Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера - [15]

Учитывайте и то, что ваше настроение будет чувствоваться сразу же, как только вы появитесь на пороге. Улыбайтесь! Это на самом деле важно – так же, как и визуальный контакт. Смотрите в глаза, пользуясь хитрым приемом: концентрируйте взгляд чуть выше переносицы – если у вас присутствует дискомфорт от постоянного контакта взглядами, это отличное решение. Клиент ничего не заметит, а вам будет легче вести переговоры.

Но это еще полдела – осталось убедиться в том, что вы вызываете доверие. По сути, в первые 20–50 секунд знакомства с клиентом, вы идете ва-банк, показывая лучшее, что в вас есть. Узнать вас за столь короткий период можно, только оценив поведение и внешний вид – который, разумеется, должен быть максимально респектабельным.

Внешний вид важен и в том случае, если вы занимаетесь продажами через Интернет. Аватар, вводная видеозапись с самопрезентацией, краткий рассказ о себе с указанием увлечений, ценностей и т. д. И, конечно же, поработайте над фотографией!

Кроме того, существует правило выбора одежды в зависимости от места вашего визита. Отправляясь на встречу в банк, надевайте в белую рубашку, галстук, костюм. Если договариваться в дизайнерскую мастерскую, можно позволить себе стиль свободнее и креативнее.

Перейдем к «вербалике» – вашей речи и тому, как вы ведете беседу. Первым делом попробуйте найти общую тему для разговора. Хоккей, воровство на предприятии, курс валюты – что угодно. Главное – наладить контакт.

Если вы слышите, что партнер использует определенные сленговые выражения, их также полезно использовать. Повторяйте стилистику собеседника, не умничайте, не накручивайте, не нужно специфических терминов. Просто «отзеркаливайте» – как будто вы его эхо. Регулярно давайте понять клиенту, что вы правильно его поняли, повторяя смысл сказанного своими словами – «правильно ли я понял, что…», «вы имеете в виду …» и т. д.

Глава 4 Вы – хозяин своей жизни!

4.1 Как решать проблемные ситуации?

Правда ли то, что принимать единственно верные решения в любой ситуации – врожденное свойство уникальных личностей?

Уверен, что каждый из вас на протяжении своей жизни встречал людей, которые принимают решения не колеблясь – и, что удивительно, их выбор всегда оказывается правильным! Их внутренний компас всегда ведет в верном направлении, они не поддаются на провокации и попытки сбить их с толку, они уверены в том, что делают.

А вы можете так же?

Да, это под силу и вам: главное – выработать соответствующий навык работы с проблемными ситуациями. Всему можно научиться!

Давайте приступим.

1. Для начала вспомните любую проблемную ситуацию, которая случилась в вашей жизни: это поможет нам отработать основные приемы работы – и затем вы уже сможете самостоятельно решать все возникающие сложности.

2. Ваш второй шаг – задайте себе вопрос: «Что я чувствую, когда вспоминаю об этой ситуации?» Что в этот момент происходит у вас внутри?

Любая эмоция «привязана» к определенному месту в нашем теле: там она зарождается и развивается. Она может находиться где угодно – расслабьтесь, прислушайтесь к своему телу и попробуйте понять, где именно она находится: в груди, голове, горле и т. д. После того, как вы прочувствовали ее местонахождение, сфокусируйтесь на этой эмоции. Сосредоточьтесь на том месте, где вы ее ощущаете – усильте концентрацию на нем до максимума.

3. Далее задайте себе вопрос – что это за эмоция? Обида, страх, гнев, раздражение, злость, чувство вины? Проанализируйте характер этого чувства.

4. Вновь спросите себя: «Для чего мне она? В чем ее смысл, что она мне даст?» Каждая эмоция связана с чем-то в вашей жизни – что она вам показывает, о чем говорит?

5. И, наконец, подумайте – что вы должны изменить в себе, как поработать со своим характером, чтобы подобные ситуации больше не повторялись?

Существует два качества сознания – «низшие» и «высшие». Произошедшая проблемная ситуация демонстрирует, что у вас присутствуют «низшие» качества. Это абсолютно нормально: они есть у всех, но проявляются в разной степени.

К качествам «низшего» сознания относят:

– гордыню, которую не нужно путать с гордостью. Отличительным признаком гордыни является позиция «я всегда прав (права)» по отношению к другим людям;

– высокомерие;

– жадность;

– гнев;

– грубость;

– невежество;

– зависть;

– лицемерие;

– чувство «ложного престижа»;

– эгоизм.

На наличие каких качеств «низшего» сознания указывает та ситуация, которая с вами произошла? Что-то проявилось в вас, и это нужно убрать, поменять, откорректировать. Найдите в себе такие качества, и задайте вопрос: «Чем я могу заменить их? На какое качество их можно поменять?»

В свою очередь, к качествам «высшего» сознания относятся:

– всепрощение;

– бесстрашие;

– стойкость;

– чистота сознания;

– благонравие;

– благотворительность;

– самообладание;

– отсутствие гнева;

– простота;

– сострадание;

– правдивость;

– доброта;

– скромность;

– решимость;

– целеустремленность;

– отсутствие зависти;

– отсутствие желания искать недостатки в других.

Если вы чувствуете страх, проанализируйте это чувство. Страх – это эмоция, говорящая о том, что вы чего-то боитесь: значит, против него нужно искать «противоядие». Он «излечивается» обучением бесстрашию, стойкости, целеустремленности, решимости. Это – высшие качества, которые необходимо развивать, чтобы такие ситуации не происходили больше в вашей жизни.