Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [115]
3. Заказ под ключ
Это – другой полюс. Самый дорогой – ведь вам продают готовое решение: «Нажми на кнопку – получишь результат, твоя мечта осуществится»[463]. А за это и денег с вас можно взять немало.
Здесь ответственность за результаты – на консультантах. Тут они – ваши подрядчики.
Еще раз: консультанты отвечают за результаты вашего бизнеса. Вам это не кажется… несколько странным? Примерно как врач отвечал бы за ваше здоровье. Или педагог – за характер вашего ребенка.
Дорогие иллюзии – болезненные разочарования.
2. Изменения проводит управленческая команда компании с профессиональной внешней поддержкой
Это золотая середина.
По деньгам – компромиссный вариант. Вы оплачиваете только рабочее время консультантов. Здесь они – наставники и помощники для вас и вашей команды.
Ответственность распределена:
• Консультант отвечает за профессиональное оказание вам помощи и поддержки. Отвечает своей профессиональной репутацией и будущими проектами.
• Ваша управленческая команда отвечает перед вами – собственником бизнеса и Заказчиком его улучшения – за результаты выполнения вашего заказа на более совершенный и эффективный бизнес. Отвечает своей зарплатой и работой.
• Вы отвечаете за то, чтобы развитие бизнеса началось и достигло результатов. Перед собой, соучредителями и Господом Богом. Деньгами, репутацией, совестью.
Честно, справедливо и гармонично.
Какой вариант развития бизнеса ближе вам? Почему? Куда он приведет вас и ваш бизнес?
Глава 23. «Неудобные» вопросы консультантам
Многие бизнесмены консультантам не доверяют. И их можно понять. Я по жизни тоже большой скептик.
Не нужно слепо верить – сомневайтесь, проверяйте, убеждайтесь. Принимайте взвешенное решение.
Здесь я собрал вопросы и сомнения, которые мы часто слышим от потенциальных клиентов.
• Консультанты нам не нужны – сами справимся.
Это классический управленческий вопрос make or buy: самим производить некий товар или услугу либо покупать на стороне.
Обдумайте следующие моменты:
– Сможете ли вы достичь своих целей по развитию бизнеса самостоятельно на нужном уровне качества? Есть ли в компании необходимые компетенции? Позволят ли сложившиеся стереотипы решить задачу самим?
– Каковы риски в случае непрофессионального решения? Например, после неграмотной реорганизации бизнес может развалиться.
Насколько рентабельно для вас делать эту работу своими силами?
– Есть ли у вас необходимое время? Оно, впрочем, понадобится и при работе с консультантами. Но меньше: путь будет более прямым.
– Чему ценному вы сможете научиться, если позовете специалистов извне?
• Если уж мы – руководители компании – сами не можем справиться со своими проблемами, то как в них разберется человек со стороны?
ИЛИ: Как вы можете нам помочь, если не работали в нашей отрасли?
Это часть популярного среди клиентов мифа о собственной уникальности. Как консультанты мы успешно работаем с девелоперами и строителями, телекоммуникационными и инжиниринговыми компаниями, производителями и дистрибьюторами, нефтяниками и энергетиками… Принципиальной разницы – нет!
«Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов»[464].
Естественно, мы не являемся профессионалами в этих отраслях, но «оно и не надо». Большая часть проблем и задач в любом бизнесе – одинаковые и не связаны с конкретной компанией, отраслью и даже страной[465]. А на знание отраслевых нюансов мы и не претендуем – для этого есть ваши специалисты.
Как-то Владимира Высоцкого спросили, правда ли, что он сам испытал все то, о чем поет: горел в самолетах, спускался в шахты, играл в чемпионатах мира по шахматам и т. д. Высоцкий рассмеялся, а потом спел песню, написанную… от лица самолета-истребителя.
Зачастую обратиться к консультанту мешает самолюбие. Мысль руководителя, осознанная или нет, звучит примерно так: «Как это я не смог решить эту задачу, а он сможет? Он что – умнее меня?»
Возможно, и не умнее. Но его профессия – решать задачи такого рода. Точнее – помогать вам их решать.
Козьма Прутков: «Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы, а просто сии вещи не входят в круг наших понятий».
• Вот придет консультант и все нам сделает.
Полная противоположность предыдущим мнениям, но тоже часто встречается. Причем это может быть как реальная вера в «волшебника», так и затаенная проверка «на слабó». Или простая лень. Или боязнь взять на себя ответственность.
Именно этим пользуются торговцы «волшебными таблетками»[466].
• Консалтинг – это очень дорого. Только для крупных компаний, а мы не потянем.
Консалтинг действительно стоит денег. Больших ли? Смотря с чем сравнивать.
От своей неэффективности компания теряет гораздо больше.
Для малого бизнеса у нас есть специальные экономформаты.
• Консалтинг можно заказывать только когда все хорошо / плохо.
Удивительно, но оба мнения одинаково распространены. На самом деле консультант может быть вам полезен в разных ситуациях.
Если в бизнесе все плохо, то консультант – это доктор, а порой и реаниматор.
Если дела идут хорошо – спортивный тренер, который помогает вам и вашей команде стать еще сильнее.
Если «все нормально» – ваш советник, с которым можно обсудить любой сложный вопрос, наметить направления дальнейшего развития бизнеса и т. д.
