Фидбэк. Получите обратную связь! - [13]
Бесплатно или стоимость скидки (подарка) для тестеров. Отметим, что предоставленная скидка с лихвой окупится в будущем лояльностью тестеров, их отзывами и, главное, отсутствием «косяков» в финальной версии продукта.
А если это еще будут лидеры мнений (клиенты – евангелисты бренда, блогеры, журналисты и так далее), то вы получите отличный бесплатный маркетинговый инструмент, который великолепно прорекламирует ваш товар.
Толпы молодых и заслуженных дизайнеров и производителей находятся в состоянии постоянной погони за селебрити, чтобы те надели их платье, «выгуляли» их туфли или сумку, пользовались их косметикой, рассчитывая на последующие фото в прессе и Instagram или даже на полноценный отзыв с популярным хештегом #нереклама.
Достаточно просто составить список бета-тестеров и сделать им предложение, «от которого они не смогут отказаться»:)
История от тестера Тамары Климовой: «За неделю мы организовали дегустацию новой линейки тортов. Пригласили 40 наших клиентов. Девушки приходили с удовольствием 12 раз (тортиков было 12). Всем было интересно и вкусно попробовать новинки. Привезли холодильник, посуду. Дегустацию проводили прямо в отделе маркетинга. В итоге затраты на серьезный этап запуска новой продукции – ноль! Комментарии участниц были очень точными и обстоятельными. В итоге из 12 тортов в продажу запустили 6».
Для розничной торговли, HoReCa, индустрии развлечений и отдыха, интернет-проектов, программных продуктов, телекоммуникаций.
«Фишка» заключается в самом процессе бета-тестирования, если он никогда не использовался в вашей отрасли или городе.
Оригинальный привлекательный бонус или подарок.
Хорошо, если руководство компании находится на связи с клиентами-тестерами, оперативно реагирует на их предложения и замечания, отвечает на возникающие вопросы.
Все зависит от сферы вашего бизнеса. Если вы открываете ресторан, кафе или развлекательный центр, то перед официальной торжественной церемонией открытия поработайте несколько дней в тестовом режиме. За это время персонал станет крепкой командой, появится отлаженность в работе, повысится скорость выполнения процессов и, соответственно, скорость обслуживания.
Важно не просто открыться, но и мониторить процессы, наблюдать, спрашивать. Знакомиться с клиентами, наконец! Пусть этим занимаются и руководители, даже шеф-повар может протестировать меню и профессионализм своих помощников.
Если выпускаете на рынок программный продукт, то откройте доступ к нему пользователям или фанатам, способным оценить его и дать качественную обратную связь.
При открытии сайта или интернет-портала проинформируйте о старте потенциальных посетителей, попросите дать обратную связь. Например, так: «Сайт находится на стадии бета-тестирования. О замеченных ошибках, пожалуйста, информируйте нас по адресу: [email protected]».
Если компания работает в сфере консалтинга, предложите бесплатно light-версию какой-либо услуги.
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» периодически тестирует новые книги перед выходом их на рынок. Так, книга, которую вы держите в руках, прошла несколько итераций тестирования, благодаря которым стала значительно лучше – читабельнее и меньше в объеме:)
В период тестирования предлагайте клиенту бонусы за найденные ошибки или благодарите за обратную связь скидкой на блюда, бесплатным входом, выбором товара/услуги в подарок из предложенных вариантов – десерт, карта со скидкой на будущий визит, подарочный сертификат на услугу, небольшой презент, дисконтная карта со скидкой более высокого уровня и так далее.
На этом этапе пригласите к себе в гости максимальное число людей из своего окружения. Знакомые правдиво и без прикрас прокомментируют вашу работу. Привлеките и потенциальных клиентов, запустив осведомительную или рекламную кампанию в социальных сетях. Повод ведь интересный;-)
Добровольцев и желающих стать тестерами найти просто. Такими людьми часто движет любопытство к новому продукту. Ради его удовлетворения они согласны мириться с определенным дискомфортом и ошибками. Ведь так интересно принять участие, повлиять на процесс разработки и в итоге получить более привлекательный продукт!
Кроме того, этап бета-тестирования может использоваться как часть стратегии продвижения продукта на рынок (например, бесплатная раздача бета-версий позволяет привлечь широкое внимание потребителей к окончательной дорогостоящей версии продукта), а также для получения предварительных отзывов о нем от широкого круга будущих пользователей.
Тестировать можно не только готовый конечный продукт, но и маркетинговую инициативу. Например, акцию. Отправьте уведомление 100 клиентам и оцените их реакцию. Возможно, вы передумаете тратить деньги на массовую рассылку и продвижение, если ожидаемого отклика не будет. Отрезвляющий инструмент! Ведь то, что нам порой кажется гениальным маркетинговым ходом, клиенты могут не оценить. После такого тестирования примерно 60–70 процентов акций со всеми своими чудесными прогнозами продаж идут в мусорную корзину!
В качестве примера предлагаем вам прочитать обращение клиента в «Альфа-Банк» и полученный им официальный ответ (информация с сайта:
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Многие заявляют «Хочу стать номером 1 в своей сфере деятельности», но мало кто действительно делает что-то для этого, тем более в оговоренный срок. Неудивительно: «сделать себя самому» непросто: требуется системный подход и внимание к деталям. Эта книга как раз и предлагает чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы самомаркетинга) вы получите пошаговый алгоритм продвижения к цели.Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге.
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.