколько раз. И помните: от вас требуется только повторить всю связку: «Я» + «отказ» + «четкое обоснование» + «активное слушание» + «повтор отказа».
Разновидностью этой техники является прием «Да… но… И поэтому…». Этот прием можно использовать не только для отказа, но и для отстаивания свей позиции.
Сначала вы полностью соглашаетесь с партнером. Обязательно научитесь соглашаться с партнером – это поможет вам понять его доводы!
Затем вы говорите о своих мыслях и чувствах или об объективных препятствиях и ограничениях. При этом используются слова «но», «однако», «с другой стороны».
Наконец, вы делаете вывод: говорите о своем желании либо о своем видении результата. В случае отказа можно использовать формулу: «И поэтому я не могу…» или «И поэтому мне это не подходит…».
Вот пример применения этого приема на практике: «Да, я понимаю, как тебе важна моя помощь в выходные. Но я запланировал поездку к родителям. И поэтому я не смогу тебе помочь».
«Да, я понимаю, как тебе нужна моя машина. Однако я хотел бы сделать уйму дел, а без машины я не справлюсь. И поэтому я не готов дать ее тебе».
Еще один важный принцип искусства отказывать – всегда, прежде чем ответить, брать время на раздумья.
Конечно, если вы привыкли практически на любую просьбу немедленно откликаться бодрым согласием, потребуется некоторое время, чтобы изменить ваш стиль мышления и поведения. Но это стоит того. Ведь, автоматически соглашаясь выполнять чужие ненужные вам просьбы, вы тратите гораздо больше времени. Своего личного, драгоценного, уходящего времени!
Управление другим человеком, как и все гениальное, должно быть простым и эффективным. Именно для этого существует НЛП – НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ.Если Вы хотите изменить взаимоотношения с людьми, включите техники НЛП в свой арсенал навыков и умений. Начните применять их, и Вы получите позитивные результаты легко и быстро!Техники НЛП можно менять или комбинировать, поэтому с развитием Ваших умений Вы приобретете гибкость, мастерство и творческое отношение к управлению окружающими.
Как умело начать и поддержать беседу? Как «разговорить» собеседника и убедить его в своей правоте? Как сделать уместный комплимент? Как правильно реагировать на критику и противостоять манипуляциям и словесным атакам? Как расположить к себе человека, используя движения, позы, жесты и мимику? Как подобрать правильную интонацию и тон голоса?Авторский тренинг Натальи Ром – это практическое руководство по эффективному общению, которое поможет Вам наладить личную жизнь и позволит продвинуться вверх по карьерной лестнице.Вы научитесь убеждать своих клиентов, начальника, подчиненных, сможете заводить новые деловые контакты и быстро решать поставленные задачи.
Техники речиКАК научиться управлять своей речью? КАК сделать свою речь яркой и выразительной? КАК научиться говорить красиво?Говорить красиво – значит говорить убедительно, логично, с хорошей дикцией и интонацией. Так хочет говорить каждый. Но многие из нас говорят плохо. Почему? Потому что над речью и голосом нужно работать.Хорошо поставленный голос, ясная и правильная речь – это залог успешного общения. Потому что голос оказывает очень сильное влияние не только на разум, но и на чувства собеседника. Это тот инструмент, с помощью которого Вы сможете усилить смысл сказанного.
Книга «Любовь по правилам и без, или Как организовать свою личную жизнь» является переработанным и расширенным изданием ранее выпущенного аудиотренинга «Азбука знакомств в действии» (М.: Студия АРДИС, 2009).«Я написала эту книгу потому, что точно уверена в действенности всех представленных приемов. Потому что я вижу, как меняется жизнь у людей, прошедших мой тренинг. Правила и методы испытаны жизнью. Все очень просто, и поверьте, действует как часы!»Н. Ром.
ББК 65.9(2)42-803 УДК 658.87М37Мачнев Е. В.М37 Развлекупки. Креатив в розничной торговле. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.: ил. — (Серия «Продажи на 100 %»).ISBN 5-469-00603-4«Развлекупки» — новейшая российская концепция изменения форм и содержания розничной торговли, направленная на повышение продаж, обеспечение лояльности покупателей и расширение целевой аудитории методами неценовой конкуренции. Концепция стала результатом интеграции современных психологических, маркетинговых, управленческих и коммуникативных методов, применяемых в сфере розничной торговли.Вы найдете в книге не только примеры из жизни крупных супермаркетов и «продвинутых» бутиков, но и идеи, родившиеся в маленькой лавке автозапчастей, в продуктовом павильоне или полуподвальном магазине аудио- и видеокассет.
Настоящее издание поможет систематизировать полученные ранее знания, а также подготовиться к экзамену или зачету и успешно их сдать.Пособие предназначено для студентов высших и средних образовательных учреждений.
Автор доказывает, что психика человека социальна, ибо она в огромной степени обусловлена общественно-исторической средой. Первая глава посвящена Ленину как социальному психологу. Ленин занимался социальной психологией как теоретик и практик революционной борьбы. В остальных главах речь идет об основных категориях социальной психологии. Большое внимание уделено автором категории «мы и они». «Мы и они» первичнее и глубже, чем «я и ты». «Мы и они» — импульс первоначального расселения людей. Вся огромная человеческая история это тоже «мы и они».
В психологических новеллах, сюжеты которых построены на семейных историях, автор показывает скрытые эмоциональные переживания детей и истинные мотивы их поступков, приводящие к критическим ситуациям. Автор пытается донести до читателя мысль, что даже из самых сложных, запутанных семейных ситуаций нужно искать достойный выход.
В этой работе, физика предстает как здание, стоящее на земле без всякого фундамента. Именно поэтому физики удивляются способностям и значимости математики, которая может описывать новые события еще до их наблюдения. Я буду показывать, что хотя физика действует — в том смысле, что она позволяет нам создавать компьютеры и космические корабли — для объяснения математики и того, почему физика действует, мы нуждаемся в психологии и шаманизме.Оказывается, что физика и математика основываются на том, что было всегда известно психологии и шаманизму — на способности любого человека осознавать едва заметные, сноподобные события.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.