Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - [8]
Это было гениальное решение, которое одновременно позволяло Хрущеву объявить о том, что он предотвратил угрозу нападений на Кубу, сохранив при этом лицо и свое положение лидера Советского Союза. Сам Кеннеди впоследствии сказал, что причина, по которой он предложил такое решение, заключалась в том, что его советник, Томми Томпсон, провел много времени с главой СССР и знал, что действительно важно для него, детально изучив его позицию.
Эмпатия
Способность понять ситуацию с точки зрения другого человека, это и есть эмпатия? Возможно, сейчас вы задались этим вопросом. В обоих случаях речь идет о понимании, но перспективная беседа в большей степени связана с фактами и обстоятельствами, в то время как эмпатия – это скорее понимание чувств другого человека. Было также доказано, что перспективная беседа наиболее важна, когда речь идет о более конкретных ситуациях, где обсуждаются деньги и цены, а эмпатия имеет решающее значение, когда речь идет о чувствах.
В чем же важность эмпатии и сопереживания в ситуациях, когда нам необходимо достичь согласия?
Возьмем, например, переговорщика по захвату заложников. На что он или она полагается, так это на способность проявлять сочувствие. Причина, конечно, в том, что они знают, что, скорее всего, не смогут дать захватчику того, что он хочет, и их цель: успокоить противоположную сторону и призвать ее к благоразумию, сделав восприимчивой к логичным аргументам, которые помогут решить проблему мирным путем.
Позвольте мне привести вам пример из моей собственной жизни, который напоминает ситуацию с заложниками и показывает, насколько важно проявить сочувствие и понимание к другому человеку, если мы хотим, чтобы он принял наши предложения.
Пример из моей жизни
Мы праздновали середину лета – важный праздник в Швеции – в летнем домике, а поздно вечером все отправились домой. Одна пара попросила их подвезти, и мы сели в машину. Я сел на пассажирское сиденье и увидел, что кто-то лежит у края дороги.
«Стойте! Там кто-то есть!» – сказал я.
Мы повернули назад, и действительно, рядом с шумной трассой лежала женщина. Мы осторожно подошли к краю, и вдруг подумали, что она, должно быть, больна, но вскоре поняли, что она просто несчастна. Очень несчастна.
«Оставьте меня в покое! – сказала женщина, закрывая лицо руками. – Отпустите меня, я лягу на дорогу».
Мысли беспорядочно кружились у меня в голове, но вскоре они начали приобретать более четкую форму, и я понял, что нужно делать, или, по крайней мере, чего делать не стоит.
Мы помогли женщине встать на ноги и накинули ей на плечи одеяло. Сначала она пыталась оттолкнуть нас, она была расстроена и злилась, что мы остановились возле нее.
«Я больше не хочу жить», – пробормотала она.
Чтобы не позволить ей выбежать на оживленную дорогу, мы образовали кольцо вокруг женщины, и я попытался поговорить с ней.
«Вы не знаете, каково это, зачем останавливать меня, какой в этом смысл? Оставьте меня в покое, – с разочарованием сказала она, – иначе я отправлюсь к железнодорожным путям, там вы точно до меня не доберетесь». В разгар беседы я понял, что должен постараться вести себя так, чтобы женщина успокоилась и смогла воспринимать мои аргументы. Выслушав гневные требования оставить ее в покое, я собрался с мыслями и решил попробовать стратегию ФБР, которая используется в подобных случаях.
«Я понимаю, что вы оказались в ситуации, которая кажется вам абсолютно безнадежной», – осторожно начал я.
«Да, вы можете быть уверены в этом», – ответила женщина прямо и без колебаний.
«И я также понимаю, что вы не можете найти выход из сложившейся ситуации», – добавил я. Женщина смотрела на меня уставшими глазами.
«Наконец-то кто-то, кто меня понимает», – такой полный сарказма ответ я получил.
Я продолжил:
«Единственное решение, которое приходит вам в голову – это выбежать на дорогу и положить конец всему раз и навсегда».
«Да…» – она ответила прямо и решительно.
«Я все это понимаю, и мы ничего не можем поделать, но не могли бы вы рассказать мне о том, что случилось, как вы оказались в такой ситуации?»
Женщина всхлипнула, а затем начала рассказывать, как она потеряла контакт со своими дочерьми и внуками. Ее больной муж сидел дома и не мог выйти. Вечером они, очевидно, поругались, и это послужило последней каплей – она сбежала.
Я был рад, что разговорил ее. После недолгих расспросов я решил, что настало время приступить к задуманному. Я сказал:
«Знаете, я понимаю, что у вас был тяжелый период, но всегда есть надежда, даже если это и кажется невозможным. Могу я предложить вам кое-что?»
Она вытерла лицо рукавом и кивнула.
«Я думаю, нам нужно позвонить в полицию, чтобы убедиться, что вы сможете добраться до больницы и поговорить с кем-то, кто вам поможет. Мы дождемся их вместе с вами. Что вы на это скажете?»
Женщина, немного успокоившись, подняла голову и ответила едва слышно:
«Хорошо».
