42 истории для менеджера, или Сказки на ночь от Генри Минцберга - [20]
Вскоре в Бутан съехались экономисты, дабы «найти уровень» ВНС, хотя он вроде бы и не терялся. Ведь если жители Бутана не в состоянии измерить ВНС, как прикажете им распоряжаться? И вот у каждой из девяти сфер появился «собственный взвешенный и невзвешенный индекс ВНС… проанализированный… по 72 параметрам… Ученые даже вывели несколько математических формул, дабы свести понятие счастья к его мельчайшим компонентам»[42]. Один из опросов, который проводили не то пять, не то шесть часов, «насчитывал 750 показателей»[43]. В общем, валовый показатель эти технократы, безусловно, подсчитали, но как быть со счастьем?
Скептики критиковали ВНС за субъективность. «Профессор экономики Дирдра Макклоски считает подобные оценки ненаучными… и в доказательство проводит аналогию с законами физики – „общество не может устанавливать их на основе опроса граждан, какая, на их взгляд, сегодня погода – жаркая, прохладная или в самый раз“»[44]. Если бы образование, культуру или счастье можно было измерить так же, как температуру! Неизвестно еще, кто представляет бо́льшую угрозу для ВНС – противники, которые мечтают его искоренить, или же сторонники, которые хотят его измерить.
В 2013 году, вскоре после того опроса, премьер-министром Бутана стал Церинг Тобгай, который вместе с экономистом Майклом Портером учился в Гарвардской школе бизнеса. И вскоре Тобгай объявил, что ВНС «отвлекает [некоторых граждан] от реальных дел»[45], а следовательно, «нам нужно больше работать»[46]. Это ему было понятно, в отличие от концепции ВНС, которую Церинг считал «чересчур сложной» и «запутанной»[47].
Фрэнсис Скотт Фицджеральд писал, что «подлинная культура духа проверяется способностью одновременно удерживать в сознании две прямо противоположные идеи и при этом не терять другой способности – действовать»[48].
И коль скоро некий экономист или даже премьер-министр не способен одновременно и проводить вычисления, и осознавать понятие счастья, предлагаю ему отказаться от вычислений и просто наслаждаться счастьем.
Четыре
Истории о развитии
Если все думают одинаково, значит, никто не думает.
Бенджамин Франклин
Спросите Джека
Некий преподаватель из Гарварда утверждал: студенты ожидают, что в курсе лекций «вы дадите им ответы на вопросы». «Они почему-то терпеть не могут принимать решения. Мы же, когда предлагаем изучить тот или иной случай, говорим: „Я знаю, что у вас недостаточно данных, однако ответьте мне – на основе тех данных, которые у вас есть, что вы будете делать?“»[49].
«Итак, Джек, ты СЕО корпорации Mammoth. Что твоя компания будет делать дальше?» Преподаватель и восемьдесят семь однокашников Джека с нетерпением ждут, сумеет ли он ответить (это своего рода проверка, готовились ли студенты к занятиям). Джек готовился, он долго ломал голову над этим случаем из практики – с тех самых пор, как ему сказали, что метод анализа конкретных ситуаций «бросает вызов традиционному мышлению». Ему регулярно напоминают, что поскольку хорошие менеджеры отличаются решительностью, то и хорошие студенты МВА должны не раздумывая высказывать свое мнение.
– Как же я могу ответить на ваш вопрос? – удивляется Джек. – О компании Mammoth я узнал только вчера. А сегодня вы уже требуете от меня оценить ее стратегию. Кроме того, мне вчера нужно было проанализировать еще два случая из практики, так что на изучение компании Mammoth с ее огромным штатом сотрудников и широчайшей линейкой продуктов у меня было от силы два часа. Я прочитал о ней по диагонали, потом еще раз… уже внимательнее. Я и не подозревал, что пользуюсь продукцией Mammoth. До вчерашнего дня я понятия не имел, что компания производит крысиный яд, который я рассыпаю у себя в подвале. Я в глаза не видел ни одной из ее фабрик. Я никогда не бывал в Кам-бай-чансе на Ньюфаундленде, где, собственно, и расположена штаб-квартира Mammoth. Я не знаю ни одного клиента компании (кроме себя самого). Я не знаком ни с кем из тех, кто упомянут в примере. Тем более что компания использует новейшие технологии, а я в принципе далек от техники. Опыт работы у меня невелик, да и тот ограничивается мебельной фабрикой. По-моему, задание какое-то непродуманное. Я отказываюсь отвечать на вопрос.
