Агент влияния - [42]
У нас в компании есть тщательно продуманные, очень детализированные контрольные списки для каждого курса. Многие недооценивают их пользу для бизнеса, а это ведь не просто написанные на бумаге слова. Налаженная система контрольных списков обеспечивает бизнесу ряд ценных преимуществ.
Обучение. Новые сотрудники из контрольного списка узнают, что именно от них требуется при выполнении конкретной задачи и какие шаги для этого надо предпринять.
Поддержание стабильности. В Spy Escape & Evasion мы точно знаем, как сделать каждое занятие безопасным и незабываемым для клиента: все курсы работают по одной схеме. Преподавателей мы набираем исключительно из числа опытных отставных офицеров разведки, отмеченных заслугами. Практические занятия всегда проходят в приятных и оживленных местах — на улицах маленького городка, в казино Лас-Вегаса и тому подобных. Мы непременно обеспечиваем незабываемый опыт. Побег из закрытого багажника со связанными скотчем руками неизменно пользуется популярностью. Еще мы усердно работаем над тем, чтобы сделать презентации небанальными и понятными. Лекции обязательно сопровождаются динамичным визуальным рядом, чтобы донести информацию до людей с любым типом восприятия.
Распределение полномочий. При планировании мероприятия контрольный список позволяет сразу видеть все задачи, которые необходимо выполнить. Это очень удобно при распределении обязанностей, а еще помогает понять, требует ли мероприятие дополнительных рук или можно обойтись своими силами.
Высвобождение времени для других дел. Подробный план действий в контрольном списке позволяет совершенствовать технику выполнения и оставляет силы для других задач. Налаженная система вселяет уверенность, снижает уровень стресса и высвобождает время для установления связей и формулировки целей.
Надо признаться, перед мероприятием я трижды проверяю по списку, не упустили ли мы чего-нибудь, а потом проверяю еще раз. Накануне вечером я укладываю в машину все снаряжение, ставя галочки в списке. Перед занятием по стрельбе я пересчитываю огнестрельное оружие, патроны, мишени, защитные наушники и баллистические очки, гемостатические (кровоостанавливающие) повязки (на случай чрезвычайной ситуации), рации, батарейки, рупор, воду, бутерброды, закуски и прочее. Из-за одной забытой вещи самые лучшие замыслы могут пойти прахом. Еще я звоню в отель и подтверждаю броню для гостей, прилетающих самолетом. Если нам понадобится конференц-зал для встреч, я уточняю все вопросы насчет освещения, розеток и количества мест. Это самое простое, но самое важное, что вы можете сделать для успеха своего бизнеса. В повышенной готовности есть еще один плюс: она обеспечивает простую, бесплатную и мгновенную обратную связь о том, что нужно улучшить, чтобы в будущем добиться еще больших успехов.
Во время операции разведчики тщательно следят за продвижением дел. В зависимости от характера задания они могут переписываться, переговариваться по радио или записывать секретную информацию на водорастворимой бумаге (которую при необходимости можно быстро уничтожить). Разведчики непрерывно совершенствуют процесс, отмечая, что прекрасно сработало, что нуждается в доработке, какие приемы себя полностью оправдали. Все подробнейшим образом записывается в отчете о результатах выполнения задачи — это документ для обзора любого проекта или мероприятия по его завершении. Он помогает проанализировать, что сделано правильно, а что пошло не так, чтобы в следующий раз не повторять ошибок.
Предположим, вы риелтор и занимаетесь показами недвижимости другим риелторам и частным лицам. Продажа (и ваши комиссионные) зависит от того, насколько гладко пройдет показ. Представьте, какое сложится впечатление у потенциальных покупателей, если вы не сможете открыть дверь, потому что забыли ключ. Или не успели распечатать брошюры. Или, того хуже, за несколько минут до показа обнаружили, что жильцы накануне устроили бурную вечеринку и в доме царит жуткий беспорядок. Поэтапно задокументировав процесс, а именно составив контрольные списки с подробным описанием всего необходимого для успешного выполнения задачи, вы вместо фиаско заключите договор о купле-продаже и в придачу приобретете новых клиентов благодаря рекомендациям людей, впечатленных вашим стилем работы.
После каждого мероприятия мы проводим брифинг: садимся и детально обсуждаем, как все прошло, затрагивая каждый аспект. То же самое после операции делают разведчики. Они всегда анализируют и совершенствуют процедуры, чтобы следующие операции прошли еще успешнее.
Отчет об операции — самый действенный способ анализа событий. Мы постоянно думаем, как улучшить клиентский опыт, повысить свою эффективность и устранить все потенциальные проблемы. Хороший отчет выглядит примерно так:
[Сводка о выполнении]
Spy Escape & Evasion
Название: «Полный разведкурс за неделю».