Мы дождались полицию и отвезли ее в ближайшее психиатрическое отделение, где ей оказали помощь. Конечно, все мы поняли, что проблемы этой женщины не были решены нами в ту теплую летнюю ночь и что ее путь к выздоровлению только начался. Но, по крайней мере, теперь она была в хороших руках.
В монографии представлен аналитический обзор современной литературы, отражающий основные научные подходы к изучению родственников больных с аддиктивными расстройствами. В работе описываются особенности личностного и семейного функционирования различных категорий родственников больных, страдающих героиновой наркоманией, в сопоставлении с показателями их сверстников из нормативной выборки. Нормативная группа включала практически здоровых лиц, не имеющих выраженных нарушений социальной адаптации. Среди членов семьи нормативной группы отсутствовали лица, страдающие наркотической зависимостью, выраженными нервно-психическими или тяжелыми хроническими соматическими заболеваниями. Описан характер семейной и личностной дисфункциональности родственников наркозависимых, в частности, среди показателей семейного функционирования особое внимание уделено таким, как: нарушение семейного климата и уровня организации семьи, снижение показателей семейной социокультурной ориентации.
Название этой книги говорит само за себя — «Как стать успешной стервой, которой все завидуют». Замечали ли вы, что «серую мышку» никто никогда стервой не назовет? А если женщина, наоборот, активно борется за «место под солнцем» и за свой «кусочек счастья» — пожалуйста, готов ярлык: стерва. Может быть, это слово имеет позитивный смысл?Автор полагает, что это безусловно так. Ведь основные черты характера стервы — самостоятельность, прагматичность, высокая адаптивность и беспощадность к себе. Стерва принимает важные решения сама, не перекладывая ответственность на чужие плечи.
Тебе не позволяли хотеть самому? Ты все время жил чужой волей, и поэтому ты сейчас уже не хочешь ничего? Ты разучился хотеть? Боишься выбирать и тебе уже проще жить, как все, и тихо все это ненавидеть?.. Но есть другое предложение: начинать жить снова, потому что сегодня – это не жизнь, а жить все равно хочется, и жизнь стоит того, чтобы ее прожить полной грудью, со всей скоростью! Начинается такая жизнь непросто. Она начинается с детства, а детство – с игры в «Хочу» и «Не хочу». И протестов против того, что «Надо».Эта книга о том, как научиться видеть завтра и сделать свою жизнь радостной!
Арнольд и Эми Минделл — создатели одной из самых многообещающих на Западе школ психологии и психотерарапии — школы процессуальной работы. Это книга — подробное описание одного из практических семинаров, который они провели в институте Эсален в Калифорнии, является лучшим из имеющихся руководств по всему набору методов процессуальной работы."Жил в одном древнем американском племени дурак, наделенный дурацкой мудростью, которого прозвали «перевернутый». И все он делал не так. К примеру, конь его скакал правильно, а он сидел на нем задом наперед.
«Деньги — это энергия, которая движет миром…» Известный американский семейный терапевт Клу Маданес и ее брат — экономист Клаудио Маданес — заставляют нас задуматься о том, какую роль в семейных конфликтах могут играть деньги.Кто из нас не сталкивался с денежными проблемами? Но они — лишь верхушка айсберга, под которой скрыты иные, глубинные процессы. Эта книга о любви и зависти, о жалости и злобе, о доброте и власти.Ярко, увлекательно и открыто в ней идет разговор на тему, затрагивать которую по традиции считалось неприличным.
Соционическое знание дает конкретные рекомендации, как произвести впечатление и строить отношения с каждым из 16 типов мужчин. Соционика избавит вас от необходимости прибегать к методу ненаучного тыка в надежде, что хоть какое-нибудь из ваших достоинств случайно впечатлит и не напугает при этом вашего партнера.
Вас не приняли на работу, близкий человек перестал звонить, а друзья забыли пригласить на праздник? Ничто не ранит так остро, как отказ. Он буквально парализует нас, блокируя любые попытки к действию. Ричард Фентон и Андреа Вальц – мастера мужества и профессиональные ораторы. Они уверены: каждая неудача – это преимущество, возможность рискнуть и победить. В своей новой книге они рассказывают, как: • изменить свое отношение к отказам; • преодолеть внутренние барьеры; • перестать доказывать окружающим, что ты достоин; • превращать отказы в источник мотивации, ведь ваш страх услышать НЕТ – единственное, что стоит между вами и по-настоящему крутыми достижениями.
Отказ не делает вас плохим человеком. Наоборот, умение говорить «нет» – один из важнейших навыков, которым мы можем овладеть. Он повышает нашу эффективность, улучшает отношения с окружающими и наделяет спокойной уверенностью. И если вам надоело быть удобным и безотказным – эта книга для вас! Деймон Захариадис, автор бестселлеров Amazon по саморазвитию, предлагает пошаговое руководство по установлению границ и развитию уверенности, необходимой для их поддержания. Овладев искусством говорить твердое вежливое «нет» и регулярно практикуясь в этом, вы заметите, что вас начнут воспринимать иначе.