Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших [заметки]
1
Программа переговоров (PON).
2
Bloom, N., Liang, J., Roberts, J., & Jenny Ying, Z. (2015). Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment, The Quarterly Journal of Economics, Vol. 30, No. 1, pp. 165–218.
3
Вот почему исследователи из Корнелльского университета в Нью-Йорке, изучающие пожарных, обнаружили, что те, кто обедал вместе, выезжая на экстренные вызовы, гораздо слаженнее работают, чем те, кто подкреплялся в одиночестве.
4
Иногда меня спрашивают, возможно ли использовать мою систему в ситуации с заложниками. Я отвечу – да, пожалуй. Правда, после обезвреживания преступника он редко покидает место происшествия с улыбкой, тогда как те люди, которым удается спокойно поразмыслить над ситуацией, несмотря ни на что остаются довольны тем, как все разрешилось.
5
Hollander-Blumoff, R., & Tyler, T. R. (2008), Procedural justice in negotiation: Procedural Fairness, Outcome Acceptance, and integrative potential, Law and social inquiry, May, pp. 1–31.
6
Bazerman, M. H. (1983). Negotiator judgment: A critical look at the rationality assumption. American Behavioral Scientist, Vol. 27, pp. 618–634.
7
Menkel-Meadow, C., Schneider, A. K., Love, L. P., (2005), Negotiation – Processes for Problem Solving, New York: Aspen Publishers.
8
Åge, L.-J., & Eklinder-Frick, J. (2017) “Goal-oriented balancing: Happy—Happy negotiations beyond win—win situations”, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 32 No. 4, pp. 525–534.
9
Rizatto, Matteo. (2014), I am Your Mirror: Mirror Neurons and Empathy, Torino: Blossoming Books.
10
Исследователь зеркальных нейронов Кристиан Кайзер часто показывает на своих лекциях отрывок из фильма про Джеймса Бонда «Доктор Кто». Он демонстрирует сцену, где большой паук, медленно забирается на руку Шона Коннери, лежащего на кровати. Большинство людей, смотрящих этот эпизод, ощущают явные признаки дискомфорта.
11
Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, Vol. 19, pp. 378–384.
12
Carnevale, P. J., & Isen, A. M. (1986), The influence of positive affect and visual access on the discovery of integrative solutions in bilateral negotiation. Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 37, pp. 1–13.
13
Fredrickson, B.L. (2001), The role of positive emotions in positive psychology. The broaden-and-build theory of positive emotions, American Psychology, Vol. 56, No. 3, pp. 218–226.
14
Fredrickson, B. L., Positivity. Groundbreaking Research to Release Your Inner Optimist and Thrive, London: Oneworld Publications.
15
Gasper, K., & Clore, C. L. (2002), Attending to the big picture: mood and global versus local processing of visual information. Psychology Science. Jan, Vol. 13 No. 1: pp. 34–40.
16
Yang, M.-Y., Cheng, & F.-C., Cuang, A. (2015), The role of affects in conflict frames and conflict management, International Journal of Conflict, Vol. 26, No. 4, pp. 427–449.
17
Hess, U., & Blairy, S. (2001), Facial mimicry and emotional contagion to dynamic facial expression and their influence on decoding accuracy, International Journal of Psychology, Vol. 40, pp. 129–141.
18
Isen, A. M. (2001), An influence of positive affect on decision making situations: theoretical issues with practical implications, Journal of consumer Psychology, Vol. 11, No. 2, pp. 75–85.
19
Fredrickson B. L. (1998), What good are positive emotions? Review of General Psychology, Sept. Vol 2, pp. 300–319.
20
Исследования в области питания и здоровья показывают, что наша печень производит глюкозу из еды, и так называемые кетоновые тела могут выполнять те же функции, что и глюкоза. Я не буду вдаваться в подробности, поскольку чтобы этого добиться, необходимы долгосрочные и всеобъемлющие изменения в рационе питания.
21
В этой главе речь идет об улучшении настроения в определенной ситуации в кратчайшие сроки. Если вы хотите пребывать в хорошем расположении духа более длительный период, помочь вам может Барбара Фредриксон, которая провела исследования, показавшие, что медитация любви и добра является хорошим способом для достижения желаемого. Постепенно ваше состояние и настроение улучшатся.
22
Talarovicova, A., Krskova, L., & Kiss A. (2007), Some assessments of the amygdala role in suprahypothalamic neuroendocrine regulation: a mini review. Endocrine Regulations. Nov, Vol. 41, No. 4, pp. 155–162.
23
В Университете штата Уэйн у двух психологов возникла другая мысль: можно ли определить, насколько долго проживет спортсмен, изучая его фото на коллекционной карточке. Изучив 230 бейсбольных карточек 1952 года, исследователи смогли убедиться, что игроки, искренне улыбающиеся с фотокарточки, прожили в среднем на семь лет дольше, чем те, кто не улыбался.
24
Strack, F., Martin, L. L. & Stepper, S. (1988). Inhibiting and facilitating conditions of the human smile: A nonobtrusive test of the facial feedback hypothesis. Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 54, No. 5, pp. 768–777.
