Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - [9]

Понять – и показать, что мы поняли, – это одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать, если хотим достичь соглашения с другими людьми. Это возможно благодаря зеркальным нейронам. Они играют важную роль не только в этом примере, но и во всех ситуациях, когда мы взаимодействуем с кем-либо.

Пять шагов и понимание механизмов мозговых реакций

В этой главе я говорю о том, что очень чувствительные и менее чувствительные части мозга, а также зеркальные нейроны являются биологической основой. Она всегда активна и влияет на то, достигнем мы согласия с другими или нет.

Как я уже писал во введении, важно иметь общее представление о том, как работает мозг. Это означает, что вам будет легче понять, что происходит, когда вы используете пять шагов, и почему они идут в том порядке, в котором обозначены в книге.

Например, первый шаг активирует чувствительную часть нашего мозга – и гарантирует, что наш рептильный мозг не вызовет проблем еще до того, как мы попытаемся достичь соглашения. Второй шаг продолжает начатое и использует осторожность, которую мы выработали в первом шаге, чтобы продолжить думать и подготовиться. Третий шаг направлен на активизацию зеркальных нейронов – как наших, так и другого человека, – чтобы мы могли взглянуть на мир с точки зрения оппонента. Шаги четыре и пять объединяют в себе предыдущие шаги, и помогают найти решения, даже если они и не лежат на поверхности.

В редких случаях вы встретите людей, которые полностью застряли в рептильной составляющей и не могут логически мыслить, как бы сильно вы ни старались им помочь. И вы также можете встретить кого-то, кому все равно, пытаетесь ли вы их понять, поскольку они психопаты или нарциссы, и заботятся только о себе. Вот почему в заключительной главе я расскажу о том, как обнаружить этих довольно редких, но неприятных людей, и как с ними обращаться.

Но сначала мы должны убедиться, что активируем нашу чувствительную часть мозга, и в этом нам поможет шаг первый.

Запомните

• Чувствительные, менее чувствительные части мозга и зеркальные нейроны являются биологической основой, которая всегда активна и влияет на то, достигнем мы согласия с другими или нет.

• Важными факторами успеха в таких ситуациях являются как понимание перспектив, так и эмпатия.

IV Шаг 1: позитивные эмоции

Счастье всегда можно найти даже в самые темные времена нашей жизни, если не забывать обращаться к свету.

Дамблдор

Ваш мобильный телефон звонит не переставая. Сообщения в мессенджерах и электронные письма льются рекой. Ваши коллеги приходят в офис и хотят получить ответы на свои вопросы или просто пообщаться. Вы пытаетесь закончить то, над чем работаете, но время от времени вас прерывают, и вы чувствуете, что ваши результаты становятся далеки от идеала. Вы не можете сосредоточиться и делаетесь все более раздраженным. После обеда вы должны отправить важное письмо, но, конечно, сеть зависает, и никто в окрестностях не может вам помочь. Вы звоните в службу поддержки – у них более часа ожидания. Затем заходит коллега и хочет обсудить важный проект. Вы действительно хотите внести свой вклад, но в данный момент не можете добавить ничего разумного. Как будто ваша способность мыслить куда-то улетучилась.

К счастью, каждый рабочий день заканчивается. Когда вы возвращаетесь домой, партнер встречает вас известием, что сосед в очередной раз закидал снегом вашу территорию, и просит разобраться с этим как можно скорее. Вы так устали и сыты происходящим по горло, вы идете домой к соседу. Свет горит, значит, они должны быть дома.

Как, по-вашему, пройдет дискуссия с соседом? Вероятно, вы отнесете ему все свое разочарование от работы, а это снизит вероятность того, что вы сможете успешно решить проблему. Вы даже можете окончательно рассориться.

Как мы увидим в этой главе, первый шаг к достижению ситуации «Абсолютное счастье», о чем свидетельствует сама концепция, – это быть «счастливым» самому. Исследователи называют это «позитивным влиянием» – когда мы чувствуем себя довольными и воодушевленными, испытываем позитивные эмоции (здесь необходимо отметить, что мы можем постоянно находиться в таком позитивном настроении, но при этом четко и ясно осознавать свои желания и суть вопроса). Это чувство, с которым все мы знакомы, но почему мы должны беспокоиться об этом, когда хотим достичь соглашения с другими?

Вот простой, но важный момент, на который я хотел бы обратить внимание в этой главе:

Намного легче договориться с другими людьми, если мы в хорошем настроении.

Речь идет не только о том, как хорошее настроение способствует созданию более приятной атмосферы или снижает риск ссоры. Но и о том, что хорошее настроение само по себе является одним из важнейших факторов успеха, когда дело доходит до сотрудничества с другими. И, в конце концов, все останутся удовлетворены.

В моих собственных исследованиях это был четкий вывод, и все проведенные эксперименты также указывают на это. Позвольте мне, для примера, описать конкретный эксперимент.

Телевизор, пылесос и печатная машинка

Восемьдесят студентов были разделены на пары, и каждая пара получила задание договориться друг с другом о цене телевизора, пылесоса и печатной машинки