и дискуссий. Но, приведенные варианты более
только финансовое и операционное прогнозирова-
успешны с меньшими затратами времени можно
ние и отчетность, но и анализ и мониторинг ключе-
охватить специалистами турпредприятия. А это
вых показателей эффективности турпродукта. Это
очень важно для принятия финансовых решений в
является наиболее важным аспектом изучения эф-
нестандартных ситуациях в ходе обсужденного в
фективности туристских услуг.
отдельности каждого варианта с позиции потреби-
Первым шагом на пути к разработке правиль-
теля турпродукта. Основными задачами эффектив-
ных ключевых показателей эффективности туруслуг
ных форм реализации подобных решений, по наше-
(КлПэфТУРусл), т.е. достижению желаемого результа-
му мнению, являются:
та, является определение стратегических задач и
- во-первых, систематизация и углубление рас-
турпотребностей. Организации могут использовать
четов по определению эффективности реализации
различные способы для определения важнейших
турпродукта и туруслуг;
направлений работы и показателей для этих направ-
лений (см.: рисунок 1).
Рисунок 1. Модель определения ключевых показателей эффективности туристских продуктов
Под системой КлПэфТУРусл понимается система
тивности туруслуг (КлПэфТУРусл) должно включать,
финансовых и нефинансовых показателей, влияю-
необходимые для каждого туристического объекта
щих на количественное или качественное изменение
контроль, и методику их оценки. Данные системы
результатов по отношению к стратегической цели
или методики составляют основу при принятии фи-
(или ожидаемому финансовому результату). Систе-
нансовых решений, базируются на оценке эффек-
ма сбалансированных ключевых показателей эффек-
73
Журнал «Интернаука»
№ 16 (145), часть 2, 2020 г.
тивности деятельности турпредприятия и направле-
20 таких показателей. Информации должно быть
ны на достижение ими стратегических целей.
ровно столько, сколько ее необходимо для анализа
На туристских предприятиях показатели эффек-
(оценки эффективности финансового потенциала
тивности (КлПэфТУРусл) должны основываться на
турпредприятий). Следует отметить, что для его
достоверных данных. Если данные отсутствуют или
проведения крайне важно, чтобы исходная инфор-
они ненадежны, то руководство турпредприятия
мация была объективной, точной и поступала в
должно либо создать систему сбора данных, либо
срок.
пересмотреть разработанные показатели финансо-
В современных условиях развития цифровой
вой эффективности, чтобы они опирались на суще-
экономики наиболее распространенным способом
ствующие данные.
расчета регулирования эффективности должна яв-
Концепция ключевых (сбалансированных) пока-
ляться минимизация финансовых затрат. Однако не
зателей состоит в том, что традиционные финансо-
следует его рассматривать как единственный способ
во-экономические показатели не всегда являются
укрепления финансового потенциала туристского
«адекватными» для определения стратегического
предприятия, или повышения качества туруслуг,
финансового результата турпредприятий и обеспе-
поскольку достижение стратегических целей тур-
чения обратной связи. В связи с этим для решения
предприятий зависит от многих внутренних и внеш-
таких задач следует иметь более «сбалансированный
них факторов. С нашей точки зрения, регулирование
набор» показателей деятельности турпредприятий,
эффективности функционирования туристских
которые позволяли бы в дальнейшем контролиро-
предприятий необходимо неразрывно связывать и с
вать факторы, влияющие на эти параметры. Для мо-
качеством предоставления туристских услуг. Для
ниторинга процесса достижения стратегических
туристского предприятия важно знать, что нужно
целей особо не следует принимать во внимание
потребителю-клиенту турпродукта и в контексте
оценки прошлой турдеятельности предприятий.
этого найти для себя оптимальный и более перспек-
Необходимо ориентироваться именно на те показа-
тивный вариант совместного сотрудничества, когда
тели, которые будут оказывать влияние на финансо-
минимизированы финансовые затраты, то туруслуги
вые результаты турпредприятий в будущем. В связи
оказываются по факту с должным качеством, отве-
с этим необходимо ограничить их число.
чающим потребностям туриста. Только в таком
В ходе исследования было установлено, что в
«тандеме» возможно дальнейшее перспективное
среднем на туристских предприятиях возможно ис-
сотрудничество между потребителями туристских
пользовать более 60 показателей, фактически же
услуг и туристскими предприятиями принимающих
пользователи работают только с 16. Вместе с тем,
стран.
большая часть турпредприятий использует не более
Список литературы:
1. Положение о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг) и о порядке формиро-
вания финансовых результатов от 5 февраля 1999 г., № 54
74
Журнал «Интернаука»
№ 16 (145), часть 2, 2020 г.
СУЩНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
