Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - [10]
Перед началом переговоров половине пар было сказано, что магнитофон, на который собирались записывать разговоры, не работает, и что на его восстановление уйдет пять минут. Пока они ждали, им дали рисунки, которые попросили разбить на две группы: смешные и не очень. Им также дали блокнот для записей и сказали, что после эксперимента его можно оставить себе.
По окончании переговоров результаты были детально проанализированы. Они оказались ожидаемыми: люди, которым дали дополнительное задание сортировать картинки и подарили блокнот для записей, считали себя счастливее и находились в лучшем расположении духа во время дискуссии с противоположной стороной, чем другая группа. Но это было не самое сенсационное наблюдение. Оказалось, что тем, кто был в хорошем настроении, удалось в гораздо большей степени прийти к согласию. Счастливые студенты не погружались в бессмысленные споры, и им было проще достичь соглашения, которое устраивало бы обе стороны.
Я понимаю, что этот результат может показаться невероятным и нуждается в более подробном объяснении. Для этого я хочу начать с описания того, что происходит с нами, когда мы в плохом настроении.
Последствия плохого настроения
Проблемы, которые возникают в случае стресса и плохого настроения, связаны с тем, как работает наш мозг, это тема освещена в предыдущей главе. Как вы помните, именно наш рептильный мозг берет под контроль наше мышление, что может проявляться по-разному. Вот пять недостатков, которые могут иметь неприятные последствия при желании сотрудничать с другими.
Недостаток 1: мы видим меньше альтернатив
Профессор Университета Северной Каролины в США Барбара Фредриксон провела эксперимент, в ходе которого она разделила людей на три различные группы, каждая получила возможность посмотреть фильм[13]. Одна группа посмотрела клип, заставивший участников испытать страх. Другая группа посмотрела фильм, который заставил их почувствовать положительные эмоции, а третья группа увидела нейтральный фильм, который не вызвал ни негативных, ни позитивных эмоций.
Затем каждый участник оказался в ситуации, когда он столкнулся с проблемой и был вынужден найти решение. Им дали листок бумаги с двадцатью строчками, который начинался со слов: «Я бы сделал это…», – где требовалось написать, какие действия они бы предприняли, чтобы решить возникшую проблему.
Результат был очевиден: те, кто смотрел фильм, вызвавший страх, написали намного меньше предложений по сравнению с другими группами.
Недостаток 2: мы неправильно оцениваем ситуацию
Некоторые исследователи сделали интересное открытие, проведя эксперимент, в ходе которого они звонили людям и спрашивали, насколько те удовлетворены своей жизнью[14]. Они разговаривали с людьми в дождливые и солнечные дни. Оказалось, что испытуемые были гораздо менее удовлетворены своей жизнью, когда шел дождь, чем в солнечную погоду. Их ошибка состояла в том, что они не разделяли свои эмоции и факты.
Такой же результат исследователи получили, стоя у подножия холма с группой, которой было предложено угадать, какова его высота. Те, кто слушал печальную музыку, оценили, что холм был намного круче, чем это было на самом деле. Они оказались столь же неправы, как и те, кто стоял у подножия с тяжелым рюкзаком.
Недостаток 3: мы узко мыслим
Если у нас плохое настроение, существует также риск, что мы увидим много деревьев, но будем скучать по лесу, другими словами, мы не сможем взглянуть на вещи шире и получить правильную картину происходящего.
В ходе эксперимента участники в течение пятнадцати секунд рассматривали необычный рисунок, и перед ними ставилась задача объяснить, что он на самом деле означает (рисунок представлял собой африканскую маску)[15]. Им было предложено воссоздать его по памяти. Когда впоследствии исследователи проанализировали рисунки, они четко увидели, что людям, находящимся в плохом настроении, было труднее увидеть, что на самом деле представляет собой картина, по сравнению с людьми, находящимися в настроении приподнятом. Те, кто был в плохом настроении, слишком много внимания уделяли деталям, что также привело к ухудшению восприятия общей картинки, и их изображение было мало похоже на оригинал.
Недостаток 4: мы хотим победить
Три ученых из Тайваня наблюдали, как более двухсот испытуемых в течение двенадцати дней воспринимали различные типы описанных конфликтов[16]. Настроение всех испытуемых также определялось ежедневно. Исследователи убедились, что чем хуже настроение участников, тем чаще они воспринимают различные ситуации, как будто там есть «победитель» и «проигравший», а причиной конфликта они считали только одного из вовлеченных людей. Таким образом инстинкт победителя оживал, когда их настроение ухудшалось.
Недостаток 5: это заразно
В ходе эксперимента в Канаде участникам дали посмотреть видеоклип с разными выражениями лица: счастливыми, злыми, печальными, либо выражающими отвращение