25
Allred, K., Mallozzi, J. S., Matsui, F., Raia, C. P., (1997). The Influence of Anger and Compassion on Negotiation Performance, Organiational Behavior and Human Processes, Vol. 70, No. 3, pp. 175–187.
26
Ross, L. (1995). Reactive devaluation in negotiation and conflict resolution. In Barriers to conflict resolution, New York: Norton.
27
Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M., (2007), Putting Feelings into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Respons to Affective Stimuli, Psychological Science, Vol. 18, No. 5, pp. 421–428.
28
Hölzel, B., Hoge, E. A., Greve, D. N., Gard, T., Creswell, J. D., Warren Brown, K., Feldman Barrett, L., Schwartz, C., Vaitl, D., Lazar, S. W., (2013), Neural Mechanisms of Symptom Improvements in Generalized Anxiety Disorder Following Mindfulness, NeuroImage: Clinical, pp. 448–458.
29
Agndal, H., Age, L.-J. & Eklinder-Frick, J. (2017), Two decades of business negotiation research: an overview and suggestions for future studies, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 32, No. 4, pp. 487–504.
30
Fisher, R., Patton, B., & Ury, W. (2011). Getting to yes: Negotiating agreement without giving in (Rev. ed.). New York: Penguin Books.
31
Rackham, N., (1972), The effective Negotiator part 2: Planning for Negotiations. Journal of European Industrial training, Vol. 2, No. 7, pp. 2–5.
32
Если мы сталкиваемся с «реальным» подростком, мы оказываемся в ситуации, напоминающей ситуацию с заложниками: мы, взрослые, должны стоять, как и полиция, за здравый смысл и брать на себя ответственность за обе стороны в дискуссии. Подробнее об этом вы можете прочитать в главе «Абсолютное счастье дома».
33
Zetik, D. C., & Stuhlmacher, A. F. (2002). Goal setting and negotiation performance: A meta-analysis. Group Processes & Intergroup Relations, Vol. 5, No. 1, pp. 35–52.
34
>6 Noesner, G. W. & Webster, M. (1997). Crisis intervention: Using active listening skills in negotiations. FBI Law Enforcement Bulletin, Aug, 13.
35
Массачусетский технологический институт.
36
>7 Thompson, L. L. (1991). Information exchange in negotiation. Journal of Experimental Social Psychology, 27 (2), pp. 161–179.
37
Таким образом, черный лебедь символизирует не то, что невозможно найти, а то, что нам нужно очень внимательно изучить, чтобы найти. Так было и с европейскими исследователями, то же самое относится и к нам в ситуациях, когда мы встречаемся с людьми, которых пытаемся понять.
38
Черный лебедь.
39
Хорошая новость заключается в том, что попытка понять друг друга заставит вас пройти долгий путь. Исследование, проведенное в Гарварде, доказало, что достаточно показать, что мы пытаемся понять, чтобы отношения укреплялись.
40
Rackham, N., Carlisle, J., (1978), The Effective Negotiator – Part I: The Behaviour of Successful Negotiators, Journal of European Industrial Training, Vol. 2, No. 6.
(Niel Rackhams forskning som jämfört framgångsrika och medelmåttiga förhandlare har på senare tid sammanfattats av forskningsinstitutet Huthwaite. https://huthwaiteinternational.com/global-research)
41
Osugi, T., & Kawahara, J. (2017), Effects of head nodding and shaking motions on perceptions of likeability and approachability, Perception, September 24.
42
Derber, C. (2000). The Pursuit of Attention: Power and Ego in everyday life, Oxford University Press.
43
Mnooking, R., Peppet, S. R., & Tulumello, A. S. (2000), Beyond winning – Negotiation to Creat Value in Deals and Disputes, USA: Belknap Press.
44
Описывая детали, вы можете не торопиться. Исследования показали, что оба собеседника получают больше уважения и легче понимают друг друга, если говорят медленно.
45
Thompson, L. (1991). Information exchange in negotiation. Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 27, pp. 161–179.
46
Роджер Фишер, один из основателей Гарвардского исследовательского центра PON, в своей книге выделил четыре момента, осложняющие сотрудничество. Вот они: собеседники не понимают друг друга, не испытывают чувства общности, не являются независимыми, их статус или роль ставятся под сомнение.
47
Вьетнамский дзэн-буддийский монах, настоятель буддийского медитативного центра Деревня слив в Дордони, автор ряда книг по дзэн-буддизму.
48
Jäger, A., Loschelder, D. D., & Friese, M. (2017). Using self-regulation to overcome the detrimental effects of anger in negotiations. Journal of Economic Psychology, Vol. 58, pp. 31–43.
49
Burr, W. (1990). Beyond I-statements in family communication. Family Relations, Vol. 39, pp. 266–273.
50
Watson, P. J., Grisham, S. O., Trotter, M. V., & Biderman, M. D. (1984). Narcissism and empathy: Validity evidence for the Narcissistic Personality Inventory. Journal of Personality Assessment, Vol. 48, pp. 301–305.
