Эмоциональный интеллект. Российская практика - [101]
От авторов
Когда мы внедряли систему аттестации персонала в одной сети магазинов, процесс «размораживания» занял около полугода. Несмотря на то что аттестация была продумана очень тщательно и по ее итогам могло возникнуть только повышение зарплаты, сотрудники магазинов, никогда раньше не проходившие процедур оценки, были чрезвычайно напуганы и в той или иной степени сопротивлялись подготовке к аттестации.
В эти полгода HR-руководство разъезжало по магазинам и разъясняло, как будет проходить оценка, что нужно при этом делать, какие возможны изменения заработной платы после прохождения оценки. Директора магазинов выслушивали, утешали и успокаивали своих сотрудников.
Первый раз аттестацию можно было перепройти без каких-либо дополнительных условий. Если сотрудник оставался недоволен результатами, он мог пройти процедуру еще раз через небольшой промежуток времени. Если сотрудник слишком волновался перед началом оценки, ему помогали прийти в себя, предлагали начать заново, если что-то не получилось, и всячески подбадривали.
Эта система аттестации работает до сих пор, и сотрудники ею довольны. В то время как множество подобных изменений в компаниях погибло из-за отсутствия качественной подготовки к данной процедуре.
Второй шаг в процессе осуществления перемен – движение. Акцент делается именно на слове «движение». Иными словами, важно сосредоточиться на процессе (хотя и помнить о цели), отслеживать, как проходят все запланированные изменения, и понимать, что можно сделать, если события развиваются не в соответствии с планом. По-прежнему здесь важно не торопиться – чаще всего в процессе выясняется, что при подготовке что-то было недодумано или не запланировано, именно поэтому речь идет о процессе. Не стоит раньше времени объявлять, что «мы все изменили!». Стоит говорить о том, что «процесс идет». Не все может оказаться так, как предполагалось, так как мы пока еще и не закончили. Изменения продолжаются.
Третьим и последним шагом в процессе внедрения изменений является этап замораживания. Цель этого этапа – сделать осуществленные изменения необратимыми. На практике часто бывает, что даже после успешного осуществления преобразования ситуация постепенно может обращаться вспять. Это связано с тем, что первое время людям все еще хочется вернуть «все как было»; возникает своеобразная ностальгия по прошлому («Вот тогда было хорошо!»). А команды внедренцев обычно по своей психологии тяготеют к «стартапу», а не к «завершению». Им главное – начать, запустить процесс. А потом они теряют к нему интерес. Огромное количество проектов по внедрению изменений хорошо рассчитаны на этапе «запуска», но почти никак не продуманы на этапе «закрепления».
Вот почему так важно не торопиться с объявлением успешного завершения изменений – может возникнуть реакция: «Что, все? Слава богу. Ну видите, мы поняли, что мы можем… а теперь давайте делать как раньше, а?» Поэтому, чтобы не произошло плавного отхода назад, новое состояние необходимо зафиксировать, или «заморозить». Чаще всего для этого используется опора на достигнутые результаты и подкрепление тех действий, которые соответствуют «новому» периоду в жизни компании.
Мнение руководителя
Наиболее характерно применение эмоционального интеллекта проявляется в ходе развития нашей производственной системы. С руководителями и работниками мы подробно обсуждаем изменения и реакцию, которую они у нас вызывают. Системой предусматривается постоянное получение обратной связи от сотрудников. Тем самым удается понять, почему отдельные инструменты не приживаются, почему работникам неудобно их использовать.
Так, например, руководители не видели необходимости выходить в подразделения и беседовать с рабочими, помогать им решать проблемы. Вовлекая различными способами руководителей, удалось доказать пользу от этих бесед для них самих, и сейчас мы уже видим, что люди стали более открытыми, честно говорят о тех проблемах, которые вызывают у них новые производственные системы. Это позволяет избежать излишних усилий при внедрении, связанных с поиском вариантов, концентрируясь на том, что людям нужно.
Активно сам пользуюсь обратной связью. Это позволяет играть в открытую, понимать ожидания коллег и своевременно вносить коррективы в свою работу, либо доносить свою точку зрения, и в конечном счете это опять же экономит силы.
