Как выработать здоровый пофигизм, или 12 шагов к уверенности в себе - [15]
Предлагаю еще один эффективный прием, позволяющий освоить основные навыки хорошего слушателя – кивание и улыбку.
ДЕМОНСТРАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ
Слушая собеседника, показывайте, что вам интересно то, о чем он говорит, демонстрируя эмоции, которые вызывают его слова. Кивайте, улыбайтесь или хмурьтесь, когда это уместно. Хороший слушатель всегда демонстрирует, что слова партнера доходят до его разума и сердца.
Кивок показывает, что вы понимаете смысл сказанного и согласны с собеседником. А улыбка в разговоре просто необходима, как воздух. Однако у улыбки тысячи оттенков. Улыбка радости, улыбка сочувствия, снисходительная улыбка, улыбка-восхищение. Ищите улыбку, наиболее уместную в данный момент.
КГБ
Расшифровываю название техники КГБ: «Клиент Говорит Больше». Так проще запомнить. Этот прием родом из техник успешных продаж. Суть его в том, чтобы ваш собеседник говорил больше.
Нет лучшего собеседника, чем внимательный слушатель. Поэтому прием КГБ – очень мощное оружие. Внимательно слушая собеседника, вы больше узнаете о нем, выясняете его мотивы, желания и цели. Если рассказываете вы – все происходит с точностью до наоборот.
Слушая, вы гораздо обдуманнее подбираете слова и строите фразы. Вы, наконец, тренируете терпение. Многие не умеют и не хотят дослушивать собеседника до конца, когда им вдруг захотелось что-нибудь сказать. Не перебивайте, будьте терпеливы. Внимательно слушайте собеседника!
Еще один важный принцип эффективного общения звучит так: «Уважайте собеседника и помогайте ему чувствовать себя значимым».
Мы уже говорили о том, что вы ответственны если не за все, то за многое в своей жизни. Это активная жизненная позиция. Вступая в разговор, вы в некоторой мере берете на себя ответственность за его начало, развитие и окончание. В том числе вы частично ответственны за мысли и чувства собеседника.
Я исхожу из принципа, что вы очень серьезно можете повлиять на внутренний мир собеседника. У вас значительный арсенал средств для убеждения, внушения, принуждения и других средств влияния на сознание и волю партнера. Вы сами вольны выбирать отношение к собеседнику и свой стиль общения. Но если вы хотите, чтобы собеседник уважал Вас, – уважайте его.
Резонный вопрос: «Зачем вам общаться с человеком, если вы его не уважаете?» Понимаю, тут могут быть разные варианты. Выбор остается за вами. Но есть очевидные правила, которые лучше не нарушать.
Примите как аксиому: собеседник тонко чувствует ваше подлинное отношение к нему. Конечно, способность чувствовать партнера у всех развита по-разному. Но не стоит недооценивать собеседника! Лучше выполнять очевидные правила уважительного общения.
Не перебивайте собеседника.
Не поправляйте собеседника.
Не меняйте тему разговора.
Невыполнение любого из этих правил вызывает у собеседника мини-стресс. Если не стресс, то дискомфорт – это точно. С вашей стороны подобное поведение грубо и бестактно, и собеседник обязательно найдет способ отыграться за это.
Существует также определенная техника безопасности. Если ваш собеседник ведет себя вызывающе и нарушает правила уважительного общения, ни в коем случае не мстите ему. Не отвечайте взаимностью, не провоцируйте конфликт.
Намного лучше минимизировать общение с таким собеседником. Кроме того, в запасе у вас всегда есть беспроигрышный вариант – слушайте. Собеседник дает вам отличную возможность попрактиковаться в активном слушании, отточить наблюдательность, потренировать терпимость и терпение – так воспользуйтесь ею!
Попытайтесь из слов, жестов, аргументов – из всего материала, который охотно демонстрирует собеседник, – побольше узнать о его личности, отношении к вам, морально-волевых качествах и многом другом.
Шаг десятый. Научитесь отказывать
Не хочу и не буду. Научитесь говорить «нет»!
Вспомните, сколько раз к вам обращались ваши знакомые или родственники и просили что-нибудь сделать? Они просили, а вы не отказывали.
Если вы всегда с радостью говорите «да», вам можно только позавидовать. Но сейчас речь пойдет о тех случаях, когда вы соглашаетесь выполнить просьбу, говорите «да», но понимаете, что на самом деле хотели бы отказаться и сказать «нет».
Что же мешает вам уверенно сказать «нет»? Причина проста – неумение отказывать!
Многие люди не принимают во внимание свои чувства и мысли, которые вызывает у них просьба другого человека. Мы не только принижаем значение своих внутренних сигналов, но зачастую склонны вообще их игнорировать.
Если вы чувствуете себя неудобно, «не в своей тарелке», когда к вам обращаются с просьбой, спросите себя: в чем причина этого неудобства? Задайте несколько контрольных вопросов, которые помогут разобраться в себе.
Не чувствую ли я, что меня в некотором смысле используют?
Не чувствую ли я, что я «должен», и если это так, то почему?
Что самое худшее может произойти, если я скажу «нет»?
Что я испытываю в ответ на просьбу: гнев, злость, замешательство?
Если вы хотите, чтобы вас уважали окружающие, прежде всего уважайте себя сами. Доверяйте своей интуиции, развивайте ее и будьте внимательнее к своим ощущениям. Задавайте себе прямые вопросы – и честно на них отвечайте. Если у вас нет полной уверенности в том, что вы хотите выполнить просьбу, используйте три простых приема.