Что же дальше будет с Джеком? В рамках бизнес-школы, полагаю, вы и сами догадаетесь. Но потом он вернется на мебельную фабрику, примется изучать продукцию, процесс производства, потребности клиентов. А поскольку Джеку хватает смелости принимать решения и бросать вызов традиционному мышлению, постепенно он вырастет до СЕО. Вот так, без всякого отраслевого анализа (потому что об этом рассказывают в ходе следующих курсов), он вместе с коллегами научится вырабатывать стратегии, которые меняют сферу производства и продажи мебели в целом.
Следующим отвечает Билл, который сидит рядом с Джеком. Ему тоже не приходилось бывать в Кам-бай-чансе. Но его это не останавливает. Он высказывает пару дельных соображений и получает диплом МВА, благодаря которому устраивается в престижную консалтинговую компанию. Там он, точь-в-точь как на том студенческом разборе примеров из практики, от случая к случаю высказывает дельные соображения по поводу вопросов, о которых совсем недавно еще понятия не имел, и всегда уходит до того, как его предложения начнут воплощать в жизнь, – собственно, прежде чем начнется действие.
Начиная свой бизнес, мы хотим, чтобы он был и успешным и долгосрочным. Рассчитать наперед перспективы развития и избежать досадных ошибок поможет данное учебное пособие известных специалистов по американскому и европейскому бизнесу Г. Минцберга, Дж. Б. Куинна и С. Гошала. В издании соединено все богатство теории стратегического менеджмента с практикой эффективного внедрения бизнес-политики. Авторам удалось не только систематизировать и всесторонне представить весь процесс стратегического планирования - от создания концепции до воплощения стратегии в жизнь, - но и предложить собственную идеологию ведения бизнеса, превращающую рутинную процедуру в высокое искусство.Удачное сочетание теории и практики делает эту книгу прекрасным учебным пособием для всех, кто хочет понять все тонкости разработки и реализации успешных стратегий.
Как создать такой каркас организации, который обеспечит ее долгое и успешное существование? В чем секрет эффективного распределения служебных обязанностей? Как наладить действенную систему контроля, избежав при этом излишней бюрократизации? Об этом и о многом другом расскажет вам в своем бестселлере всемирно признанный классик менеджмента Генри Минцберг.Книга предназначена для владельцев и руководителей организаций, менеджеров всех уровней, консультантов и бизнес-тренеров в области управления персоналом, преподавателей и студентов вузов.
Как функционируют и создают свои структуры различные организации? Как в них развиваются властные взаимоотношения и формируются цели? Благодаря чему менеджеры принимают важные стратегические решения? Всемирно известный теоретик менеджмента Генри Минцберг, анализируя работу реальных компаний, предлагает аргументированные ответы на эти и многие другие важнейшие вопросы, связанные с управлением организациями различных типов. В книге «Менеджмент: Природа и структура организаций» собраны статьи, эссе и выступления автора, которые обобщают его изыскания в области управления компаниями и позволяют разобраться, как совмещать анализ и интуицию в менеджерской работе, что необходимо для эффективного управления организацией, как формируются стратегии и принимаются решения в компаниях с разной структурой и как неэффективное управление становится причиной общественных проблем. Книга будет полезна начинающим и опытным менеджерам, а также студентам вузов и бизнес-школ и всем интересующимся проблемами развития современных организаций и менеджмента.
В современной системе здравоохранения существует немало проблем, причем это общемировая тенденция. Чаще всего они связаны с неэффективным управлением. Мероприятия, навязываемые сверху, не учитывают интересы пациентов и медиков-профессионалов. В результате здравоохранение, призванное служить человеку и охранять его здоровье, на деле оказывается полностью от него оторванным.Генри Минцберг, гуру менеджмента, профессор и автор 18 книг, рассуждает о том, что нужно сделать, чтобы преодолеть эту пропасть, как превратить здравоохранение в настоящую систему и благодаря этому «вернуть» его людям.Книга будет интересна практикующим врачам, менеджерам в сфере здравоохранения, политикам и пациентам.На русском языке публикуется впервые.
Данное издание представляет собой руководство для тех, кто изучает тему лидерства и хочет выработать продуктивную модель влияния на окружающих. В соответствии с центральной концепцией книги поведение человека складывается из трех уровней: видимой деятельности, сознательного мышления и подсознательных ценностей, убеждений, представлений и ожиданий от окружающего мира. Любое влияние на человека естественным образом затрагивает все три уровня, но в разном соотношении. Концепция «лидерства третьего уровня» применяется в программах обучения руководителей в различных странах мира.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса - будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей.
Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:– главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,– продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности – покупатель превыше всего,– основа всего – стремление к совершенству.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.