Дмитрий Тимергалиев,
главный эксперт направления «Лидерство и культура»
ЗАО «СИБУР-Химпром»
«Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями
Ритуалы самонастройки
Помните такие инструменты, как «тумблер» и «ресурсное состояние» в предыдущей главе? Точно так же как эти ритуалы можно использовать для себя лично, можно создавать и общие, «командные» ритуалы. Такие ритуалы очень популярны в спорте: вспомните, как перед началом матча игроки команд обнимаются или хлопают друг друга по рукам.
К подобным ритуалам относится и исполнение гимна сотрудниками в начале дня, практикуемое в некоторых компаниях. Этот ритуал уже вызвал множество насмешек, однако невозможно отрицать тот факт, что если это делается искренне, то действительно вызывает у сотрудников стремление к успеху и настраивает на работу.
«Однажды… а именно так на протяжении веков начинаются „истории у костра“, рассказываемые нашими предками… Однажды на стратегической сессии (которую вел один из авторов предисловия) в крупной финансовой организации глава компании задал вопрос: „Почему они, ключевые менеджеры предприятия, не проявляют инициативу, не высказывают своего мнения? Мы стоим на пороге очень важных преобразований, они могли бы заработать и статус, и деньги, если бы спроектировали, а тем более возглавили эти изменения“. Этот руководитель имел ясное представление о будущем организации и путях его достижения.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Мы прожили уже 15 % всего XXI века, но это первая книга, раскрывающая все основные аспекты присутствия персоны в Интернете – от выработки уникального личного позиционирования до ведения блога, активности в социальных сетях и подготовки авторских рассылок. Материал подготовлен на основе большого количества успешных проектов (кейсов), личного опыта автора (9 лет работы в сфере веб-технологий), а также результатов самых современных исследований в сфере когнитивных наук и нейромаркетинга. Из книги вы узнаете: • как грамотно сформулировать и, главное, реализовать маркетинговую стратегию присутствия персоны или авторского проекта в Интернете; • какие инструменты дают максимальный эффект для личного продвижения и формирования персонального бренда в digital-средах; • как генерировать вкусный и востребованный контент; • как увеличить продажи благодаря силе личного бренда. Издание включает фрагменты интервью с известными людьми: Радиславом Гандапасом, Игорем Манном, Михаилом Кожуховым, Максимом Поташевым, Дэвидом Алленом, Алексеем Каптеревым, Давидом Яном и другими. Часть материала представлена в виде коротких диалогов с неким доктором Уэллсом, еще в прошлом веке предсказавшим появление параллельных миров и людей-невидимок. Книга написана ярким и динамичным языком, рассчитана на специалистов по маркетингу и персональному брендингу.
«Кадры решают всё!» Подбор персонала – основа любого успешного бизнеса, это сложное занятие, требующее высокого профессионализма. Если рекрутер совершит ошибку, неподходящие кандидаты никогда не станут успешными сотрудниками, а компания не будет эффективной.Прочитав эту книгу, можно получить ответы на множество вопросов, таких как:– Как определить потребность в персонале?– Где и как искать подходящих кандидатов?– Как оценить кандидата в процессе собеседования?Вы сможете подробно изучить все этапы подбора персонала и выстроить собственную стратегию профессионального рекрутинга.
Как одеться на торжественный ужин? Как правильно пользоваться столовыми приборами? На какое место в автомобиле посадить важного гостя? Как рассадить партнеров для успешных деловых переговоров? Ответы на эти и многие другие вопросы, связанные с исключительными событиями и повседневным общением, вы найдете в этом справочнике. «Сложные» и «трудновыполнимые» правила этикета окажутся простыми и понятными, а следование им сделает вашу жизнь легче и приятнее. Книга написана известным имидж-тренером, стилистом и психологом Татьяной Белоусовой.
Эта книга рассказывает о том, что необходимо знать каждому, — о вежливости, о культуре общения. Она представляет собой сборник живых и остроумных очерков, опубликованных в свое время в польском еженедельнике "Пшекруй". В них практически рассмотрено большинство ситуаций, в которых мы, так или иначе, оказываемся.Для самого широкого круга читателей.