Как стать дизайнером, не продав душу дьяволу - [45]

Наконец, несмотря на то что профессиональный уровень в мире дизайна существенно возрос, особенно в том, что касается найма, большинство клиентов предпочитают работать с теми дизайнерами, с кем они могут поладить. Очень важна роль личности во всех этих вопросах. Нет необходимости становиться «звездой» или харизматиком, освещающим собой все вокруг. Это не запрещено, но лучшие дизайнеры, из тех кого я знаю, были спокойными вдумчивыми людьми, не обладавшими взрывным темпераментом, но зато им были свойственны целеустремленность и верность своим принципам. В действительности в дизайне найдется место любому типу характера и, как ни крути, нет двух одинаковых клиентов, которые хотели бы одного и того же. Будьте собой – вот и все правило.

Понимание клиентов

Меня всегда настораживали дизайнеры, которые обвиняют во всем клиентов. Так они сваливают вину за своих неудачи на других. Я часто слышал от начинающих (и не очень) дизайнеров, что им никогда не попадаются интересные заказы, тем не менее мне проекты, над которыми они работали, казались интересными. Действительно, большинство проектов начинаются одинаково: малообещающие, ограничивающие в творчестве, низкобюджетные, с недостаточным количеством времени на реализацию. Конечно, иногда дизайнеры оказываются в действительно невыносимых условиях. Но пока мы не начнем работу с уверенностью, что результат любого проекта зависит от нас, мы рискуем потерпеть неудачу. Нежелание принять это вскрывает фундаментальное непонимание собственной роли и почти наверняка ведет к посредственному дизайну.

Другое распространенное заблуждение относительно клиентов: «то-то у того-то» (тут называется имя известного дизайнера) имело успех, потому что у дизайнера был сговорчивый клиент. Отчасти замечание справедливо. Встречаются «снисходительные» клиенты, которые ведут себя больше как покровители, чем как заказчики, отдающие свои деньги. Но они редко встречаются. В реальности даже исключительных клиентов необходимо завоевывать и неустанно убеждать согласиться с нашими идеями.

Возьмите, к примеру, эпохальную работу Нэвилла Броуди в британском журнале The Face. Люди смотрят на нее и зеленеют от зависти к Броуди, которому посчастливилось найти сговорчивого клиента и такое великолепное средство для проявления своих способностей. Но это был Броуди, кто не упустил такой шанс, и это был Броуди, кто договорился о встрече с редактором Ником Поганом и предложил подготовить несколько макетов для журнала. Ему пришлось ждать девять месяцев, прежде чем его пригласили сделать пару разворотов. Большинство дизайнеров давно бы сдались, но Броуди продолжал давить на Погана, пока тот, наконец, не поручил ему весь журнал. Результат вошел в историю графического дизайна. Я считаю, что Броуди заслужил свой успех. Он не упал ему в руки прямо с неба.

Как удержать клиентов

Бывают клиенты, с которыми мы с самого начала настроены на одну волну. Это чистые просвещенные ангелы, и найти таких – все равно что выиграть в лотерею, только еще лучше. Эти божественные существа встречаются нам столь же часто, как и выигрыш в лотерею. А так клиенты – это обычные люди со своими проблемами, и требуется много времени, энергии и умственных усилий, чтобы убедить их: мы – именно те дизайнеры, с которыми они должны работать. Это непросто, ведь клиенты ветренны, и на каждом шагу их ждут искушения, они вольны менять дизайнеров, как обыватели меняют мобильные телефоны. Неважно, насколько тяжело удержать клиента, это всегда проще, чем найти нового. Причем всегда нужно помнить, что самый трудный заказ – первый заказ.

Первые заказы жизненно важны для установления отношений. Но мы часто становимся нетерпеливыми и объявляем клиента «безнадежным», тогда как это всего лишь «синдром первого заказа». Обычно он обусловлен нашим стремлением навязать свои идеи и повлиять на ситуацию и нервозностью клиента, переживающего за результат. Это опасный коктейль, который нередко приводит к другому скверному феномену – «синдрому первого и последнего заказа».

Как избежать потери клиента после первого же проекта? Вспомните о старой доброй руке помощи. Думайте об этом так: вы видите, что незрячий человек собирается перейти на другую сторону оживленной улицы. Вы толкнете его в поток машин и убежите? Или вы предложите ему руку, будете мягко направлять его, разговаривать с ним, спрашивать, не слишком ли медленно вы идете, а перейдя дорогу, убедитесь, что дальше он пошел в нужном направлении и ему больше не требуется помощь? Если мы будем думать о наших клиентах как о переходящих через дорогу незрячих, то станет ясно, что, метафорически выражаясь, мы должны протянуть им руку помощи. Нужно объяснять каждый шаг, вовлекать клиента во все стадии проекта, проверять и перепроверять все детали и давать понятные, точные и логичные обоснования.

Крайне желательно, чтобы отношения между вами и заказчиком продолжились, но не надейтесь, что это произойдет само собой. Как-то у меня был клиент, с которым мы успешно работали над одним проектом. Позднее до меня дошли слухи, что он сотрудничает с другой студией. Я стиснул зубы, позвонил ему и спросил, что ему не понравилось. Оказывается, ему все понравилось, но он думал, что мы не заинтересованы в дальнейшей совместной работе. Это стало мне хорошим уроком.