Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять - [34]
• Вот люди следуют за гробом в направлении кладбища и собираются вокруг вашей могилы. Какую надпись вы хотели бы увидеть на собственной надгробной плите?
• К концу церемонии у присутствующих – почти у всех, независимо от возраста или пола – на глазах проступают слезы. Вам грустно, и вы чувствуете себя глубоко тронутыми проявленным к себе отношением. Сохраняйте в себе эти эмоции столько, сколько сможете, и попробуйте «ужиться» с ними.
Вот каким образом можно постепенно обрести благодарность к жизни. Благодарность – это первый большой шаг к теплоте и надежное средство вернуть себе хорошее психоэмоциональное состояние даже в трудной ситуации. Простой поиск маленьких, но ценных деталей и событий станет отправным пунктом для важных положительных изменений, благотворно отражающихся на языке тела. В качестве дополнительного бонуса вы также можете ощутить бóльшую безопасность и уверенность.
Шаг второй: доброжелательность и сострадание
Вы когда-нибудь общались с человеком, который, как вам показалось, действительно принял глубоко к сердцу ваши насущные проблемы? Каким было это ощущение? Вероятно, вы испытали хорошие, теплые чувства. Доброжелательность – весьма эффективный способ проявить теплоту и создать ощущение теплоты у других. Когда вы действительно концентрируетесь на чьем-то благополучии, то чувствуете себя более привязанными к ним, это отражается у вас на лице, и люди воспринимают вас как человека, исполненного заветной теплоты. Сила вашей харизмы резко увеличивается.
Доброжелательность – второй шаг на пути к теплоте и в конечном итоге к харизме. Используя доброжелательность в своем ежедневном общении, можно сразу же придать языку тела больше теплоты доброты, заботы и сострадания. Все перечисленное – очень харизматические качества.
Мне часто приходилось слышать, что люди рассказывают о встрече с весьма харизматичным Биллом Клинтоном: «Он заставляет вас почувствовать, что в данный момент вы для него – единственный человек в мире». Мне известно, что всякий раз, когда я вовлекаю себя в состояние доброжелательности, я чувствую мгновенное изменение в общении; люди сразу воодушевляются, и, кажется, я начинаю им больше нравиться.
Доброжелательность улучшает самочувствие, когда помогает вырабатывать окситоцин и серотонин – гормоны радости. Кроме того, она довольно интересным образом снижает нашу потребность в непременно удачном и позитивном общении. Когда единственная цель состоит в том, чтобы передать доброжелательность, это снимает с нас давление. Мы больше не стремимся направлять события в определенное русло и не боремся за это. И поскольку мы менее обеспокоены тем, как именно протекает взаимодействие, то можем и прочувствовать, и продемонстрировать больше харизматической уверенности.
Доброжелательность – эмоциональное состояние, суть которого, собственно, заключена в его названии: желать всем добра. Вы можете считать это своего рода умственным мускулом, который можно «подкачать» путем тренировок. Даже если ваши «мускулы» доброжелательности несколько атрофировались, вы можете потом заново их нарастить. Недавнее исследование, проведенное в Институте Уйзмена с применением магнитно-резонансной томографии, подтвердило, что этим позитивным состояниям можно научиться точно так же, как, например, игре на музыкальном инструменте или профессиональным навыкам в том или ином виде спорта. Полученные снимки показали, что соответствующие мозговые «цепи» претерпели в результате обучения «разительные изменения».
Один простой, но эффективный способ заключается в следующем. Попытайтесь отыскать какие-нибудь три детали, обстоятельства или причины, по которым вам нравится человек, к которому вы хотите проявить доброжелательность. Независимо от того, с кем именно вы общаетесь, найдите у него три вещи, вызывающие ваше одобрение, даже если это такие мелочи, как, например, начищенная до блеска обувь или деловая пунктуальность (человек не опаздывает, старается везде успеть вовремя). Когда вы начинаете искать положительные элементы, ваше психоэмоциональное состояние соответственно меняется и затем проявляется через язык тела.
Ниже приведены более интенсивные упражнения на доброжелательность. Некоторым людям они даются очень легко, а другим могут показаться немного странными. Попробуйте: если вы почувствуете, что для вас они не работают, я предложу вам другие упражнения, с которыми можно смело поэкспериментировать.
Во-первых, визуализация. Данное упражнение предложено неврологом Привахини Браду, весьма харизматичным человеком. Она вся буквально светится теплотой и счастьем, что всегда вызывало у меня нескрываемое восхищение. Я была очень благодарна, когда эта женщина поделилась со мной одним из своих секретов. Его суть такова: при любом общении нужно мысленно представить себе, как будто у человека, с которым вы беседуете, а также у всех окружающих появились за спинами невидимые крылья ангелов.
Это поможет сместить ваш ракурс. Если даже на долю секунды вы сможете разглядеть в ком-то хорошего и порядочного человека, это смягчит вашу эмоциональную реакцию по отношению к нему, соответственно изменив весь язык тела. Поэтому попробуйте: когда вы идете или проезжаете где-то, постарайтесь увидеть за спинами идущих или проезжающих людей крылья ангела. Себя тоже стоит представить с такими крыльями. Предположим, что вы – группа ангелов, сотрудничающих между собой и прилагающих все усилия для плодотворной совместной работы. Многие из моих клиентов на тренингах (даже видавшие виды руководители высшего звена) рассказывали, насколько удивительно эффективной оказалась для них такая визуализация. Они смогли немедленно ощутить больше внутреннего присутствия и теплоты. Я же, со своей стороны, сумела разглядеть значительный рост присутствия и теплоты в их языке тела.
Многие считают, что революционные идеи приходят либо к гениям, либо к везунчикам. Однако сделать открытие способен каждый. Мыслительные прорывы непредсказуемы, как полет бабочки, но их можно поймать, если правильно расставить сеть. Исследования в области нейрофизиологии показали, что внезапные озарения — на самом деле предсказуемая часть сложного мыслительного процесса. Авторы книги «Сеть и бабочка» рассказывают, как развивается процесс мышления, приводящий к прорыву, как его запустить, что может ему мешать и как придать ему дополнительный импульс.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.