Эмоциональный интеллект. Российская практика - [100]
крупная фармацевтическая компания
«Быстрые и мертвые», или
О качественном внедрении изменений
Скоро в мире останется два типа компаний: быстрые и мертвые.
Пожалуй, самая растиражированная цитата из книги «Бизнес в стиле фанк»
Одним из профилактических средств против «пожаров» в коллективе является качественное внедрение изменений.
Обычно автор настолько увлечен своей идеей перемен, что забывает о том, что изменения вызывают у любого человека… очень сильный (часто неосознанный) страх. (У самого автора они тоже, кстати, вызывают страх, но поскольку он увлечен идеей, то осознать этот страх способен лишь в редких случаях.) Наш «организм» предпочитает находиться в зоне «комфорта». Вернее, в зоне «известного и понятного». Это может быть даже не очень комфортно (каждый вечер ругаюсь с мужем/женой), зато понятно и привычно. Зато заранее известно, как пройдет вечер, чем все закончится и как мы будем разговаривать с утра.
Теперь представьте, один из этой пары приходит домой… а второй там затеял романтический ужин, чего-то напевает, спрашивает: «Как прошел день, милый (милая)?»
Хорошо? С точки зрения логики, конечно, хорошо, просто праздник! Ура, ситуация изменилась к лучшему!
С точки зрения «организма»? Катастрофа! Что происходит? Что это означает? Почему он/она так себя ведет? Что случилось? Как теперь мне себя вести? А что будет завтра? Неизвестность.
То же самое происходит, когда воодушевленный новыми идеями руководитель придумывает… например, новую систему мотивации. Отличная система, позволит людям больше зарабатывать, будет более справедливой, учтет вклад каждого! А что будут чувствовать сотрудники?
Любые изменения вызывают у наших «организмов» страх. Именно по этой причине так часто процесс внедрения стопорится, а иногда и вовсе останавливается. Моя жизнь, такая привычная и предсказуемая, начала меняться раз и навсегда. А лучшая защита, как известно, нападение. И начинаются возражения, споры, горячие объяснения, почему «это не сработает». Или тихий саботаж и разговоры в курилке: «Наш-то, слышь, чего затеял? Ну-ну…»
В одной крупной производственной международной компании планировали несколько видоизменить прежние и ввести новые ценности, связанные с амбициозными целями развития на ближайшие пять лет. Представление новой концепции было задумано в форме праздника: на площадки должны были приехать региональные руководители, представить красочную презентацию с интересными роликами из жизни компании. После презентации участникам дарили подарки с символикой новых ценностей. Все было задумано ярко, увлекательно, празднично.
И когда мы обсуждали на тренинге с руководителями процесс внедрения, кто-то из них заметил: «Я понимаю, плохие изменения вызывают у сотрудников страх! Но у нас же хорошие изменения! Разве будут люди волноваться из-за хороших изменений?..»
Будут. Внедрение самых замечательных, самых интереснейших идей провалилось именно на этом заблуждении руководителя: «Я же им такую замечательную идею хочу внедрить! Они, конечно же, тоже обрадуются и будут так же радостно, как и я, эту идею внедрять».
Позитивные изменения вызывают, может быть, и меньшее беспокойство. Но вот осознать его практически невозможно. Сотрудники же тоже неглупые люди, задумываясь о предложении руководителя, они думают: «Вроде хорошее предложение. Вроде возражений у меня нет». И почему-то ничего не делают, чтобы помочь внедрить эту прекрасную идею – потому что не осознали свой страх.
А как часто в современном мире происходят изменения? Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале (авторы книги «Бизнес в стиле фанк») убедили нас, что постоянно. Всегда и везде. В любой компании.
Поэтому сотрудники находятся в постоянном страхе. Более того, в постоянном неосознаваемом страхе. Который мотивирует замереть и сохранять все как есть. Поэтому, если вы хотите внедрять изменения в своей компании (старики Кьелл и Йонас кивают, что выбора у вас нет), стоит найти возможности для снижения страха сотрудников перед предстоящими изменениями.
Иными словами, людей к изменениям надо готовить.
Как это сделать?
Классической и по-прежнему актуальной теорией внедрения изменений является теория Курта Левина[54], который утверждает, что любой процесс изменений должен пройти три этапа: «размораживание», «движение» и «замораживание».
