Элементы. Идеи. Мысли. Выводы 1989–2016 - [15]

Хотя «мягкое воровство» наблюдается в сложившихся организациях, очевидно, оно воспроизведется и в нормативно спроектированных СОУ. Это произойдет в силу неполноты охвата сложившейся организации нормативной точкой зрения, вследствие вынужденных редукций и неточностей оргпроектирования, внедрения, удержания. Из-за складывания, которое будет происходить вокруг нормативно спроектированной СОУ вследствие «не удержания» системы в формальных рамках. Возможно, наоборот, одной из причин «не удержания» нормативной системы будет именно «мягкое воровство».

«Мягкое воровство» может не иметь умысла, может являться следствием привычки или воспитания, и, в силу этого, не осознаваться субъектом как присвоение. Оно может осознаваться как присвоение, но «допустимое» (а порой и «удачное»).

«Мягкое воровство» может приобретать и черты осознанного действия, граничить с противодействием целям организации.

Явление «мягкого воровства» можно изучать и независимо от КП СОУ, но особенно большой урон эффективности оно может нанести именно в нормативно спроектированных организациях. Что же это за явление и каковы его виды?

Первое – «мягкое воровство», близкое к «традиционному». Это использование ресурсов организации для личных нужд (например, в случае офиса: использование ксерокса, принтера, e-mail, компьютера, памяти сервера, мобильного телефона). При этом в отличие от обычного, «мягкое воровство» либо не устанавливаемо, либо не измеримо, либо операционно не существенно для организации (например, находится в статистическом коридоре колебаний затрат), либо организации технически сложно или операционно не выгодно устанавливать и препятствовать такому воровству. В последнем случае воровство может иметь и значительные размеры, но, тем не менее, препятствие ему экономически или социально не выгодно. (Например, в советское время не удавалось победить такое явление, как «несуны»).

Вторую часть явлений можно выделить как поведение не в соответствии с нормативно заданными правилами, регламентами. Это, например, «мягкое воровство» рабочего (т. е., оплаченного!) времени. Прогулы, опоздания, уход с работы раньше окончания рабочего времени есть физическое присвоение времени. В рабочее время вызвал и ждал в собственной квартире сантехника, электрика, пошел к нотариусу, и т. д. Явление известно, в организациях с так называемым почасовым табельным учетом рабочего времени, присвоение рабочего времени оформляется и производится вычет из зарплаты. Правда, остается неясным, может ли пропорциональный времени вычет зарплаты компенсировать ущерб организации.

Третий вид – поведение сотрудника внутри организации. В рабочее время занимался ненормированным чтением газет, журналов, Интернета и т. д. Это не прямое (физическое), а психическое «мягкое воровство» рабочего времени.

Четвертый, более сложный вид, составляет интеллектуальное «мягкое воровство» рабочего времени. Нефункциональное или нецелевое поведение – одна из форм интеллектуального «мягкого воровства». «Думал о посторонних вещах» – наиболее слабая форма этого вида. «Не все время тратил на выполнение своих функциональных обязанностей или поручений, или достижение целей».

2006-02-12 Детские болезни проектировщика систем или Брезгливость к Организации

Трудно представить хирурга, которого «мутит» от вида крови. Или которому «жалко» отрезать опухоль. Но есть консультант, которого «мутит» от вскрывающихся интриг внутри министерства, и которому «жалко» чиновника или «противно» от конфликтов чиновников в борьбе за власть.

Трудно представить себе психиатра, которого нервирует бред психически больного. Как минимум странно, если этот врач «обижается» на слова или поведение пациента и хочет не то получить от больного извинения, не то перевоспитать его. Но есть консультант, которого «обидели» претензии к его работе от чиновника, и который хотел предпринять нечто такое, вроде «Не спускать! И чтоб им впредь неповадно было!».

Не хочется представлять себе врача, который не решается выписать и рекомендовать лекарство умирающему пациенту, только потому, что больной не сможет его купить из-за высокой цены. Хотя в период гайдаровских реформ с «пляской цен» врач как-то спрашивала меня: «Вас как лечить – дорого или доступно?» Но есть консультант, который не решается произнести клиенту стоимость проекта реинжиниринга и фирма берется за убыточные работы.

Трудно представить себе учителя, который сам не может потребовать от учеников младшего класса выполнить домашнее задание, а ждет помощи от директора школы. Но есть консультант, которому неприятно по телефону потребовать с чиновника из другого города не предоставленных ему вовремя документов или данных, а считает, что это мог бы сделать директор фирмы во время своей командировки.

Весь этот «психологизм», «эмоционализм», «физиологизм» – это некие «детские болезни» проектировщика организаций и консультанта по реинжинирингу и внедрению СОУ. Это отношение к объекту обработки (лечения, реорганизации и т. п.) – не профессиональное, а «человеческое» («гуманное», «деликатное», приемлемое подчеркнуть). Мы – «хирурги организации». И нас не должно «тошнить» от вида «прямой кишки». Профессионал не может относиться к предмету своей работы «по-человечески». Он должен относиться к предмету профессионально. А если его раздражает предмет его профессии, если он как токарь, обижается на «деталь», которую он «точит», а она, «дрянь», не поддается, то это – любитель или наивный любопытствующий. У каждого из нас есть чувство брезгливости, смущения, эстетического или этического неприятия. Но нельзя ими руководствоваться при профессиональной деятельности.