Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - [29]

И действительно, сначала между собравшимися было сильное напряжение. За все это время они совершили очень много насилия по отношению друг к другу, а теперь все вместе оказались в этой комнате. По одну сторону стола сидело двенадцать вождей, напротив – тоже двенадцать. Я начал с того, что сказал им:

– Уверен, что если мы сможем назвать и понять потребности друг друга, то найдем способ их удовлетворить. Кто-нибудь хочет начать? Пожалуйста, расскажите мне, какие из ваших потребностей не удовлетворяются.

К сожалению, люди не знают, как выразить свои потребности.

К сожалению, они не знали, как выразить свои потребности. Они умели выражать только критику и суждения. Вместо ответа на мой вопрос вождь племени, исповедующего христианство, громко и сердито закричал через весь стол на мусульман:

– Вы убийцы! (Заметьте, я не спрашивал: «Что вы думаете о другой стороне?»)

Тогда я спросил:

– Какие из ваших потребностей не удовлетворены?

В ответе одной из сторон сразу же возник образ врага.

Затем незамедлительно подключилась другая сторона:

– Вы пытались взять над нами верх.

Далее последовал следующий диагноз. Наблюдая за тем, как возникали образы врагов, я смог понять, почему тридцать процентов населения района были убиты из-за вопроса о том, сколько мест на рынке получит каждое из племен.

Они кричали друг на друга, и их было почти невозможно успокоить. Но наша теория гласит, что любая критика, суждения и образы врага – это трагические и даже самоубийственные выражения неудовлетворенных потребностей. В процессе медиации я предоставляю людям свои навыки ненасильственного общения, переводя их образ врага в потребность. С джентльменом, который сказал «вы убийцы», проделать это было несложно.

Я спросил его:

– Вождь, вы выражаете потребность в безопасности, и именно эта потребность не удовлетворена? Вы нуждаетесь в безопасности. Вы надеялись на то, что абсолютно все, что бы ни произошло, можно решить с помощью ненасилия, верно?

Он сказал:

– Это именно то, о чем я говорю.

Слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага.

А ведь он говорил не об этом. Его слова были: «Вы убийцы». Но слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага. Обладая навыками ненасильственного общения, я смог уловить те потребности, которые стояли за суждениями вождя.

Однако этого было недостаточно. Я должен был удостовериться, что его потребности услышаны другой стороной. Поэтому я поинтересовался, захочет ли кто-нибудь из другого племени повторить то, что сказал вождь из первого племени. Я посмотрел через стол на мусульманских вождей и спросил:

– Не мог бы кто-нибудь из вас сказать мне, что, по словам этого вождя, ему нужно?

И один из них закричал:

– Зачем ты убил моего сына?

Тогда я сказал вождю со второй стороны:

– Вождь, мы с этим обязательно разберемся. А пока не могли бы вы рассказать мне, каковы чувства и потребности этого вождя?

Конечно, он не мог этого сделать. Он был так занят осуждением другой стороны, что не мог расслышать чувства и потребности, которые я помогал им сформулировать.

Я сказал ему:

– Вождь, я вижу чувство другого вождя, и это чувство – гнев, сильный гнев, потому что он говорит, что ему нужно, чтобы конфликты, какими бы они ни были, разрешались любыми способами, кроме насилия, и чтобы каждый мог почувствовать себя в безопасности. Не могли бы вы просто повторить это, вождь, чтобы я удостоверился в том, что мы общаемся?

Он по-прежнему не мог этого сделать. Мне пришлось повторить сообщение еще как минимум два раза, прежде чем он услышал, что чувствовал другой вождь и каковы были его потребности. Наконец он смог это повторить.

Затем я помог другим вождям выразить свои потребности. Я попросил их:

– Теперь, когда вы услышали, что нужно другой стороне, я хочу, чтобы вы рассказали мне о своих потребностях.

И один из вождей повторил вынесенное ранее суждение, сказав:

– Они долгое время пытались над нами господствовать, и мы больше не хотим с этим мириться.

Я снова перевел это суждение в потребности, которые, на мой взгляд, лежали в его основе, спросив:

– Вы расстроены, потому что остро нуждаетесь в равенстве внутри вашего сообщества?

И он сказал:

– Да.

Я повернулся к представителю другого племени и спросил:

– Не могли бы вы повторить это, чтобы я убедился в том, что мы на самом деле общаемся?

Если мы сумеем просто дать знать о своих потребностях, не прибегая к образу врага, то сможем разрешать конфликты мирным путем.

Сначала они не могли этого сделать. Мне пришлось повторить по крайней мере еще два раза, прежде чем они смогли увидеть, что другая сторона испытывает гнев, связанный с потребностью в равенстве, и эта потребность не удовлетворяется.

Потребовалось около часа, чтобы каждая из сторон объяснила свои потребности и услышала потребности других, все потому, что они очень много кричали и продолжали ругаться друг с другом. Однако после того, как обе стороны услышали потребности друг друга, один из вождей встал и заявил:

– Маршалл, мы не можем научиться этому за один день. Но если мы можем разговаривать таким образом, это значит, что нам не нужно убивать друг друга.