Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [19]

Предположим, что вы – редактор крупного издательства, который осуществляет отбор работ талантливых авторов. Разумеется, далеко не все представленные произведения достойны того, чтобы быть опубликованными. Вы можете резко и однозначно отказать очередному автору, а можете сделать отказ совершенно иным. Предположим, вы ознакомились с произведением и четко осознаете, что стиль недостаточно хорош, выбранный сюжет слабоват, поэтому, будучи напечатанным, сочинение явно не станет бестселлером. Вам необходимо отказать автору. И сделать это нужно так, чтобы не обидеть и не затронуть чужое достоинство.

Каким образом следует это сделать? Прежде всего вы можете в разговоре отметить все сильные стороны данного произведения. И вместе с тем сказать автору, что не располагаете возможностью опубликовать его работу в силу целого ряда причин. Например, в качестве основной причины вы можете указать жанр сочинения, который якобы не пользуется популярностью у читателей. Но в будущем вы видите возможным плодотворное сотрудничество.

Такое соглашение не будет вам стоить ровным счетом ничего. Но в дальнейшем вы действительно сможете переменить свое мнение относительно данного автора. Ведь человек – это открытая система, постоянно изменяющаяся. Соответственно, уже знакомый вам автор может написать настоящий шедевр, в результате чего ваше с ним сотрудничество окажется для вас более чем желательным.

В бытовых отношениях с окружающими вам также необходимо придерживаться принципа отказа с возможностью дальнейшего сотрудничества. Допустим, вы вынуждены запретить своему ребенку заниматься баскетболом. Вы можете руководствоваться в своем запрете самыми разными причинами. Например, ребенок из-за занятий спортом стал хуже учиться, тратит слишком много времени на тренировки, стал равнодушен к обязанностям по дому. Одним словом, вам необходимо отказать ребенку, когда он попросит вашего разрешения на продолжение тренировок.

А чтобы не задеть чувства вашего ребенка и не обидеть его, вам лучше всего отказать, оставив у малыша надежду на возможность дальнейшего продолжения любимого занятия. И пусть при этом вы будете точно знать, что не намерены отступиться от своего слова. Подобная тактика не позволит вам превратить решение обыденного вопроса в настоящий скандал со слезами и долгосрочными обидами со стороны ребенка.

Отношения между людьми настолько сложны, что от одной-единственной фразы может зависеть очень многое. Поэтому, решив кому-то отказать в выполнении просьбы, следует тщательно продумать формулировку своего отказа, выбрать наиболее мягкий вариант, который позволит вам не испортить отношения с просящим. Но, даже в том случае, если вы не намерены в будущем общаться с этим человеком, не следует идти на открытый конфликт – вы рискуете испортить настроение себе и окружающим и прослыть невоспитанным, а дурная слава, как известно, распространяется со скоростью света.

Рассмотрим следующую ситуацию. Предположим, вы меланхолично бродили по крупному магазину, не намереваясь совершать покупку. Однако ваше внимание привлекло симпатичное пальтишко. Но, как только вы поинтересовались ценой вещи, энергичный продавец начал расписывать вам все достоинства пальто, кроме того, подробно проинструктировал по поводу его носки и чистки, и делал это битый час. Среднестатистическому человеку в подобной ситуации достаточно сложно оповестить продавца о том, что его усилия оказались напрасными и что покупка не состоится.

...

Временный и вынужденный отказ собеседнику – полбеды. Гораздо хуже, если вы отказываете раз и навсегда, не внушив оппоненту мысли о том, что вы готовы на все ради его расположения и готовы доказать это в ближайшем будущем.

Так, в одном ресторане посетитель заказывает блюдо:

– У вас есть дикая утка?

Официант с радостной улыбкой отвечает:

– Нет, но специально для вас мы можем разозлить домашнюю.

Однако, если вы на полуслове оборвете продавца и скажете ему «Нет, я не желаю покупать то, что вы мне предлагаете», это может выглядеть слишком резко и невежливо. Подобная ситуация способна испортить настроение вам и вашему невольному собеседнику на весь день.

Но, если вы вежливо откажете продавцу, сказав при этом, что в другой раз обязательно купите это пальто, а также подберете в тон шляпку, вы поведете себя как тактичный человек, который ценит время и усилия других. Возможно, вам еще не раз придется совершать покупки именно в этом магазине. При этом внимание и доброжелательный настрой продавца по отношению к клиенту подчас очень важны, поскольку объективно оценить качество вещи и особенно то, насколько эта вещь идет именно вам, самостоятельно порой непросто.

Отказ с надеждой на дальнейшее сотрудничество поможет вам избежать того, чтобы поставить крест на взаимоотношениях с человеком, предложение которого вас на данный момент не заинтересовало. В будущем все может измениться, а уже сейчас вы подготавливаете для этого почву. Не следует исключать также возможность того, что вам может понадобиться помощь человека, которому сейчас вы вынуждены отказать. И от того, насколько корректным будет ваш отказ, зависит, согласятся ли вам в будущем оказать поддержку или нет. Если ваш отказ был резким, не оставляющим надежды на продолжение взаимоотношений, то в дальнейшем вам будет очень трудно обеспечить плодотворное сотрудничество.