Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [114]

С ними мы работать не стали. Когда люди настроены так, помочь им невозможно: понтов много, а готовности меняться – нет.

4. Улучшать бизнес по книгам, статьям, дистанционным курсам и т. п.: «Мы и сами с усами»

Изучать качественные материалы полезно. Книга – это учебник и справочник: дает системность, в ней есть ответы на многие вопросы. Также она полезна для первичного знакомства с автором и методикой.

Но внедрять лишь на основе теории мало проку: не хватает понимания и практических навыков. А часто еще и воли.

Опасно также прыгать между различными подходами: многие из них противоречат друг другу[460]. Уровень специалистов тоже весьма разный. В результате в голове и бизнесе получается каша.

* * *

Следующие три варианта основаны на получении профессиональной помощи от специалистов.

5. Поучиться

Съездить на сборный тренинг или пригласить к себе консультанта (а скорее бизнес-тренера – это разные профессии), который за несколько дней проведет обучение сотрудников. Например – по описанию бизнес-процессов. Заказчик надеется, что после этого произойдет чудо. Работники станут грамотные и мотивированные, бизнес попрет в гору.

Увы, не попрет. Скорее всего, ничего не изменится: лишь отдельные энтузиасты будут стараться применить полученные знания и навыки (если учеба была хорошая). Иногда происходит вре́менное улучшение, вызванное приливом бодрости у сотрудников. Хотя чаще они относятся к учебе как к удобному поводу несколько дней не работать и развлекаться.

Если у людей нет возможности применять на практике то, чему их учили – они разочаровываются в компании и руководителе, порой увольняются. Особенно часто такое происходит, когда рядовых сотрудников отправляют на внешнее (сборное) обучение, где участвуют представители разных компаний. К тому же такой работник нередко возвращается в родную компанию с короной на голове.

Часто бестолковое обучение проводят от бессилия и иллюзий: «Попробуем еще и это, авось поможет». В крупных организациях учеба – один из способов пилить деньги.

Как же быть? Не учиться?

Мы рекомендуем:

• Собственникам бизнеса иногда проходить качественное обучение. Это расширяет кругозор, открывает новые горизонты развития.

• Из наемных сотрудников на внешнюю учебу отправлять только топов и ключевых людей, в которых вы уверены.

• Для остальной управленческой команды проводить стратегические сессии и рабочие группы внутри компании.

• А для рядовых сотрудников – только внутреннее обучение: линейные руководители тренируют работников выполнять бизнес-процессы компании.

6. Заказать результаты под ключ

Это очень желанно для бизнесмена – заплатить деньги и получить готовый результат. Как отдать машину в автосервис и через несколько дней забрать ее оттуда «как новенькую». Не меняя образа жизни, не прикладывая усилий. «По щучьему велению, по моему хотению – стань, мой бизнес, успешным!»

Увы, так не бывает. Подробнее – в пункте 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

7. Системно улучшать бизнес при поддержке консультантов

Это самый результативный вариант.

Управленческая команда компании улучшает бизнес по заданию Заказчика.

Консультант – помогает. Как тренер в спорте[461]. Что делает тренер:

• задает стратегию и тактику тренировок;

• обучает методикам, ставит технику;

• поддерживает, помогает, исправляет ошибки;

• вдохновляет, придает сил, раздает «волшебные пендели», если спортсмен ленится;

• регулярно поднимает планку требований – задает новый горизонт развития.

Но тренируется – сам спортсмен. Результаты зависят в первую очередь от него.

Примерно так же работаем с клиентами и мы[462].

Ключевые моменты проекта преобразований – стратегические сессии с вашей управленческой командой. На них мы передаем технологии, помогаем тут же применить их в вашем бизнесе, дойти до результатов. Помогаем вовлечь людей, сделать их сторонниками изменений.

При этом основной объем работы делает ваша команда между сессиями: описывает, улучшает, внедряет бизнес-процессы и т. д.

22.1. Затраты денег и распределение ответственности

Рисунок 45. Варианты сотрудничества с консультантами

Рассмотрим варианты сотрудничества с точки зрения денег и ответственности (рис. 45).

1. Только учеба

Это самый экономный вариант. Вы оплачиваете лишь места на сборном мероприятии или приглашаете специалиста на несколько дней в свою компанию.

Консультант или бизнес-тренер здесь – как школьный учитель или преподаватель в вузе. Отчитал лекцию, провел семинар, и до свидания.

За бизнес-результат в этом варианте не отвечает никто. Тот, кто проводит обучение – отвечает лишь за то, чтобы участники по итогам дали хорошие отзывы. На это обычно и работает.

За последующее внедрение в компании и получение результатов ответственного нет. А даже если и назначите – вряд ли это принесет хорошие плоды. Не хватит компетенции, чтобы внедрить. К тому же люди быстро погружаются в текучку, и уже через неделю пройденное обучение кажется им чем-то далеким.

То есть экономия выливается в отсутствие результатов.

При этом правильное обучение может стать важной частью проекта по развитию бизнеса. Но это – лишь один из инструментов.