Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография - [43]

Шрифт
Интервал

идентификационные данные (адрес, номер телефона/факса, адрес электронной почты, ФИО контактного персонала, банковские реквизиты);

• предложенная продукция (наименование, ассортимент, характеристики, дополнительные услуги);

• порядок и средства расчетов;

• история поставок и платежей;

5. Таблица «Сбыт»:

ФИО торгового агента (индекс, адрес, другие контактные данные);

• объем продаж (в натуральном и денежном выражении);

• площадь обслуживания и выделенные клиенты;

• проданные товары;

• полученная комиссия и др.

Подсистема внешней маркетинговой информации собирает и аккумулирует данные о состоянии внешней среды предприятия: рынка и его инфраструктуры, поведения покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов и других внешних по отношению к предприятию факторах рыночной деятельности. По сути, для реализации данной подсистемы МИС необходимо сформировать набор источников информации и методических приемов, посредством которых менеджмент будет получать повседневную информацию о событиях, происходящих во внешней среде предприятия. Руководители предприятия собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию путем мониторинга из СМИ и специализированных изданий, бесед с клиентами, поставщиками, обмениваясь сведениями с различными уровнями менеджмента и сотрудниками (контактными источниками). Крупные предприятия принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить объем собираемой внешней текущей маркетинговой информации, создавая специализированные отделы. Сотрудники этих отделов регулярно представляют управляющим по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени, которые содержат актуальные новости, и ведут досье, где собраны интересующие фирму сведения. Аналитики отделов маркетинга помогают управляющим оценить вновь поступающую информацию. Подобные службы позволяют значительно повысить качество информации, поступающей в МИС.

Под внешней маркетинговой средой предприятия чаще всего понимается совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества. Во внешней маркетинговой среде, как правило, выделяют два уровня: микро– и макросреду (рис. 4.6).

Зачастую предприятия обучают и поощряют своих партнеров, которые фиксируют происходящие события и сообщают о них. Продавцы, коммерческие агенты, дилеры находятся в исключительно выгодном положении для сбора первичных маркетинговых данных, которые нельзя получить никакими другими методами. В некоторых фирмах специально назначают ответственных за сбор текущей маркетинговой информации, прибегают к услугам так называемых тайных покупателей[100], которые следят за тем, как персонал собирает информацию. Но лишь заинтересованность, причастность к делам фирмы всего ее персонала позволяет работать наиболее эффективно.


Рис. 4.6. Внешняя среда предприятия как поставщик маркетинговой информации


Во внешнюю маркетинговую микросреду входят субъекты рыночных отношений, непосредственно связанные с деятельностью предприятия: потребители, поставщики, посредники и конкуренты. Как правило, их интересы тесно связаны с деятельностью предприятия, а рыночное поведение может повлиять на состояние других элементов внешней маркетинговой микросреды. Для большинства отраслевых рынков, характеризующихся рыночной или монополистической конкуренцией, именно микросреда маркетинга оказывает основное влияние на разработку и управление маркетинговой стратегии, а, следовательно, ей должно уделяться особое внимание при формировании МИС.

Потребители – юридические (коллективные) или физические (индивидуальные) лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, производителя, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Удовлетворение потребителей – основная задача маркетинга, которая определяет появление в последнее время клиентоориентированных подходов в маркетинге различных предприятий, особенно в сфере услуг, где конкуренция достигает своего пика, а компаниям приходится обеспечивать конкурентные преимущества на основе лучшего отношения к своим потребителям[101]. Вот почему сбор и обработка информации об их поведении, выявление причин изменений в их отношении к продукции предприятия, своевременная корректировка рыночной стратегии в целях сохранения эффективных коммуникаций с целевым рынком являются одной из основных задач функционирования подсистемы внешней маркетинговой информации в рамках МИС.

Современные информационные технологии позволяют автоматизировать не только процессы коммуникации или обслуживания потребителей, но и получать информацию об отношении потребителей к продукции или предприятию после того как их взаимодействие уже окончено. Наибольшие возможности в этом имеют социальные сети, где пользователи часто обсуждают те или иные продукты, бренды и компании. Последнее время в практическую работу маркетологов активно внедряются т. н. системы мониторинга социальных сетей, которые позволяют выявить общий тон высказываний пользователей соцсетей в отношении конкретного бренда или компании (см. главу 5 монографии).

