Гни свою линию - [26]
Этот жест обозначает глубокую сосредоточенность собеседника, особенно в сочетании с закрытыми глазами;
• прикрывает рот рукой.
В детстве мы прикрывали рукой рот, когда обманывали. Это своеобразное блокирование неправды, которое происходит на подсознательном уровне. У взрослого человека этот жест остается. Однако отличайте его от «оценочного жеста», когда человек в большей степени не прикрывает рот, а держится за подбородок;
• прикасается к носу.
Этот жест является логическим продолжением предыдущего, только более замаскированным. Это может быть легкое прикосновение к носу (даже одно, практически незаметное) или потирание под носом;
• потирает ухо.
В детстве для того, чтобы не слушать что-то неприятное, мы затыкаем уши; если взрослый человек теребит ухо, это выдает попытку что-либо не слышать. Это может быть подергивание мочки уха, легкое почесывание ушной раковины, погружение кончика пальца в ухо или за ухо. Если у вашего собеседника появился подобный жест, это первый сигнал: стоит задуматься о том, что вы говорите;
• трет глаза.
Жест, означающий попытку блокировать ложь, которую видят, или избежать взгляда человека, которому врут. Ложь может проявиться во взгляде в пол или в сторону. В любом случае человеку, который врет, психологически очень сложно смотреть на собеседника.
Как определить обман?
Скорее всего, собеседник вас обманывает, если говорит об искренности, но при этом:
• доверяя вам секреты, садится или стоит не ближе 40–50 см (более подробно о межличностном пространстве далее);
• ладони повернуты вниз;
• держит скрещенные руки на груди (ладони сжаты в кулаки или плотно обхватывают предплечья);
• руки скрещены или переплетены пальцы;
• во время разговора держит какой-либо предмет в руках;
• постоянно делает движения, как будто поправляет часы, браслеты, пуговицы на рукаве и т. д.;
• прикрывает рукой рот;
• незаметно касается носа или потирает его;
• трет глаза;
• делает комплименты и говорит, что заинтересован в разговоре с вами, но носки обуви повернуты в сторону;
Значение некоторых жестов интерпретируется по-разному в зависимости от страны, культуры и традиций. Вот несколько примеров:
Кивание головой. Возможно, многие не догадываются, что может означать этот жест, кроме как «ободрение» и «согласие». Но в Болгарии это движение трактуют абсолютно иначе: у жителей этой страны он означает «нет», «неодобрение». Во времена турецкого ига болгарские крестьяне, чтобы обмануть турецких захватчиков, стали кивать наоборот, что впоследствии закрепилось и вошло в традицию.
V-образный знак пальцами. В большинстве случаев этот жест называют «Victory» и трактуют как победу. Однако в Великобритании и Австралии он имеет оскорбительную интерпретацию и означает «заткнись». Этот жест будет особенно оскорбительным, если вы повернете ладонь к собеседнику. Во многих странах ничего, кроме цифры 2, он не означает.
Указательный палец у виска. Мы крутим пальцем у виска, чтобы показать, что у человека не все в порядке с головой. Но другое значение этот жест приобретает в Голландии: там он обозначает «остроумная фраза».
O'key, или «кружок» из пальцев. Жест, обозначающий «все хорошо». Считается, что английское выражение «all correct» постепенно исказилось до «oll correct» и именно от него произошла аббревиатура ОК. Сам «кружок» из пальцев символизирует букву «О» в OK. Есть версия, что OK – это аббревиатура-антоним к слову «нокаут», который в английском языке обозначается как K.O. Как бы то ни было, следует помнить, что данный жест не везде обозначает «все здорово». К примеру, во Франции он обозначает «ноль» или «ничего», в Японии – «деньги», а вот в некоторых средиземноморских странах, например на Мальте, он означает намек на гомосексуальность мужчины, потому, жестикулируя, будьте осмотрительны.
Поднятый вверх большой палец. Конечно, мы-то знаем, что этот жест символизирует одобрение. Однако так думают не везде: в Греции он обозначает «заткнись», в Австралии, Новой Зеландии и Англии большой палец, резко выбрасываемый вверх, обозначает нецензурное ругательство, которое более-менее тактично можно выразить как «сядь на это». Если использовать пальцы для счета, то, например, для итальянцев это 1, а вот для англичан и американцев – 5.
• при рукопожатии ладонь была повернута вниз (доминирующее положение), а в ходе беседы собеседник предоставляет вам вести разговор и доминировать в диалоге.
Закон 13
Вам, скорее всего, врут, если говорят об искренности, делятся секретами, но при этом у собеседника закрытые позы и «жесты обмана»
В общении взгляд имеет значение ничуть не меньше, чем слова или жесты и мимика. Недаром говорят, глаза – зеркало души. Есть люди, которые располагают к себе именно благодаря по-хорошему проницательному и глубокому взгляду, в котором читается открытость и интеллект, с таким человеком интересно общаться. Харизматичный взгляд… Вот что привлекает в собеседнике.
Этика взгляда у разных народов различна. Например, для японца прямой взгляд в глаза невежлив, поэтому в Японии смотрят в область шеи собеседника, а, например, шведы в беседе чаще и пристальнее смотрят друг на друга, чем англичане.
Каждый день независимо от нашей сферы деятельности нам приходится убеждать других в своей правоте. Мы участвуем в переговорах, выступаем публично, проводим совещания или презентации, защищаем проекты и дипломы, устраиваемся на работу, ведем диалоги о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, спорим и полемизируем и дома, и на рабочем месте. Но порой в самый переломный момент в жизни мы не можем найти нужный аргумент, подобрать правильные доводы в защиту своей идеи, достучаться до оппонента, и все наши планы, а иногда и жизнь – рушатся.
«Я манипулирую тобой» – исчерпывающее практическое руководство, которое должно стать настольной книгой каждого, кто не хочет оказаться жертвой чужого влияния. Автор детально описывает сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок, постоянно используемых не только СМИ, рекламщиками и политиками, но и, возможно, близкими вам людьми.
«100 правил убеждения и аргументации» Никиты Непряхина – это сборник кратких и конкретных правил построения удачной дискуссии начиная с момента подготовки к ней, настройки на диалог, формирования отдельных аргументов и общей линии аргументации и заканчивая резюме в конце дискуссии. Распределенные по десяти тематическим главам, советы одного из лучших бизнес-тренеров России раскрывают перед читателем множество несложных, но очень эффективных приемов убедительной публичной речи, выявления наиболее удачных тезисов для подкрепления избранной точки зрения, предвосхищения контраргументов оппонента и разбития его доводов.
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.