Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография - [44]

Поставщики – субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение предприятий-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами. От правильности выбора поставщика зависят как внутренние бизнес-процессы предприятия, так и конечный результат его деятельности – удовлетворенность потребителей. В современных условиях в процессе взаимодействия субъектов рыночных отношений необходимо исследовать возможности различных поставщиков с целью отбора лучшего варианта, исходя из целей предприятия. Комплексное исследование цепочки «поставщик – производитель – потребитель» – необходимое условие формирование ценности результата производства для потребителей.

В настоящее время крупными транснациональными корпорациями (особенно, в производственной сфере) разрабатываются и внедряются различные программные средства автоматизации работы с поставщиками. Одним из примеров этого являются SRM-системы[102], под которыми понимаются стратегия и прикладное программное обеспечение, предназначенные для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия, а также для контроля всего товародвижения. Эти системы позволяют полностью автоматизировать весь процесс закупочной логистики, отбирать, управлять и контролировать взаимодействие с поставщиками. SRM-системы увеличивают прозрачность действий в логистической цепи и дают возможность подготовки подробной отчетной документации по затратам касательно закупочной логистики для контроля и анализа эффективности экономической деятельности предприятия в целом.

Конкуренты – предприятия или физические лица, соперничающие, т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Конкуренты своими действиями на рынке, при выборе поставщиков, посредников, потребительских аудиторий могут оказывать воздействие на результаты деятельности предприятия-соперника, на его позицию и преимущества в конкурентной борьбе. Известно множество примеров, когда крупные и сильные предприятия теряли свой рынок из-за недостатка информации о своих конкурентах. Наиболее ярким из них является компания «Харлей-Дэвидсон», которая в 1955 г. занимала почти 70 % американского рынка мотоциклов, но вследствие появления новых агрессивных конкурентов из Японии – «Хонда», «Ямаха», «Судзуки» и «Кавасаки» – в 1970 г. сохранила за собой лишь 5 %, а к 1983 г. – только 3,7 % рынка[103]. Отсутствие внимания к действиям конкурентов и сбору всей возможной информации об их рыночной стратегии заставили старейшего производителя мотоциклов уступить место азиатским компаниям.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, фирма может оценить и постоянно укреплять свой производственный и маркетинговый потенциал, цели, действующую и перспективную рыночную стратегию. В этих целях подсистема внешней маркетинговой информации должна проводить постоянный мониторинг рынка с целью выявления существующих и потенциальных конкурентов, занимаемой ими доли рынка, маркетинговой стратегии, свойств продуктов-аналогов и заменителей. О конкурентах можно многое узнать, приобретая их товары, посещая специализированные выставки, анализируя рекламу и публикуемые отчеты, а также присутствуя на собраниях акционеров и беседуя с бывшими и нынешними сотрудниками конкурирующих организаций, их дилерами и поставщиками и т. п.

Четвертой частью внешней маркетинговой микросреда являются посредники – фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты. Различают торговых, логистических, маркетинговых и финансовых посредников. К торговым посредникам относят оптовых и розничных торговцев. Логистические посредники занимаются услугами в системе складирования, транспортировки. Маркетинговые посредники оказывают помощь в системе взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы в сфере организации маркетинговых исследований и оптимизации спроса на товары и услуги. Финансовые посредники осуществляют банковские, кредитные, страховые и другие финансовые услуги.

Внешнюю маркетинговую макросреду часто также называют средой косвенного воздействия. Она представляет собой совокупность крупных общественных и природных факторов, которые могут оказать воздействие на все субъекты внешней микросреды и внутренней среды маркетинга среды маркетинга. Это часть общей маркетинговой среды, которую предприятие не в состоянии контролировать и регулировать прямым образом, но необходимо учитывать ее влияние на маркетинговые процессы и рынок. Влияние внешней маркетинговой макросреды на предприятие особенно возрастает в условиях монополии или олигополии, где рыночная деятельность подвержена усиленному государственному регулированию.

Внешняя маркетинговая макросреда, как правило, может быть представлена следующими группами факторов (табл. 4.2):

• экономические;

• технические;

• культурные;

• социальные;

• политические;

• институциональные;

• природно-экологические;