42 истории для менеджера, или Сказки на ночь от Генри Минцберга [заметки]
1
Другие книги автора, которые упоминаются в этом издании, приводятся с выходными данными в разделе «Избранные сочинения Генри Минцберга». – Примеч. ред.
2
Название книги в оригинале. – Примеч. ред.
3
См. мою книгу «Летающий цирк: Почему мы любим ненавидеть наши авиалинии и аэропорты» (The Flying Circus: Why We Love to Hate Our Airlines and Airports, 2005). URL: http://www.mintzberg.org/sites/default/files/book/flying_circus_whole_book_august_2005.pdf (дата обращения: 16.07.2019).
4
См. мою статью «Covert Leadership: Notes on Managing Professionals», где я рассказываю, как однажды провел день, наблюдая за работой дирижера. Harvard Business Review, November – December 1998. URL: https://hbr.org/1998/11/covert-leadership-notes-on-managing-professionals (дата обращения: 16.07.2019).
5
Peter F. Drucker, The Practice of Management (New York: Harper & Row, 1954), p. 341–342.
6
Sune Carlson, Executive Behaviour: A Study of the Workload and the Working Methods of Managing Directors (Stockholm: Strombergs, 1951), p. 52.
7
Leonard R. Sayles, Managerial Behavior: Administration in Complex Organizations (New York: McGraw-Hill, 1964), p. 162.
8
В интернете вы найдете массу видеороликов, где дирижеры рассмотрены как руководители. См.: TED Talk с Итаем Талгамом (от 21 октября 2009 года), в котором, на мой взгляд, удачнее всего раскрыта эта параллель. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Wn1fV47NaWY (дата обращения: 16.07.2019).
9
Warren Bennis, On Becoming a Leader (Philadelphia: Basic Books, 1989); Abraham Zaleznik, «Managers and Leaders: Are They Different?», Harvard Business Review, January 2004. URL: https://hbr.org/2004/01/managers-and-leaders-are-they-different (дата обращения: 16.07.2019).
10
Mie Augier, «James March on Education, Leadership, and Don Quixote: Introduction and Interview», Academy of Management Learning & Education 3, № 2 (2017): р. 173; doi: 10.5465/amle.2004.13500521
11
См. главу 6 моей книги «Просто управление: Что делают менеджеры, и что они могли бы делать лучше» (Simply Managing: What Managers Do – and Can Do Better, 2013).
12
См. главы 3 моих книг «Сущность менеджмента» (The Nature of Managerial Work, 1973) и «Просто управление».
13
Terry Connolly, «On Taking Action Seriously», в кн.: Gerardo R. Ungson, ed., Decision-Making: An Interdisciplinary Inquiry (Boston: Kent, 1982), р. 45.
14
Об этом и прочем подробнее см.: Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand, Joseph Lampel, Management: It’s Not What You Think! (AMACOM, 2010).
15
См. мою статью «Crafting Strategy», которая вышла в июле-августе 1987 года, на сайте: https://hbr.org/1987/07/crafting-strategy (дата обращения: 16.07.2019). См. также: Tracking Strategies: Toward a General Theory (New York: Oxford University Press, 2007); Strategy Bites Back (Harlow, UK: Pearson, 2005); Strategy Safari: A Guided Tour through the Wilds of Strategic Management (New York: Prentice-Hall, 2009; Free Press, 1998).
16
Системы разделки говяжьей туши в Америке и России различаются. – Примеч. пер.
17
Я впервые употребил слово «сообщественность» (commu-nityship) в статье «Communityship Is the Answer», Financial Times, October 23, 2006. См. также мою статью «Rebuilding Companies as Communities» (Harvard Business Review, July – August 2009). URL: https://hbr.org/2009/07/rebuilding-companies-as-communities (дата обращения: 16.07.2019).
18
Больше фото бобровых поделок – на моем сайте. URL: www.mintzberg.org/beaver (дата обращения: 16.07.2019).
19
Герберт Маршалл Маклюэн (1911–1980) – канадский философ. – Примеч. ред.
20
«Исследования, посвященные интернету, свидетельствуют о том, что благодаря интернету вовсе не возникло множество новых плодотворных связей», «люди общаются с теми, кого уже знают, а если и знакомятся с кем-то по интернету, то отношения потом переходят в офлайн» (D. D. Barney, «The Vanishing Table, or Community in a World That Is No World», в кн.: Community in the Digital Age: Philosophy and Practice [Lanham, MD: Rowman and Litttlefield, 2006], цит. по: Boase and Wellman).
