Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - [28]

Во-первых, нам необходимо избавиться от образа врага, от мышления, говорящего о том, что с людьми, которые являются частью этих банд, что-то не так. Сделать это довольно непросто. Трудно понять, что люди, которые совершают все эти поступки, такие же, как мы. Это действительно сложно, если речь идет о бандах, но даже в отношении одного человека сделать это будет также непросто.

Необходимо избавиться от образа врага.

Позвольте привести пример. Это произошло в Фарго (штат Северная Дакота), где я должен был работать в школах, а не выступать в роли медиатора. Женщина, которая помогла нам попасть в одну из школ, попросила меня об одолжении.

Она сказала:

– Знаешь, Маршалл, у нас в семье случился скандал из-за выхода моего отца на пенсию. Между моими братьями произошел настоящий конфликт из-за того, как отец собирается делить нашу большую ферму. Нам даже пришлось обратиться в суд. Это было ужасно. Я составлю ваше расписание таким образом, чтобы у вас был обеденный перерыв длиной два с половиной часа. Не могли бы вы мне помочь и выступить в роли медиатора?

Я переспросил ее:

– Вы сказали, что это продолжается уже несколько месяцев?

Она ответила:

– На самом деле уже несколько лет. Знаю, что у вас сейчас перерыв, Маршалл, но я была бы вам очень признательна за любую помощь.

Так я оказался в одной комнате с отцом и братьями этой женщины. Мне удалось выяснить, что отец жил в самом центре фермы, а сыновья – на окраине. Братья не разговаривали друг с другом восемь лет! Я задал им обычный вопрос:

– Не могли бы вы сказать мне, каковы ваши потребности?

Младший брат внезапно закричал на старшего:

– Знаешь, ты никогда не был честен со мной. Вы с папой заботитесь только друг о друге. А обо мне ты не позаботился ни разу.

Тогда старший брат сказал:

– А ты никогда не работал.

За это время я мог догадаться, каковы были потребности каждой из сторон.

Так они орали друг на друга около двух минут. Мне не нужно было больше ничего знать об этой истории. За это время я и так мог догадаться, какие потребности каждой из сторон были не учтены или вовсе не поняты.

Поскольку у меня было мало времени, я сказал старшему брату:

– Извините. Могу я на минутку стать вами?

Было видно, что это немного озадачило его, но он пожал плечами и сказал:

– Хорошо.

И я начал говорить от его имени, но так, как если бы он обладал навыками ненасильственного общения. За суждениями младшего брата я услышал, какие его потребности не были удовлетворены. К тому времени я уже достаточно услышал о потребностях старшего брата, чтобы иметь возможность озвучить их так, чтобы это проще было услышать и понять младшему брату. Мы добились большого прогресса, и братья смогли услышать потребности друг друга. Однако два с половиной часа истекли и мне пришлось вернуться к семинару.

На следующее утро отец того семейства, который присутствовал во время нашего разговора с братьями, пришел туда, где я работал с учителями. Он ждал меня в холле. Со слезами на глазах он сказал мне:

– Большое спасибо за то, что вы сделали вчера. Вечером мы все вместе отправились ужинать впервые за восемь лет и за ужином разрешили наш конфликт.

Понимаете? Когда обе стороны избавляются от образа врага и осознают потребности друг друга, удивительно, насколько проще становится следующий этап, на котором определяются стратегии удовлетворения потребностей каждого из участников. Это тяжелая работа – избавление от образа врага. Она позволяет нам понять, что мы не можем получить выгоду за счет других людей. Достигнув этого понимания, даже сложные проблемы – например, семейные ссоры – будет проще решать, потому что общение будет происходить на человеческом уровне.

Избавиться от образа врага – тяжелая работа.

Так же и с бандами. Вот самая распространенная ошибка, замеченная мной в тех конфликтах, которые я урегулировал. Люди, вместо того чтобы четко объяснить свои потребности и просьбы, красноречиво диагностируют патологию других людей: если они ведут себя таким образом, с ними что-то не так. Два человека, две группы или две страны, между которыми есть конфликты, всегда начинают обсуждение с образа врага, указывая другому на то, в чем он неправ. А отсюда уже недалеко до бракоразводного процесса – или до бомб.

Медиация между воинствующими племенами

Вы можете не изменяться. Выживание – это не обязанность.

Уильям Эдвардс Деминг

Однажды меня попросили помочь урегулировать на севере Нигерии конфликт между двумя племенами – христианским и мусульманским. Между ними был кровавый конфликт из-за мест на рынке, где они могли продавать свои товары. Ко времени моего приезда были уже убиты сотни людей.

Мой коллега, который живет в Нигерии, видя происходящее насилие, сделал все возможное, чтобы встретиться с вождями обоих племен и уговорить их прийти на встречу и попробовать урегулировать конфликт. Он потратил на это около шести месяцев, но в конце концов у него получилось, и так я начал работать с вождями этих племен.

Когда мы шли на встречу, мой коллега шепнул мне: «Маршалл, будьте готовы к некоторому напряжению. Трое из пришедших знают, что в комнате находится тот, кто убил их ребенка».