51
Hare, Robert D. (1999), Without Conscience: The Disturbing World of the Psychopaths Among Us. New York, NY: The Guilford Press.
52
Valley, K. L., Moag, J. & Bazerman M. H. (1998). A matter of trust: Effects of communication on the efficiency and distribution of outcomes. Journal of Economic Behavior & Organization, Vol. 34, pp. 211–238.
В книге Ирис Юханссон мир ребенка-аутиста описан «изнутри», на собственном опыте. Однако этим уникальность истории Ирис не ограничивается. Это еще и история необыкновенного родительского опыта: отец Ирис, шведский крестьянин, без чьей-либо профессиональной помощи понял проблемы своей дочери. Благодаря его любви, вниманию и отзывчивости Ирис, бывшая ребенком с «глубокими нарушениями общения», сумела их преодолеть. Она стала психологом, консультирующим педагогов и родителей. Книга адресована широкому кругу читателей.
«Слова, которые исцеляют» (1975) – одна из самых известных книг Мари Кардиналь – написана на основе ее собственного опыта в психоанализе. Изображен тот период и те условия, что привели автора к психической нестабильности, а затем к постепенному выздоровлению. Сюжет вращается вокруг женщины, переживающей эмоциональный срыв, порожденный ее отношениями с матерью. Героиня проходит длительный курс психоанализа. Постепенно она понимает, что была не в состоянии справиться с жесткими рамками кодекса поведения патриархальной системы, регулирующими ее жизнь с детства.
В своей книге я написала все свои препятствия, страхи на пути к выздоровлению. Я уверена, что каждый из вас найдет именно в ней именно то, что в данный момент нужно. Между строк можно увидеть себя и провести параллель, даже если у вас вопрос, проблема, связаны не со здоровьем, как у меня. Мне будет приятно услышать от вас лично, чем была полезна моя книга. Для меня это важно, ведь творчество мое не имеет границ и готова написать вам следующую книгу, которая будет так же вам полезна, как и эта.
Человек есть по замыслу Бога существо богоподобное, и потому его нормальная жизнь возможна не иначе, как в общении с Богом, чтобы достигнуть своего истинного назначения и вечного блаженства. История грехопадения Адама и Евы повлияла на все последующее развитие человечества. Принципиальное значение грехопадения наших прародителей заключалось прежде всего в том, что человек перенес центр своей жизни и деятельности с Бога на самого себя. Созданный Богом человек сознательно и свободно решился вместо воли Божией поставить свою волю началом своей жизнедеятельности, самого себя и свою самость сделать центром существующего мира и целью своей жизни.
У кого-то в голове внутренний критик, у кого-то – внутренний котик, а у кого-то – ящерица. Вот такой образ придумал шведский психолог и психотерапевт Дан Кац. В один прекрасный день он понял, что с помощью ярких метафор и забавных картинок у него получается легко и доступно объяснить пациентам суть проблемы, которая их волнует, и помочь им разобраться в себе. Так что если вас что-то тревожит, если вы закопались в глубинах своего «я», если вам не дает покоя ваша «ящерица», срочно читайте эту книгу, которая не только рассмешит и поднимет настроение, но и позволит посмотреть на свои проблемы со стороны, отпустить ситуацию и освободит от ненужного беспокойства.
Раскрываются причины уникального явления общества, характерного для всех цивилизованных стран, — малой продолжительности жизни врачей, среднее значение которой на 15–20 лет ниже жизни их пациентов. Показано, что среди причин имеются такие необычные, как высокая чувствительность и культ смерти. Представлены теория Любви, Разума и Жизни, а также теория Смысла Жизни и теория преждевременной старости. Формулируются положения духовной психологии. Предложен авторский взгляд на концепцию Человека, болезни и здоровья.
Вас не приняли на работу, близкий человек перестал звонить, а друзья забыли пригласить на праздник? Ничто не ранит так остро, как отказ. Он буквально парализует нас, блокируя любые попытки к действию. Ричард Фентон и Андреа Вальц – мастера мужества и профессиональные ораторы. Они уверены: каждая неудача – это преимущество, возможность рискнуть и победить. В своей новой книге они рассказывают, как: • изменить свое отношение к отказам; • преодолеть внутренние барьеры; • перестать доказывать окружающим, что ты достоин; • превращать отказы в источник мотивации, ведь ваш страх услышать НЕТ – единственное, что стоит между вами и по-настоящему крутыми достижениями.
Отказ не делает вас плохим человеком. Наоборот, умение говорить «нет» – один из важнейших навыков, которым мы можем овладеть. Он повышает нашу эффективность, улучшает отношения с окружающими и наделяет спокойной уверенностью. И если вам надоело быть удобным и безотказным – эта книга для вас! Деймон Захариадис, автор бестселлеров Amazon по саморазвитию, предлагает пошаговое руководство по установлению границ и развитию уверенности, необходимой для их поддержания. Овладев искусством говорить твердое вежливое «нет» и регулярно практикуясь в этом, вы заметите, что вас начнут воспринимать иначе.