Как стать дизайнером, не продав душу дьяволу - [43]

Необходимо изучить рынок отраслевой прессы и решить, каким журналам (онлайновым и печатным) наши работы больше подходят. Иногда имеет смысл сделать менее очевидный выбор, хотя бывает трудно убедить редактора журнала, не связанного с графическим дизайном, разместить публикацию о графическом дизайне. Уточните в редакции сроки выхода, требования к материалам и контактное лицо. Соблюдение сроков имеет большое значение: пропустите выпуск – и вам придется ждать, пока ваш материал включат в план, а к тому времени он может утратить актуальность.

Мы должны всегда помнить о конфиденциальности: хочет ли наш клиент, чтобы работа появилась в печати до того, как он ее использует по назначению? В большинстве своем клиенты любят, когда о заказанных ими работах пишут в прессе, но важно сначала получить их разрешение. Однако не забудьте, что журналистов заваливают материалами, что у них нет недостатка в интересных проектах для публикации. Следовательно, они задействуют лишь скромную часть высланных им работ, поэтому мы должны отправлять только самые лучшие. Кроме того, я взял себе за правило посылать материал только в одно издание за один раз. Все журналы требуют эксклюзив, и нас быстро исключат из списка «друзей», если узнают, что мы пытаемся всучить свой товар каждому. Выберите журнал, который лучше других подходит для публикации данного проекта, и пошлите информацию туда и только туда.

Если вы произвели сенсацию, о вас захотят узнать побольше. Если вы не уверены в себе, я бы не советовал давать интервью по телефону. Иногда комментарии и наблюдения интерпретируют неверно, с катастрофическими последствиями. Одно из наших первых интервью я дал по телефону. Результат был ужасным. Занятой журналист говорил со мной о работе, которую я выполнил, и в спешке перепутал моего клиента с компанией-конкурентом, и когда мой клиент про это узнал, я потратил недели на налаживание взаимоотношений с ним. Хорошо давать интервью по электронной почте. У вас будет время обдумать ответ и избежать неувязок. Некоторые журналисты предпочитают встречаться лично, и в таком случае у вас нет выбора: отвечайте медленно и не стесняйтесь дополнить свои ответы после интервью по имейлу.

Дизайнерам нужны регулярные упоминания, но не надо на них зацикливаться. В лучшем случае результаты будут носить временный и эпизодический характер. Подумайте о приобретении устойчивой репутации, которая достигается долгими годами неустанного труда, а не завоевывается за две недели. Если хотите стать знаменитостью, первое, что нужно сделать, – перестать хотеть быть знаменитостью.

Глава 7. Клиенты Почему плохих клиентов не бывает, бывает только плохое обращение с ними, или Почему мы всегда виним клиентов в своих неудачах

Плохих клиентов нет, но плохие дизайнеры своими руками могут превратить хороших клиентов в плохих. Возможно, я слегка преувеличиваю, но клиенты немного как собаки: если мы кормим собак и удовлетворяем их базовые потребности, они вознаграждают нас преданностью и привязанностью, но если мы бьем их и морим голодом, они превращаются в озлобленных тварей, которые скорее откусят нам руку, чем лизнут ее. То же самое касается и клиентов: если мы хотим, чтобы они вели себя с нами этично, мы сами должны вести себя соответствующим образом; если мы мечтаем о клиентах с широкими взглядами, мы должны быть дизайнерами с широкими взглядами; и если мы хотим «хороших» клиентов, то должны быть «сверххорошими» дизайнерами.

В предыдущих главах мы выяснили, какие качества делают дизайнера хорошим. А что делает хорошим клиента? Хорошие клиенты редко бывают сговорчивыми, обычно они требовательны, назойливо любопытны и раздражающе непоследовательны, но абсолютно честны и справедливы. Ясно одно: чтобы быть хорошим клиентом, необязательно разбираться в дизайне. Некоторые из моих лучших клиентов до нас никогда не заказывали дизайн. Это не стыкуется с распространенным среди дизайнеров высокомерным мнением, что клиента приходится учить дизайну. Это неверно, нам самим нужно учиться работать с клиентами.

Бедного клиента часто выкидывают из истории дизайна и со страниц отраслевой периодики, не говоря уже о критической и теоретической литературе. Если о клиентах и заговаривают, то обычно как об аморфной, нетерпимой и реакционной силе, их редко публично чествуют за спонсорство, патронаж или поощрение хорошего дизайна. Эта глава посвящена клиентам. Даже тем из них, которые кусаются.

Как обращаться с клиентами

Писатель Робин Кинросс в статье о голландском дизайнере Кареле Мартене в Eye морщит нос при слове «клиент»: «Opdrachtgever [тот, кто передает полномочия], голландское слово, гораздо лучше нашего сомнительного „клиент“». Вы знаете, что Кинросс имеет в виду: есть что-то сомнительное и старомодное в идее о всемогущем клиенте. Но не стоит демонизировать того, «кто передает полномочия», – это контрпродуктивно. Я предлагаю думать о клиентах как о партнерах, традиционное представление о клиенте – всемогущем заказчике – так же далеко от реальности, как представление о дизайнере как о скромном сборщике объедков со стола богача. Эта устаревшая модель больше не работает.