Эмоциональный интеллект. Российская практика - [103]

Это выступление соответствует все тем же критериям: оно эмоционально, Стив явно был искренне рад во время этого выступления – и он говорил о ценностях (в данном случае о любви к компании). Не о деньгах. Не о прибыли, балансах и отчетах. Наверное, позже он скажет об этом, но в начале – только об эмоциональном, значимом и ценном. О любви.

В старом советском фильме «Председатель»[61] тоже есть пример мотивирующей речи. Фронтовик-командир, потерявший на войне руку, назначается председателем колхоза. Героя играет Михаил Ульянов. Он человек, выражаясь современным языком, харизматичный, властный, умеющий заражать эмоциями. Его задача – поднять колхоз в послевоенное время, организовать усилия колхозников, которые не хотят подчиняться (а некоторые и просто работать не хотят). В какой-то момент в ситуации «сопротивления изменениям» кто-то из колхозников испортил красиво нарисованный план будущего колхоза. Председатель молча проходит мимо притихших крестьян, затем поднимается на крыльцо и заявляет: «Да я матом поднимал батальоны в атаку! А ну-ка, бабы, заткни слух…»

Женщины затыкают уши. Звук в фильме отключается, и только по губам актера можно догадаться, что он говорит, а по жестикуляции видно, КАК он это говорит.

Через какое-то время люди начинают подходить к плану будущего колхоза, постепенно вглядываются в него, а затем уже увлеченно рассматривают рисунок…

И в этом случае определяющей становится эмоция. Сама матерная брань в данном случае не является оскорблением нерадивых работников и попыткой их унизить. Здесь мат – скорее демонстрация некоторой «здоровой» агрессии и заложенной в этой агрессии энергии, которой председатель готов поделиться. И экспрессивная жестикуляция, направленная скорее на невидимого врага, чем на колхозников, это подтверждает.

Нет ничего особенно сложного в подготовке мотивирующей речи. Она может быть очень короткой, просто призыв. Важно, чтобы в нем содержались три компонента: эмоциональная насыщенность текста, нужная эмоция, идущая от руководителя (или от того, кто на что-либо мотивирует), и обращение к значимым для вашей аудитории ценностям.

Апеллировать к ценностям ведь можно и в бизнесе, важно только продумать, какие ценности действительно являются существенными и значимыми для вашей компании и сотрудников. И тогда вы сможете обращаться напрямую к их сердцам…

Примеры из знаменитых мотивирующих речей

«Мы пойдем до конца, мы будем сражаться во Франции, мы будем сражаться на морях и в океанах, мы будем сражаться с растущей уверенностью и растущей силой в воздухе, мы будем защищать наш остров, чего бы это нам ни стоило, мы будем сражаться на берегу, мы будем сражаться на посадочных площадках, мы будем сражаться в полях и на улицах, мы будем сражаться в горах, мы никогда не сдадимся».

Уинстон Черчилль

* * *

«Тогда я этого не понимал, но оказалось, что увольнение из Apple было лучшим, что могло со мной произойти. Бремя успешного человека сменилось легкомыслием начинающего, менее уверенного в чем-либо. Я внутренне освободился и вошел в один из самых творческих периодов своей жизни.

В течение следующих пяти лет я основал компанию NeXT, еще одну компанию, названную Pixar, и влюбился в удивительную женщину, которая стала моей женой. Pixar создала самый первый компьютерный мультфильм Toy Story[62] и является теперь самой успешной анимационной студией в мире. В ходе поразительных событий Apple купила NeXT, я вернулся в Apple, и технология, разработанная в NeXT, стала сердцем нынешнего возрождения Apple. А Лорен и я стали замечательной семьей.

Я уверен, что ничего бы из этого не случилось, если бы меня не уволили из Apple. Лекарство было горьким, но пациенту оно помогло. Иногда жизнь бьет вас кирпичом по голове. Но не теряйте надежды. Я убежден, что единственной вещью, которая помогла мне продолжать работать, стала преданность своему делу.

Вам надо найти то, что вы любите. Ваша работа заполнит бо́льшую часть жизни, и единственный способ быть полностью довольным – делать то, что, по-вашему, является великим. И единственный способ достичь успеха – любить то, что вы делаете. Если вы еще не нашли, ищите. Не останавливайтесь. Как это бывает со всеми сердечными делами, вы узнаете, когда найдете. И, как любые хорошие отношения, они становятся лучше с годами. Поэтому ищите, пока не найдете. Не останавливайтесь».

Стив Джобс, основатель Apple,

речь перед выпускниками Стэнфорда

Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации

Идея «дежурства по драйву» родилась в нашей компании во время мирового финансового кризиса в начале 2009 года. Как нетрудно догадаться, обучение персонала оказалось в числе тех затрат, которые компании стремились сократить в числе первых. В один из месяцев 2009 года вся наша выручка составила 30 тыс. руб. Понятно, что настроение в компании было не слишком радужным. Несмотря на все попытки «бодриться», сотрудники чувствовали все больше уныния. В какой-то момент мы приняли решение, что с этим пора что-то делать, и организовали в компании мозговой штурм на тему: «Как нам усилить драйв в компании».