Эмоциональный интеллект. Российская практика [заметки]
1
Матвеева А. Помни: российские компании – сильные и правильные // Эксперт. № 17 (558). 7 мая 2007 г.
2
Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
3
Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олимп-Бизнес, 1999. С. 178. Прим. ред.
4
Фредерик Уинслоу Тейлор (или Тэйлор; 1856–1915) – американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. Прим. ред.
5
Оськин В. Каждый HR желает знать… // Управление персоналом. 2008. № 15.
6
Здесь и далее в тексте использованы данные опроса HeadHunter, представленные в докладе Юлии Сахаровой, директора «HeadHunter Санкт-Петербург», на Первой российской конференции по эмоциональному интеллекту в 2011 году.
7
Все чаще различные исследователи сходятся во мнении, что под успешностью стоит понимать комплекс достижений человека в различных сферах жизни, причем при оценке достижений принимать во внимание как мнение социума, так и мнение самого человека. То есть если человек имеет достижения в бизнесе, но чувствует себя несчастливым в сфере личной жизни, то в целом его нельзя назвать успешным.
8
Паундстоун У. Как сдвинуть гору Фудзи? Подходы ведущих мировых компаний к поиску талантов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. С. 48–49.
9
Antonio R. Damasio. Descartes’ Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Putnam Publishing, 1994.
10
Daniel Kahneman: The Thought Leader Interview // Strategy and Business. 2003. № 33.
11
«Мягкие», или «гибкие» навыки, то есть навыки взаимодействия с другими людьми.
12
Публий Сир – жил в I веке до н. э., родился в Сирии. Римский мимический поэт при Цезаре и Августе. В Риме появился в качестве раба, впоследствии получил свободу и разыгрывал свои драматические произведения по разным городам Италии с большим успехом. Прим. ред.
13
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Pp. 15, 43.
14
Аралов А. Паника во время кризиса, или Как сохранить рабочую обстановку в организации. http://bujet.ru/article/54335.php.
15
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Паблишерз, 2012. Прим. ред.
16
Анализ человеческих потребностей и расположение их в виде иерархической лестницы – весьма известная работа американского психолога Абрахама Маслоу, знаменита больше под названием «Пирамида потребностей Маслоу». Хотя сам автор никаких пирамид никогда не рисовал. Тем не менее иерархия потребностей, изображенная в виде пирамиды, стала весьма популярной моделью мотивации личности в США, Европе и России. В большей степени ее используют менеджеры и маркетологи. Прим. ред.
17
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Р. 15.
18
Кстати, сейчас уже начинают появляться занятия для развития эмоционального интеллекта детей, и все больше книг и статей для родителей, посвященных развитию EQ.
19
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Паблишер, 2012. С. 19–20, 35–36.
20
Бауэр И. Почему я чувствую, что чувствуешь ты. Интуитивная коммуникация и секрет зеркальных нейронов. СПб.: Издательство Вернера Регена, 2009. С. 30.
21
Пиз А. Язык телодвижений. М.: Эксмо, 2012. Прим. ред.
22
«Реальная любовь» (англ. Love Actually) – трагикомедия, режиссерский дебют сценариста Ричарда Кёртиса. Слоган «It’s All About Love… Actually» (перевод: «Это всё о любви… Фактически»). Прим. ред.
23
Подробнее о методе системных расстановок можно узнать в Петербурге – в психологическом фонде ИМАГО (www.imago.spb.ru), в Москве – в Институте консультирования и семейных решений (www.mostik.org). Вы можете познакомиться с методом, даже если у вас нет терапевтического запроса, в качестве «ассистента» или «заместителя», это стоит небольшую сумму денег (около 1000–1500 руб.) и дает возможность не только «прочувствовать» сам метод, но и улучшить свое понимание систем, а также лишний раз убедиться в том, как много в нашей жизни нерационального и плохо поддающегося логическому объяснению, но от этого не менее важного. Передать это на бумаге невозможно, лучше сходить и поучаствовать.
24
Рейнольдс М. Коучинг: эмоциональная компетентность. М.: ЦПКУБ, 2003. Прим. ред.
25
Приходит мужчина в магазин и обращается к продавщице:
– Я хочу вернуть воздушные шарики, которые вчера у вас приобрел.
– А что, они плохо надуваются?
– Да нет, хорошо надуваются.
– Тогда, может быть, цвета не подходят?
– Да нет, отличные цвета…
– Тогда что в них не так?