Левин утверждает, что на любую организацию действует два типа сил: способствующие изменениям и сдерживающие их. При этом гораздо проще ослабить сдерживающие силы, чем наращивать движущие силы изменений. Для этого и необходим такой этап, как «размораживание».
Что такое «размораживание», легко догадаться по самому его названию. Текущую ситуацию важно «разморозить», «расшатать», «расшевелить». Хорошо, если ваши сотрудники сами придут к выводу о необходимости изменений. Для этого важно помочь им осознать неудобства, а еще лучше – невыносимость текущей ситуации.
По возможности стоит начать подготавливать сотрудников к тому, что будут изменения, как можно раньше. «Размораживание» – это ключевой этап во внедрении изменений; если им пренебречь, вся ситуация внедрения оказывается под угрозой из-за сопротивления сотрудников. Поэтому не жалейте времени и сил на то, чтобы встретиться с сотрудниками, максимально подробно объяснить им, что и как будет происходить, помогите им осознать свои страхи, создайте условия, при которых сами сотрудники начнут считать ситуацию «невыносимой».
Чтобы найти дорогу к счастливой жизни, нужна карта или совет местного жителя, не так ли? Путеводитель по саморазвитию от интернет-издания «Лайфхакер» – это как раз такая дорожная карта. Она включает в себя шесть областей жизни и 55 чекпоинтов – самых полезных техник, которые зададут направление и помогут вам привести свою жизнь в порядок.
Это правдивая и увлекательная история о том, как построить успешный бизнес с миллиардным оборотом в сегодняшней России. История о героях, которые, кажется, смогли преодолеть все, что подкинули им нулевые: жизнь в «бабушкиной» однушке на окраине мегаполиса, существование на сто долларов в месяц, разборки с бандитами и освоение рынка при полном отсутствии предпринимательской культуры. Это практический и вдохновляющий пример целеустремленности, честности, нестандартных подходов в управлении и манифест «новых» предпринимательских ценностей: клиентоориентированности, прозрачности, гибкости, продвинутых технологий, — ценностей, которые сегодня становятся основным конкурентным преимуществом в бизнес-среде.
Можно ли всегда находиться на пике возможностей? И если да, то как этого добиться? В чем секрет высокой продуктивности? Чтобы найти ответы на эти вопросы, Брэд Сталберг и Стив Магнесс изучили стиль работы самых выдающихся представителей широкого круга профессий, великих мастеров своего дела, тех, кто не просто находится на пике своих возможностей, но на пике возможностей вообще. Оказалось, что достигать самых высоких результатов абсолютно в любой сфере деятельности позволяют несколько общих принципов.
«Однажды… а именно так на протяжении веков начинаются „истории у костра“, рассказываемые нашими предками… Однажды на стратегической сессии (которую вел один из авторов предисловия) в крупной финансовой организации глава компании задал вопрос: „Почему они, ключевые менеджеры предприятия, не проявляют инициативу, не высказывают своего мнения? Мы стоим на пороге очень важных преобразований, они могли бы заработать и статус, и деньги, если бы спроектировали, а тем более возглавили эти изменения“. Этот руководитель имел ясное представление о будущем организации и путях его достижения.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Мы прожили уже 15 % всего XXI века, но это первая книга, раскрывающая все основные аспекты присутствия персоны в Интернете – от выработки уникального личного позиционирования до ведения блога, активности в социальных сетях и подготовки авторских рассылок. Материал подготовлен на основе большого количества успешных проектов (кейсов), личного опыта автора (9 лет работы в сфере веб-технологий), а также результатов самых современных исследований в сфере когнитивных наук и нейромаркетинга. Из книги вы узнаете: • как грамотно сформулировать и, главное, реализовать маркетинговую стратегию присутствия персоны или авторского проекта в Интернете; • какие инструменты дают максимальный эффект для личного продвижения и формирования персонального бренда в digital-средах; • как генерировать вкусный и востребованный контент; • как увеличить продажи благодаря силе личного бренда. Издание включает фрагменты интервью с известными людьми: Радиславом Гандапасом, Игорем Манном, Михаилом Кожуховым, Максимом Поташевым, Дэвидом Алленом, Алексеем Каптеревым, Давидом Яном и другими. Часть материала представлена в виде коротких диалогов с неким доктором Уэллсом, еще в прошлом веке предсказавшим появление параллельных миров и людей-невидимок. Книга написана ярким и динамичным языком, рассчитана на специалистов по маркетингу и персональному брендингу.