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
На траверзе — Дакар

Послевоенные годы знаменуются решительным наступлением нашего морского рыболовства на открытые, ранее не охваченные промыслом районы Мирового океана. Одним из таких районов стала тропическая Атлантика, прилегающая к берегам Северо-западной Африки, где советские рыбаки в 1958 году впервые подняли свои вымпелы и с успехом приступили к новому для них промыслу замечательной деликатесной рыбы сардины. Но это было не простым делом и потребовало не только напряженного труда рыбаков, но и больших исследований ученых-специалистов.

Историческое образование, наука и историки сибирской периферии в годы сталинизма

Настоящая монография посвящена изучению системы исторического образования и исторической науки в рамках сибирского научно-образовательного комплекса второй половины 1920-х – первой половины 1950-х гг. Период сталинизма в истории нашей страны характеризуется определенной дихотомией. С одной стороны, это время диктатуры коммунистической партии во всех сферах жизни советского общества, политических репрессий и идеологических кампаний. С другой стороны, именно в эти годы были заложены базовые институциональные основы развития исторического образования, исторической науки, принципов взаимоотношения исторического сообщества с государством, которые определили это развитие на десятилетия вперед, в том числе сохранившись во многих чертах и до сегодняшнего времени.

Интеллигенция в поисках идентичности. Достоевский – Толстой

Монография посвящена проблеме самоидентификации русской интеллигенции, рассмотренной в историко-философском и историко-культурном срезах. Логически текст состоит из двух частей. В первой рассмотрено становление интеллигенции, начиная с XVIII века и по сегодняшний день, дана проблематизация важнейших тем и идей; вторая раскрывает своеобразную интеллектуальную, духовную, жизненную оппозицию Ф. М. Достоевского и Л. Н. Толстого по отношению к истории, статусу и судьбе русской интеллигенции. Оба писателя, будучи людьми диаметрально противоположных мировоззренческих взглядов, оказались “versus” интеллигентских приемов мышления, идеологии, базовых ценностей и моделей поведения.

Князь Евгений Николаевич Трубецкой – философ, богослов, христианин

Монография протоиерея Георгия Митрофанова, известного историка, доктора богословия, кандидата философских наук, заведующего кафедрой церковной истории Санкт-Петербургской духовной академии, написана на основе кандидатской диссертации автора «Творчество Е. Н. Трубецкого как опыт философского обоснования религиозного мировоззрения» (2008) и посвящена творчеству в области религиозной философии выдающегося отечественного мыслителя князя Евгения Николаевича Трубецкого (1863-1920). В монографии показано, что Е.

Технологии против Человека. Как мы будем жить, любить и думать в следующие 50 лет?

Эксперты пророчат, что следующие 50 лет будут определяться взаимоотношениями людей и технологий. Грядущие изобретения, несомненно, изменят нашу жизнь, вопрос состоит в том, до какой степени? Чего мы ждем от новых технологий и что хотим получить с их помощью? Как они изменят сферу медиа, экономику, здравоохранение, образование и нашу повседневную жизнь в целом? Ричард Уотсон призывает задуматься о современном обществе и представить, какой мир мы хотим создать в будущем. Он доступно и интересно исследует возможное влияние технологий на все сферы нашей жизни.

Лес. Как устроена лесная экосистема

Что такое, в сущности, лес, откуда у людей с ним такая тесная связь? Для человека это не просто источник сырья или зеленый фитнес-центр – лес может стать местом духовных исканий, служить исцелению и просвещению. Биолог, эколог и журналист Адриане Лохнер рассматривает лес с культурно-исторической и с научной точек зрения. Вы узнаете, как устроена лесная экосистема, познакомитесь с различными типами леса, характеризующимися по составу видов деревьев и по условиям окружающей среды, а также с видами лесопользования и с некоторыми аспектами охраны лесов. «Когда видишь зеленые вершины холмов, которые волнами катятся до горизонта, вдруг охватывает оптимизм.