– Понимаете… Не радуют они меня…
26
Видеозапись его монолога на The Tonight Show. Если вы не видели этот ролик, введите в поисковой строке «Louis CK вечно недовольны» и получите массу удовольствия (ролик с русскими субтитрами).
27
Словосочетание «взгляд непосвященного» позаимствовано из книги Марши Рейнольдс «Коучинг: эмоциональная компетентность».
28
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Р. 79.
29
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Рр. 46–47.
30
Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. СПб.: Питер, 2001. Прим. ред.
31
«Инкубация» – один из этапов креативного процесса. В теории креативности существует следующая классификация этапов, которые мы проходим, прежде чем у нас в голове появляется какая-либо идея.
1. Сначала происходит собственно анализ ситуации.
2. В какой-то момент нам кажется, что ситуация не имеет решения. Мы перебрали все варианты, которые пришли в голову, и ни один из них не подходит. Тогда нам кажется, что ситуация не имеет решения. Эта стадия называется стадией фрустрации, поскольку она часто сопровождается эмоциями печали или даже отчаяния.
3. Пока мы переживаем по поводу ситуации, вся информация о задаче продолжает обрабатываться на уровне бессознательного. Бессознательное, получившее задачу, продолжает искать ее решение, если мы смогли сохранить внутреннюю мотивацию на решение задачи, даже если на сознательном уровне мы перестали думать о ней. Эта стадия называется стадией инкубации. Идея вызревает где-то внутри нас, даже если мы сами об этом не подозреваем.
4. …И в какой-то момент вдруг появляется решение. Чаще всего это происходит в те моменты, когда мы отвлеклись от решения задачи: во время прогулки, раздумий о чем-то отвлеченном или во сне (как, например, Менделеев увидел свою таблицу). В этот момент информация из бессознательного поступает в наш мозг, в другое время загруженный обработкой иной информации. Этот этап называется инсайтом. Когда сознательная часть «организма» остается «без работы», информация из бессознательного имеет шанс «всплыть» в нашей голове. Именно поэтому во многих источниках по принятию решений рекомендуется найти время для того, чтобы «ни о чем не думать». То есть дать таким образом возможность появиться решению из нашего бессознательного.
Иными словами, «отправить на инкубацию» – это отвлечься на какое-то время от решаемой задачи, заняться чем-то другим, давая своему бессознательному время на то, чтобы выработать решение.
32
«Влюблен по собственному желанию» – художественный фильм, поставленный режиссером Сергеем Микаэляном в 1982 году. Главные роли сыграли О. Янковский и Е. Глушенко. Прим. ред.
33
Фурман Б., Ахола Т. Краткосрочная позитивная психотерапия [Речь].
34
Самый злобный персонаж «Гарри Поттера» был настолько ужасен, что герои книги опасались даже называть его по имени и вместо этого использовали словосочетание «Тот-Кого-Нельзя-Называть».
35
Вербер Б. Империя ангелов. М.: Гелеос Рипол Классик, 2009. С. 253–254.
36
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. М.: АСТ, 2008. С. 102.
37
Вербер Б. Империя ангелов. М.: Гелеос Рипол Классик, 2009. С. 274–275.
38
Якорь в нейролингвистическом программировании (НЛП) – средство зафиксировать некоторые чувства, которые будут возникать автоматически при использовании якоря. Якорем может быть что угодно: музыка (когда я слышу эту музыку, я сразу чувствую себя бодрее), определенные движения (когда я открываю дверь в офис, я настраиваюсь на рабочий лад), фразы (когда я говорю себе: «Я звезда», я сразу чувствую себя увереннее). Якоря часто возникают случайно, когда определенная музыка или запах сразу напоминают нам о каком-то человеке, а могут быть зафиксированы специальным образом для настройки на какое-либо состояние.
39
Из блога Алеси Казанцевой http://eprst2000.livejournal.com.
40
The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership by David R. Caruso and Peter Salovey. Jossey-Bass. Р. 80.
41
Бояцис Р., Макки Э. Резонансное лидерство. М.: Альпина Паблишер, 2007. С. 178.
42
Стейн С. Дж., Бук Г. И. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи. Киев: Баланс Бизнес Букс, 2007.
43
Вербер Б. Империя ангелов. М.: Гелеос Рипол Классик. 2009. С. 214–215.
44
Бояцис Р., Макки Э. Резонансное лидерство. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. С. 146.
45
В оригинальном тексте: Mindfulness, Hope and Compassion.
