Гни свою линию - [25]
1. Открытые жесты
Руки
• Открытые ладони.
Этот жест свидетельствует об открытости, откровенности, честности со стороны собеседника.
• Ладонь, повернутая вверх.
Это доверительный, просящий жест. Такой жест – сигнал о том, что человека легко убедить в чем-либо.
• Ладонь, повернутая вниз.
В данном случае положение ладони символизирует властность.
• Указательный жест.
Такой жест символизирует властность. Его ни в коем случае нельзя использовать в беседе, так как это сильно раздражает собеседника.
Рукопожатия
• Ладонь, повернутая вверх.
Это так называемое «покорное» рукопожатие. Знак того, что собеседник готов соглашаться и идти навстречу.
• Ладонь, повернутая вниз.
Если собеседник для рукопожатия подает ладонь, повернутую вниз, это означает, что он стремится взять ситуацию под контроль и доминировать в беседе, в переговорах.
• Ладонь ребром вниз.
«Равноправное» рукопожатие.
Ноги
• Широко расставленные ноги.
Если собеседник, стоя, широко расставляет ноги, это может означать определенную скованность и даже агрессию. Если он сидит, широко расставив ноги, это может означать, что он внутренне расслаблен и уверен в себе.
• Поднятый носок ноги.
Означает заинтересованность. Направление носка указывает на того, в ком человек заинтересован.
2. Закрытые жесты
Руки
• Ладони сжаты в кулаки.
Такое положение рук символизирует агрессивное состояние собеседника.
• Ладони сжаты в кулак, причем большой палец «спрятан» внутрь кулака.
Обычно такой жест появляется у человека, который боится сделать или сказать то, что вызовет негативное отношение или будет неадекватно воспринято.
• Руки, скрещенные на груди.
Этот жест говорит о негативной реакции со стороны оппонента: собеседник пытается спрятаться, отгородиться от ситуации.
Если собеседник скрестил руки на груди и при этом он плотно обхватывает предплечья (ладони сжаты в кулаки), это может говорить о том, что оппонент к вам враждебно настроен. Скорее всего, он психологически подавлен.
Если у партнера руки скрещены на груди, а большие пальцы направлены вверх (вдоль обхватываемой руки), то это демонстрация уверенности и одновременно желание защититься.
• Одна рука опущена, другая рука перехватывает ее в области предплечья или локтя.
Жест говорит о том, что собеседник находится в контролируемом напряжении.
• Собеседник делает жест рукой, будто поправляет манжеты, пуговицы на рукаве, часы и т. д. Постоянно теребит в руках какой-либо предмет.
Ситуация для человека, скорее всего, некомфортна. Жест означает скрытую нервозность. Собеседник пытается скрыть внутреннее напряжение.
• Руки свободно опущены, одна рука держит другую, «пожимая» ее.
Человек пытается сохранить эмоциональное спокойствие.
• Пирамида из рук (ладони образуют треугольник, кончики пальцев смыкаются).
Означает уверенность собеседника.
• Сцепленные пальцы рук.
Данный жест может говорить о негативном отношении собеседника к ситуации, возможно, и к оппоненту.
• Руки в карманах (большие пальцы снаружи).
Это атакующий жест, особенно у женщин, он может символизировать агрессию или стремление доминировать. Как правило, это свидетельство уверенности человека.
Руки за спиной
• Одна рука обхватывает другую.
В области ладони: символизирует самоуверенность собеседника, властность, возможно, чувство превосходства. Если большой палец выставлен наружу, то этот жест может демонстрировать агрессию, напор в беседе, чувство превосходства.
В области запястья: человек пытается контролировать себя.
В области предплечья: самоконтроль, только более выраженный, чем в предыдущем случае.
• Руки в задних карманах, большие пальцы снаружи.
Жест говорит о стремлении собеседника доминировать.
Ноги
• Нога на ногу.
Человек ставит защиту от собеседника и ситуации. Однако его всегда следует интерпретировать в зависимости от ситуации: женщины часто сидят нога на ногу, некоторым такое положение физически более комфортно.
• Скрещенные ноги и руки.
Это усиленная защита, такая поза говорит о неодобрении, о желании защититься.
• Скрещенные ноги, руки на коленях, сплетенные пальцы «обнимают» колено.
Данный жест говорит о том, что собеседник стремится замкнуться или сосредоточиться.
• Скрещенные лодыжки.
Жест, символизирующий защиту, замкнутость, напряжение. Если при этом собеседник совершает движения ногами, то он, вероятно, находятся в некотором страхе и нервозности.
3. Другие жесты
Если собеседник:
• расстегивает пиджак.
Жест открытости и расположения к вам собеседника;
• поддерживает подбородок рукой.
Если у вашего собеседника подбородок опирается на ладонь, при этом указательный палец вытягивается вдоль щеки, а остальные пальцы расположены ниже рта, то это жест критической оценки;
• почесывает шею.
Жест сомнения, неуверенности или несогласия собеседника;
• наклонил голову.
Если собеседник, слушая вас, наклоняет голову, это означает, что он внимательно слушает;
• почесывает подбородок.
Собеседник будто говорит вам: «Давайте подумаем», т. е. он находится в поиске каких-либо решений или обдумывает, что вы говорите;
• расхаживает по комнате.
Скорее всего, собеседник пытается решить сложную проблему или принять трудное для него решение;
• пощипывает переносицу.
Каждый день независимо от нашей сферы деятельности нам приходится убеждать других в своей правоте. Мы участвуем в переговорах, выступаем публично, проводим совещания или презентации, защищаем проекты и дипломы, устраиваемся на работу, ведем диалоги о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, спорим и полемизируем и дома, и на рабочем месте. Но порой в самый переломный момент в жизни мы не можем найти нужный аргумент, подобрать правильные доводы в защиту своей идеи, достучаться до оппонента, и все наши планы, а иногда и жизнь – рушатся.
«Я манипулирую тобой» – исчерпывающее практическое руководство, которое должно стать настольной книгой каждого, кто не хочет оказаться жертвой чужого влияния. Автор детально описывает сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок, постоянно используемых не только СМИ, рекламщиками и политиками, но и, возможно, близкими вам людьми.
«100 правил убеждения и аргументации» Никиты Непряхина – это сборник кратких и конкретных правил построения удачной дискуссии начиная с момента подготовки к ней, настройки на диалог, формирования отдельных аргументов и общей линии аргументации и заканчивая резюме в конце дискуссии. Распределенные по десяти тематическим главам, советы одного из лучших бизнес-тренеров России раскрывают перед читателем множество несложных, но очень эффективных приемов убедительной публичной речи, выявления наиболее удачных тезисов для подкрепления избранной точки зрения, предвосхищения контраргументов оппонента и разбития его доводов.
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.