Управление другим человеком, как и все гениальное, должно быть простым и эффективным. Именно для этого существует НЛП – НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ.Если Вы хотите изменить взаимоотношения с людьми, включите техники НЛП в свой арсенал навыков и умений. Начните применять их, и Вы получите позитивные результаты легко и быстро!Техники НЛП можно менять или комбинировать, поэтому с развитием Ваших умений Вы приобретете гибкость, мастерство и творческое отношение к управлению окружающими.
Как умело начать и поддержать беседу? Как «разговорить» собеседника и убедить его в своей правоте? Как сделать уместный комплимент? Как правильно реагировать на критику и противостоять манипуляциям и словесным атакам? Как расположить к себе человека, используя движения, позы, жесты и мимику? Как подобрать правильную интонацию и тон голоса?Авторский тренинг Натальи Ром – это практическое руководство по эффективному общению, которое поможет Вам наладить личную жизнь и позволит продвинуться вверх по карьерной лестнице.Вы научитесь убеждать своих клиентов, начальника, подчиненных, сможете заводить новые деловые контакты и быстро решать поставленные задачи.
Техники речиКАК научиться управлять своей речью? КАК сделать свою речь яркой и выразительной? КАК научиться говорить красиво?Говорить красиво – значит говорить убедительно, логично, с хорошей дикцией и интонацией. Так хочет говорить каждый. Но многие из нас говорят плохо. Почему? Потому что над речью и голосом нужно работать.Хорошо поставленный голос, ясная и правильная речь – это залог успешного общения. Потому что голос оказывает очень сильное влияние не только на разум, но и на чувства собеседника. Это тот инструмент, с помощью которого Вы сможете усилить смысл сказанного.
Книга «Любовь по правилам и без, или Как организовать свою личную жизнь» является переработанным и расширенным изданием ранее выпущенного аудиотренинга «Азбука знакомств в действии» (М.: Студия АРДИС, 2009).«Я написала эту книгу потому, что точно уверена в действенности всех представленных приемов. Потому что я вижу, как меняется жизнь у людей, прошедших мой тренинг. Правила и методы испытаны жизнью. Все очень просто, и поверьте, действует как часы!»Н. Ром.
Нынешнее поколение детей совершенно оторвано от мира природы; вместо того чтобы просто бродить по лесу, они изучают его на уроках природоведения. Сегодня дети прекрасно разбираются в компьютерных играх, но не знают, как выглядит дубовая роща, и не помнят запаха соснового бора; природа для них — абстракция, а не реальное переживание. Природа, как ничто другое, помогает ребенку обрести душевное равновесие, она может питать его душу и стать для него источником глубоких переживаний и творческих озарений.Книга американского журналиста Ричарда Лоува «Последний ребенок в лесу» — это страстный призыв ко всем родителям поднять наших детей с диванов, оторвать от экранов телевизоров и компьютеров и вновь пробудить в них интерес к миру природы.Автор показывает, что непосредственное общение с природой необходимо для полноценного развития ребенка, для физического и эмоционального здоровья человека и что «синдром дефицита общения с природой» является причиной многих серьезных проблем: ожирения, агрессии, расстройства внимания, депрессий.
Хотите определять характер человека с первого взгляда, знать о нем всё, видеть насквозь, предугадывать его реакцию на различные жизненные ситуации, стать настоящим профессионалом в области физиогномики? Легко!С помощью этой книги вы не только узнаете основные характеристики личности по внешности, но и сможете предугадывать поступки коллег, шефа или друзей. Эта книга станет вашим «путеводителем» по судьбам и характерам. В ней вы найдете подробное описание сотни различных лиц и пошаговую инструкцию для самостоятельной визуальной диагностики человека.
ББК 65.9(2)42-803 УДК 658.87М37Мачнев Е. В.М37 Развлекупки. Креатив в розничной торговле. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.: ил. — (Серия «Продажи на 100 %»).ISBN 5-469-00603-4«Развлекупки» — новейшая российская концепция изменения форм и содержания розничной торговли, направленная на повышение продаж, обеспечение лояльности покупателей и расширение целевой аудитории методами неценовой конкуренции. Концепция стала результатом интеграции современных психологических, маркетинговых, управленческих и коммуникативных методов, применяемых в сфере розничной торговли.Вы найдете в книге не только примеры из жизни крупных супермаркетов и «продвинутых» бутиков, но и идеи, родившиеся в маленькой лавке автозапчастей, в продуктовом павильоне или полуподвальном магазине аудио- и видеокассет.
В психологических новеллах, сюжеты которых построены на семейных историях, автор показывает скрытые эмоциональные переживания детей и истинные мотивы их поступков, приводящие к критическим ситуациям. Автор пытается донести до читателя мысль, что даже из самых сложных, запутанных семейных ситуаций нужно искать достойный выход.
В этой работе, физика предстает как здание, стоящее на земле без всякого фундамента. Именно поэтому физики удивляются способностям и значимости математики, которая может описывать новые события еще до их наблюдения. Я буду показывать, что хотя физика действует — в том смысле, что она позволяет нам создавать компьютеры и космические корабли — для объяснения математики и того, почему физика действует, мы нуждаемся в психологии и шаманизме.Оказывается, что физика и математика основываются на том, что было всегда известно психологии и шаманизму — на способности любого человека осознавать едва заметные, сноподобные события.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.