46
Шекшня Ст. Человеческий фактор: зачем руководителю эмоциональный разум? // Ведомости. 20 марта 2002 г.
47
Из выступления на II конференции по эмоциональному интеллекту «Эмоциональное лидерство» в 2012 году «EQ топ-менеджера и его влияние на командное взаимодействие».
49
Термины «цивилизованное» и «варварское» влияние заимствованы у Е. В. Сидоренко.
50
«Вкус жизни» (англ. No Reservations) – романтическая комедия 2007 года. Режиссер фильма Скотт Хикс снял его по сценарию Кэрол Фучс, основанном на работе Сандры Нетлбек. Это ремейк немецкого фильма «Неотразимая Марта». В главных ролях американской версии Кэтрин Зета-Джонс и Аарон Экхарт, которые сыграли в этом фильме пару поваров. Прим. ред.
51
«Девчата» – комедийный художественный фильм 1961 года, снятый в СССР режиссером Юрием Чулюкиным по одноименной повести Б. Бедного. Прим. ред.
52
«О чем говорят мужчины» – российская кинокомедия 2010 года, снятая в жанре роуд-муви комическим театром «Квартет И» по мотивам спектакля «Разговоры мужчин среднего возраста о женщинах, кино и алюминиевых вилках». Прим. ред.
53
Деминг Уильям Эдвардс (1900–1993), также известен как Эдвард Деминг – американский ученый, статистик и консультант по менеджменту. Наибольшую известность Деминг приобрел благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь весь мир называет циклом Шухарта – Деминга [PDSA, или PDCA], а также за созданную им теорию менеджмента, основанную на предложенной им же теории глубинных знаний. Ему присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных Американским обществом качества (American Society for Quality, ASQ) – медаль имени Шухарта в 1955 году. Прим. ред.
54
Курт Цадек Леви́н (1890–1947) – немецкий, а затем американский психолог, чьи идеи оказали большое влияние на американскую социальную психологию и многие другие школы и направления, в особенности на теорию культурного развития Льва Выготского и исследователей «круга Выготского». Многие вопросы, которыми он занимался, стали основополагающими для психологов: уровень притязаний, групповая динамика, социальная перцепция, игровые ситуации, стремление к успеху и избегание неудач, теория поля, вре́менная перспектива. Прим. ред.
55
«Угнать за 60 секунд» (англ. Gone in Sixty Seconds) – американский боевик 2000 года с Николасом Кейджем в главной роли, который является ремейком одноименного фильма 1974 года Г.-Б. Халики. Сценаристом фильма был Скотт Розенберг, а режиссером стал Доминик Сена. Прим. ред.
56
«У меня есть мечта» («I have a dream») – название самого известного выступления Мартина Лютера Кинга, в котором он провозгласил свое ви́дение будущего, где белые и черные могли бы сосуществовать как равные. Мартин Лютер Кинг произнес эту речь 28 августа 1963 года со ступеней Мемориала Линкольна во время «Марша на Вашингтон» за рабочие места и свободу. Речь Кинга считается одной из лучших в истории и была признана американским сообществом ораторского искусства лучшей речью XX века. Прим. ред.
57
«Храброе сердце» (англ. Braveheart) – фильм, рассказывающий о борьбе Шотландии за независимость против английского господства. Главный герой фильма – Уильям Уоллес, предводитель шотландцев, в исполнении актера Мела Гибсона (он же и режиссер фильма). В 1995 году фильм выиграл пять номинаций на «Оскар», включая награды за лучший фильм года, лучший грим, режиссуру, работу оператора и звуковые эффекты. Прим. ред.
58
«Троя» (англ. Troy) – крупнобюджетная историческая драма 2004 года по мотивам поэмы Гомера «Илиада» режиссера Вольфганга Петерсена. Прим. ред.
59
«Александр» (англ. Alexander) – исторический фильм 2004 года режиссера Оливера Стоуна о жизни и смерти полководца Александра Македонского. Прим. ред.
60
«У меня есть для вас четыре слова! Я! Люблю! Эту! Компанию! Ура!!!»
61
«Председатель» – художественный фильм 1964 года, снятый режиссером Алексеем Салтыковым. Прим. ред.
62
«История игрушек». Прим. ред.
63
Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей. М.: Альбина Паблишер, 2012. Прим. ред.
65
Robert Rosenthal and Lenore Jacobson, Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils’ Intellectual Development. New York: Rhinehart and Winston, 1968.
