Бизнес-фэнтези и другие истории - [3]
Нормальный сервис. Он же европейский сервис, он же нормальный менеджмент, он же ответственный исполнитель и т. д. Мифологический персонаж, встречается в преданиях народа, взаимодействующего со сферой бизнес-услуг. Способен воспринять пожелания заказчика как стимул к действию, предложить нечто, что, несмотря на неточную постановку вопроса, реально поможет бизнесу. Умен, талантлив, дьявольски компетентен и, вместе с тем, относится к заказчику по-человечески.
Между тем мы резвились и рожали что-то нестандартное ровно потому что не имели рамок. А рамок не имели, потому что опыта было с гулькин нос. У нас. А уж у наших заказчиков его и вовсе не было — как у заказчиков того, что мы делали.
Со временем стало понятно, что выходить за рамки гораздо сложнее, чем просто шастать где попало, рамок не имея. Но нам как будто бы удавалось. Во всяком случае, мы продолжали верить, что хуже нет, чем быть упертыми и ограниченными.
СТРАШНАЯ ПРАВДА
Долгое время факты расходились с вышеозначенным подходом. Но я мирился с ними, как с неизбежной «платой за талант». Думал я примерно так — если человек способен рОдить, ничего страшного, если он раздолбай. Но, оглядываясь назад, понимал, что уже давно требую от людей предсказуемости. Почему? Потому что появилась ответственность за результат.
ДЛЯ ПРИМЕРА
Как только дизайн или программирование начинает восприниматься как часть бизнес-процесса, так сразу же от профессионала начинают требовать вовсе не таланта, или там креатива. А, напротив — заданного качества в заданные сроки. Т.е. упереться рогом в задачу, и самоограничиться в новаторских решениях.
Видите здесь слова «оригинальный», «уникальный», «самовыражение»? Я тоже не вижу. Что меня, как человека творческого, расстраивает. А навык самоограничения в том, собственно, и состоит — расстраивает тебя или не расстраивает, а задачу решаешь.
Я далеко не оригинален в выборе между предсказуемостью и суперкачеством — большинство интересует не способность найти нетривиальный путь решения задачи, а чтобы задача была решена.
Вру. Не большинство. Менеджеров. В роли специалиста я бы тоже сделал совершенно другой выбор — потому что «путь плотника — строить малые храмы». Это как «наместника провинции» меня интересует, чтобы храм вообще был построен. А как «плотник» я тоже стремлюсь все сделать талантливо и безупречно.
ДО ЧЕГО ДОШЁЛ ПРОГРЕСС
В конце концов, как и любой другой на моем месте, я мало-помалу стал руководствоваться совсем другим принципом. Я стал искать управляемых, целеустремленных, ответственных и квалифицированных. Чувствуете, да? При смене ракурса обнаружилось, что упёртость — ничто иное, как концентрация на цели. А ограниченность — прямое следствие специализации на одной предметной области, которое обыкновенно дает опыт колоссальной концентрации. Но сужающее, естественно, кругозор. Потому так и называется. Самое забавное во всей этой истории — я продолжал декларировать, что нельзя быть упертыми и ограниченными.
До тех пор пока год назад до меня внезапно не дошло: неспособность ограничить себя и упереться в проблему ничуть не лучше, чем неспособность увидеть задачу во всей полноте, свежим взглядом и вместе с альтернативами.
И вот тут-то я и понял, что упертость и ограниченность — совершенно необходимые навыки, а не только досадные свойства. Они, конечно, отвратительны, когда проистекают из неспособности мыслить и природной нелюбознательности. Но вот тех самых парней, которые любознательны, фонтанируют идеями и просто-таки «вгрызаются в грунт», потому что не умеют делать что-то не на пять с плюсом, надо принудительно обучать умению упереться и самоограничиться.
P.S.
Идеи — самое ценное, что у нас есть. Это я слышал миллион раз в разных сочетаниях. «Современный бизнес создает в первую очередь идеи»… «Именно идеи создают прибавленную стоимость»… «Капитал пляшет под дудку таланта»… И, конечно же, «Вот у Них-то идеи ценят, там бы за ЭТО дали (произвольная сумма)». И ни разу не слышал, чтобы кто-то сказал, что идеи — это не ценно.
Но я никогда не видел, чтобы «оригинальные» идеи не только называли ценными, но и применяли. В реальности опытные специалисты опираются на проверенное, а не на оригинальное. На готовые методики — без «отсебятины». Несмотря на тривиальность и тиражность этих решений.
…Но те же опытные специалисты продолжают верить, что ценят идеи. В первую и главную очередь. Как бы.
Почему я проживу в 4 раза дольше, чем наемный работник
Однажды, мне пришло в голову что деньги — это просто чужое время. Не буду погружаться в дебри экономической теории — мысль, кажется, и так понятна: на деньги можно купить немножечко чужого времени в разных формах. Или не немножечко, если денег много.
Кроме чужого времени есть еще личное время. Собственно, любая осмысленная человеческая деятельность сводится к тому, что этот самый осмысленный человек тратит время (свое или чужое). В результате… В результате или добивается каких-то целей или просто… гм… живет. Т. е. время проводит, транжирит: в общем убивает. Самое грустное, что заработанное чужое время (деньги) в таких случаях тратится именно на «убийство» времени.
Если вы не чувствуете смерть прошлого себя, не понимаете, что яйцо лопается, цыпленок рождается, — это не настоящий проект. Если мы перестали меняться, если однажды выбрали для себя куколку и следующую бабочку сделали своей куколкой — мы умерли раньше времени. Умерли, продолжая жить. Если вы делаете проект, не пропуская через себя, можно сколько угодно делать харю кирпичом и говорить, что мы делаем самые прикольные слоеные пирожки, но это чувствуется. Автор проекта должен найти боль потребителя.
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это «рассказочное пособие». А на самом деле это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Монография посвящена исследованию теоретико-прикладных особенностей механизма административно-правового регулирования лицензирования деятельности кредитных организаций. С одной стороны, в монографии сформулированы положения, дополняющие и развивающие представление о сущности, содержании и правовой природе механизма регулирования. С другой стороны, в работе представлен основанный на профильных научных исследованиях авторский взгляд на элементы механизма административно-правового регулирования.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.