Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли - [52]
Если борьба с повседневными проблемами – это симптом, то единственный способ выбраться из порочного круга – решить, почему они возникают. Иногда одна-единственная проблема может породить множество разных видимых симптомов. Хотя вы сможете решить или предотвратить некоторые из них по отдельности, это то же самое, что подставлять ведро, когда капает с потолка, – это ничего не решает, а просто позволяет отложить решение проблемы на пару дней. Составив список проблем, выберите одну, которая больше всего вас раздражает, – лучше выбрать ту проблему, которая часто возникает, причиняя огромный вред.
Ответьте на вопрос «Почему?», чтобы найти основную причину проблемы
Выделив проблему, крайне важно докопаться до ее сути, чтобы устранить ее. Если с потолка течет, то, скорее всего, протекают трубы или кто-то забыл выключить воду в ванной, или разрушилась черепица на крыше, или на верхнем этаже что-то разлили.
Для этого можно использовать правила анализа основной проблемы, то есть задавайте вопрос «Почему?», пока не найдете первопричину и ее решение. Вот как можно было бы использовать этот метод, чтобы выяснить, почему тот или иной предмет постоянно заканчивается.
Проблема:В начале рабочего дня в типографии закончилась черная краска.
• Почему? Мы израсходовали весь запас краски за несколько дней.
• Почему? Потому что мы используем черную краску ежедневно практически для каждого заказа, и никто не подумал закупить ее.
• Почему? Потому что обычно этим занимается босс, когда он здесь.
• Почему? Потому что только он всегда делал все заказы – еще с тех пор, как основал этот бизнес.
• Почему? Потому что он считает, что никто другой с этим не справится.
• Почему? Потому что только он знает, сколько краски мы обычно используем.
• Почему? Потому что нет минимального объема запаса, чтобы мы вовремя делали заказ и никогда не оставались без черной краски.
Обратите внимание, что мы семь раз задали вопрос «Почему?», прежде чем дошли до ответа, который позволяет принять конкретные меры и навсегда решить проблему. До тех пор можно было подумать, что во всем виноваты неумелые сотрудники, которые допустили такую ситуацию. На самом деле для решения такой проблемы нужно приложить немного ума.
Когда что-то идет не так, люди обычно занимают оборонительную позицию, это естественно. Вопрос «Кто?», скорее всего, вызовет у сотрудников желание защищаться, и проблему будет еще сложнее решить. Лучший способ избежать этого – попросить команду помочь с решением проблемы и поиском основных причин. Скажите: «Слушайте, это происходит уже третий раз за месяц, кто-нибудь знает, в чем причина, чтобы мы как-то решили эту проблему?», и вы с гораздо большей вероятностью добьетесь положительного результата.
Эффективность контрольных списков и других простых систем
Когда я призываю людей использовать различные системы, одно из возражений обычно звучит так: «У нас высокопрофессиональные сотрудники, квалифицированные люди, которые сочтут ниже своего достоинства применять какие-то там простые системы». Если вы разделяете эту точку зрения, то следующий пример будет как раз кстати.
Несколько лет назад СМИ сообщили, что хирурги в восьми разных больницах стали использовать контрольные списки, чтобы повысить процент успешных операций. Им удалось на 40 % снизить смертность из-за осложнений во время операции. Речь идет об одних из самых квалифицированных профессионалов в мире, а контрольные списки – до смешного простой метод: надо было подсчитать количество использованных бинтов и инструментов, а к концу операции сверить цифры, прежде чем зашивать пациента. Оказывается, очень часто в операционном беспорядке части «хирургического инвентаря» оставались внутри пациентов.
Насколько контрольные списки могли бы помочь и вам? На практике я обнаружил, что правильно составленный список избавляет от многих проблем, с которыми мои клиенты регулярно сталкивались, потому что ответственность за возникновение проблемы ложится на сотрудников, исключая скользкую область «человеческого фактора», когда можно оправдаться, просто сказав: «Я забыл». Либо они следуют контрольному списку, либо нет. Если нет, то либо нужен тренинг, либо налицо дисциплинарное нарушение.
У Колина ремонтная мастерская с репутацией высококачественного обслуживания.
Пока мы с ним пили кофе, он попросил меня помочь. «Почему мои сотрудники такие беспомощные, когда меня нет в офисе? – спросил он. – В отпуске я не мог отключить телефон даже на пять минут. Они постоянно звонили по любому поводу и просили помочь. Меня не было всего две недели, а мой бизнес все это время фактически был в застое. Без меня моя команда совершенно не понимает, что клиентам нужно внимание, да и вообще – как нужно работать!»
Некоторое время мы обсуждали, почему так происходит, и быстро выявили основные проблемы. Вот некоторые вопросы, по которым сотрудники звонили своему шефу.
• Как им достать запчасти для срочного заказа, который они договорились выполнить?
• Что делать с клиентом, который отказался платить, потому что считал часть ремонта неоправданной?
Это первая книга о неликвидах и излишках для руководителей и специалистов по логистике и закупкам, основанная на опыте российских компаний. Книга включает в себя описание критериев выявления невостребованных товаров и материалов, возможных причин их возникновения, а также мероприятий по избавлению от них. Книга поможет специалистам по закупкам, логистике и категорийным менеджерам построить работу в своей компании по управлению неликвидами и минимизировать их наличие. При подготовке книги были проработаны существующие доступные материалы специалистов в области логистики, управления запасами и категорийного менеджмента. Будет полезна специалистам оптовых и розничных торговых компаний; теме неликвидов в производственных компаниях посвящена отдельная глава. Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации.
Эта книга для тех, кто мечтает получать жизненную прибыль: удовольствие и доход от любимого дела. Мечтает, но никак не может решиться. Мечтает, но не начинает. Почему так бывает? Мы боимся что-то менять в своей работе, потому что не знаем, как сделать правильный выбор. Потому что зависим от мнения окружающих. Потому что больше ориентируемся на внешние факторы — модно, престижно, доходно и т. д. — а не на свои личные ресурсы и потенциалы. Потому что у нас нет точки опоры, которая поможет разобраться со многими вопросами о профессиональной самореализации. Мы боимся поменять то дело и работу, которые привыкли делать на то, чем мечтаем заниматься.
Андрей Ангелов со свойственной ему прямотой – честно рассказывает о гонорарах современных писателей. Конкретные цифры и сроки, без всякой «воды и вуали». Также затронута тема тиражей и мошенников, действующих под крылом издательства ЭКСМО.
Общение в сети ничем особенно не отличается от обычного, прямого общения между людьми. Это такое же общение, то есть обмен словами, мыслями или эмоциями между людьми. Вы сможете практически познакомиться с общими правилами общения в сети на примере такого вроде бы простого действия, как составление отзыва. Если честно выполнить все предложенные задания, можно будет узнать что-то новое — о других и о себе.
Рассматриваются такие инструменты статистического анализа взаимосвязи, как корреляционный и регрессионный анализ. Техника работы в пакете Excel изучается на примере смоделированных данных. Затем полученные навыки применяются к анализу реальных данных по ценам в интернет-магазине и биржевым котировкам на Московской бирже.
В этой книге рассказано, как зарабатывать минимум 1 000 000 рублей в месяц уже через 3 года. И вы всё ещё не хотите её прочитать? Автор книги – российский бизнесмен и предприниматель, который смог в 23 года, не имея ни денег, ни связей, ни богатых родителей, выйти на ежемесячный доход 1 498 000 рублей. В этой книге он поделился своими секретами и изложил принципы, которые помогли ему выйти на этот доход. Приятного прочтения.