66
Зеланд В. Трансерфинг реальности. СПб.: Весь, 2012. Прим. ред.
67
Документальный фильм «Секрет» (The Secret), Австралия (2006). Режиссер: Дрю Хэриот. Производство: Prime Time Productions. Прим. ред.
68
Евангелист – сотрудник компании, отвечающий за коммуникации с партнерами, клиентами, потенциальными заказчиками, за работу с персоналом, объясняющий, чем хорош продукт, который производит компания. Организует мероприятия, проводит встречи и презентации, занимается повышением репутации компании. Прим. ред.
69
На основе интервью и статей, размещенных на порталах Trainings.Ru, Rabota.Ru, в журнале «Штат», а также выступления Анны Паршиной, директора Управления счастья сотрудников Enter, на II конференции по эмоциональному интеллекту в 2012 году.
70
Рувен Бар-Он (Reuven Bar-On) – клинический физиолог, признанный во всем мире эксперт в области эмоционального интеллекта, один из первых исследователей EQ. Прим. ред.
71
Cary Cherniss. The Business Case for Emotional Intelligence // www.eiconsortium.org.
Адъюнкт-профессор философии Оксфордского университета излагает принципы эффективного альтруизма – основанного на научных методах подхода к благотворительности, прозванного «великодушием для высоколобых» – и утверждает, что мир может спасти не красота, а знание цифр и фактов.
Когда вас понимают – это счастье. А в бизнесе – еще и деньги. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен – обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять – простой, но важный шаг к успеху. Для всех, кто хочет улучшить свою способность объяснять, а вместе с тем эффективно планировать, упаковывать и презентовать идеи. Легкое и доступное описание проверенных способов от основателя компании Common Craft, производящей объясняющие видеоролики. На русском языке публикуется впервые.
Сегодня привычное представление о работе безнадежно устарело. Каждый день люди отправляются в офис и убивают собственное время и время своей компании, впустую тратя жизнь на функционирование системы, построенной на устаревших соображениях о том, как надлежит выполнять работу и какой ей положено быть. Но глобальная экономика предпочитает действовать по двадцать четыре часа в сутки все семь дней в неделю. Единственный выход – полностью изменить правила игры… Используя систему «Исключительно результативная рабочая среда», описанную в этой книге, вы сможете привлечь в свою компанию самых лучших специалистов, существенно повысить эффективность их работы и сделать своих сотрудников по-настоящему счастливыми людьми.
Учебное пособие «Социальные технологии: деловые игры» представляет собой рефлексию знаний по теории игровых социальных технологий и методические рекомендации по применению метода игровой ситуации. Курс «Социальные технологии: деловые игры» разработан так, что учащиеся практически трижды обращаются к одной и той же теме, но с разных позиций: с позиции преподавателя на лекциях; с позиции исследователя на семинарах; с позиции практика на практических занятиях; при этом поощряется их самостоятельность и самобытность. Дисциплина «Социальные технологии: деловые игры» предназначена для направления подготовки 521500 «Менеджмент» и соответствует госстандарту ВПО общепрофессиональным дисциплинам направления (ОПД.В) – дисциплины и курсы по выбору студентов, устанавливаемые вузом.
С непреложной истиной, что на переговорах не бывает партнеров, а есть только противники, современный деловой мир, кажется, хорошо знаком. И тем не менее тактических ошибок в переговорном процессе избегать удается немногим. На удочку желанных сильной стороной компромиссов и уступок частенько попадаются неопытные в делах люди. Книга Джима Кэмпа научит вас с достоинством вести и выигрывать переговоры. Причем эта технология применима к любой сфере жизни — не только к бизнесу. Когда нужно противостоять мощному давлению, манипуляциям, отстаивать перед визави свои позиции, инструменты профессионального переговорщика придутся как нельзя кстати.
Вы задумывались о том, что Coca-Cola присутствует во всех странах мира, кроме трех? Благодаря чему секретный состав знаменитого напитка, первоначально задуманного как лекарство от похмелья, завоевал весь мир? И почему в наше время именно гигантские корпорации стали мишенью критики? Невил Исделл, бывший CEO и председатель совета директоров Coca-Cola, рассказывает захватывающую историю возрождения и нынешнего процветания компании. Вам предоставлен уникальный шанс узнать из первых рук, каким образом «Кока-Коле» удалось во многом превзойти своего вечного конкурента, «Пепси»; с какими непредсказуемыми проблемами пришлось столкнуться компании при завоевании российского рынка.