Эмоциональный интеллект. Российская практика - [120]

От авторов

…Я знаю, как в одной компании сотрудников сократили письмом, отправленным поздним вечером воскресенья, о том, что в понедельник они могут на работе не появляться. И я знаю руководителя другой компании, который лично продумал и написал текст обращения к своим сотрудникам: о том, что грядут сокращения, о том, что будет трудно, но он надеется, что вместе всем удастся выстоять. Он не только написал этот текст, но и показал его нам с просьбой оценить его с эмоциональной точки зрения. Ему было действительно важно, чтобы это обращение поддержало, насколько это возможно, позитивную атмосферу в компании и ничем не задело сотрудников.

Что характерно, после кризиса вторая компания росла и продолжает расти с фантастической скоростью.

Посмотрите внимательно на бизнес-процессы в своей организации. Мы уже делали нечто подобное в начале книги, когда изучали, в каких из них особое значение имеет эмоциональный фактор. Теперь проанализируйте эти процессы вот с какой точки зрения: что работает на то, чтобы ваша компания могла считаться «эмоционально компетентной»? Что у вас уже есть в активе?

И что еще нужно сделать, чтобы вы могли быть уверены, что взаимодействие ваших сотрудников друг с другом и с внешними партнерами могло считаться эффективным с точки зрения эмоций? Что нужно изменить и как это можно сделать?

Может быть, это будут для начала совсем небольшие изменения. Ведь главное – сделать первый шаг.

Записали? Теперь проставьте сроки у каждой из написанных вами задач, и… желаем успеха в реализации!

Резюме

В управлении эмоциями других существует несколько основополагающих принципов: это принцип цивилизованного влияния, принцип принятия эмоций других людей и принцип целеполагания.

Управление эмоциями других часто путают с манипуляцией и хотят осознанно научиться манипулировать. Но манипуляция – далеко не самый эффективный способ управления эмоциями других, она имеет свою цену. Манипулятор расплачивается своими отношениями и своей репутацией. Поэтому стоит использовать цивилизованные, или «честные» способы влияния на эмоции других.

Цивилизованное управление эмоциями других подразумевает поиск решения в стиле «выигрыш-выигрыш», которое достигается «честными» способами.

Можно выделить несколько типичных ошибок в управлении эмоциями других: это попытка заставить другого человека немедленно «успокоиться», принижение значимости ситуации («Да брось ты, это ерунда») и попытка немедленно предложить решение проблемы.

Способы управления эмоциями других мы тоже структурировали в «квадрант управления своими эмоциями». Под управлением эмоциями мы понимаем два процесса: снижение интенсивности «негативной» эмоции и вызывание или усиление «позитивной» эмоции. Кроме того, управление эмоциями может быть ситуативным (онлайн-методы) и стратегическим (офлайн-методы). Стратегическое управление эмоциями во многом связано с лидерством, однако описанные приемы и технологии могут быть применены как в работе, так и при построении личных взаимоотношений.

Чтобы помочь другому человеку справиться со своей эмоцией, можно помочь ему осознать свое состояние, применить вместе способы управления своими эмоциями или просто дать выговориться, применяя «полешки» (способы снижения эмоционального напряжения).

К профилактике конфликтов и трудных эмоциональных ситуаций на работе относится формирование командного духа и помощь сотрудникам в прохождении этапа конфликта в процессе формирования команды.

Среди краткосрочных методов вызывания или усиления эмоций можно особо выделить группу, связанную с вызовом драйва в сотрудниках. Так же можно использовать совместные ритуалы самонастройки и мотивирующую речь.

К стратегическим методам формирования позитивного климата в компании относятся формирование эмоциональной системы мотивации в компании, управление «эмоциональным счетом», а также вера в потенциал сотрудников.

Наконец, для внедрения эмоциональной компетентности в своей организации важно продумать эмоциональные аспекты каждого из наиболее важных бизнес-процессов и найти возможности для того, чтобы учесть эмоциональный фактор в повседневной работе организации.

И в завершение… Как правильно говорить «спасибо»?

В своих тренингах мы часто говорим, что один из самых простых способов управлять своими эмоциями и эмоциями других людей – это сказать «спасибо». Однако и эту, казалось бы, такую простую вещь мы не умеем делать правильно. «Всем спасибо, все свободны!» – говорим мы в шутку или отделываемся общими фразами. Такую благодарность и произносить, и принимать не очень комфортно.

Хорошая благодарность, которая радует и ее автора, и ее получателя, обладает следующими характеристиками:

– как и конструктивная обратная связь, она конкретна, то есть содержит информацию о тех действиях, которые совершил человек, а не просто: «Спасибо тебе за все!»;

– она личностна, а значит, имеет смысл обратиться к человеку по имени;

– она искренна, предполагается, что вы действительно искренне благодарны человеку, а не высказываетесь формально, «для галочки».

Итак, заканчивая работу над книгой, мы хотели бы сказать спасибо…