21
Thomas L. Friedman, «Facebook Meets Brick-and-Mortar Politics», New York Times, June 9, 2012. URL: https://www.nytimes.com/2012/06/10/opinion/sunday/friedman-facebook-meets-brick-and-mortar-politics.html (дата обращения: 16.07.2019).
22
Государство – это я (фр.). – Примеч. ред.
23
Примеры из практики в Гарвардской школе бизнеса «преувеличивают роль отдельных лидеров: в 62 % разбираемых примеров речь идет о героических руководителях, которые действуют в одиночку». Цитата из внутреннего исследования HBS (Andrew Hill, «Harvard and Its Business School Acolytes Are Due a Rethink», Financial Times, May 7, 2017).
24
John P. Kotter, «Leading Change: Why Transformation Efforts Fail», Harvard Business Review, March – April 1995; перепечатано: January 2007, таблица и цитата – из второго издания.
25
«1956: Designing Furniture for Flat Packs and Self-Assembly». URL: https://www.ikea.com/ms/fr_MA/about_ikea/the_ikea_way/history/1940_1950.html (дата обращения: 16.07.2019).
26
В последнем абзаце цитированной статьи Коттер замечает, что «в действительности даже успешные попытки перемен хлопотны и полны неожиданностей». Как по мне, этому предложению самое место в первом же абзаце – тогда, глядишь, и статья имела бы другой характер.
27
Regina E. Herzlinger, «Why Innovation in Health Care Is So Hard», Harvard Business Review, May 2006. URL: https://hbr.org/2006/05/why-innovation-in-health-care-is-so-hard (дата обращения: 16.07.2019).
28
Harry Braverman, Labor and Monopoly Capital: The Degradation of Work in the Twentieth Century (New York: Monthly Review Press, 1974), p. 87.
29
См. часть II моей книги «Менеджмент: природа и структура организаций» (Mintzberg on Management, 1989). Книга «Создание структуры в организации» (The Structuring of Organizations, 1979) и краткая ее версия, «Структура в кулаке» (Structure in Fives, 1992), доступны на многих языках, не говоря уже об английском. В настоящее время я работаю над вторым изданием книги; называться она будет предположительно «Понимание организации… Наконец-то» (Understanding Organizations… Finally).
30
Robert S. Kaplan and Michael E. Porter, «The Big Idea: How to Solve the Cost Crisis in Health Care», Harvard Business Review, September 2011. URL: https://hbr.org/2011/09/how-to-solve-the-cost-crisis-in-health-care (дата обращения: 16.07.2019).
31
Alfred North Whitehead, Science and the Modern World (Cambridge: Cambridge University Press, 1925).
32
См. мою статью «Beyond Implementation: An Analysis of the Resistance to Policy Analysis» в сб.: K. Brian Haley, ed., Operational Research 1978: International Conference Proceedings (Amsterdam: Elsevier, 1979), p. 106–162; сокр. версия в INFOR, May 1980.
33
История основана на ходивших по Лондону анонимных заметках, которые первым напечатал предположительно вестник Казначейства Ее Величества. В середине 1950-х годов ее опубликовали примерно в таком же виде, в каком привожу я, в научном журнале американского университета, канадском военном журнале и журнале Harper’s. – Примеч. авт.
34
Официальное название премии – Премия Шведского национального банка по экономическим наукам памяти Альфреда Нобеля. – Примеч. ред.
35
Herbert A. Simon, Administrative Behavior: A Study of Decision-Making Processes in Administrative Organization, 2nd ed. (New York: Macmillan, 1957), p. 14.
36
См. мою статью «A Note on That Dirty Word „Efficiency“». Interfaces 12, № 5 (1982), p. 101–105. URL: https://doi.org/10.1287/inte.12.5.101 (дата обращения: 16.07.2019).
37
Из книги: Abraham Kaplan, The Conduct of Inquiry: Methodology for Behavioral Science (New York: Routledge, 1998; другое изд.: Chandler, 1964.
38
Приписывают Иосии Стэмпу, который якобы сказал это в 1929 году. Цит. по: Michael D. Maltz, Bridging Gaps in Police Crime Data: A Discussion Paper from the BJS Fellows Program (Washington, DC: Bureau of Justice Statistics, 1999), р. 3. URL: https://www.bjs.gov/content/pub/pdf/bgpcd.pdf (дата обращения: 16.07.2019).
39
Рассказывая о «статистике и планировании» в британском Министерстве ВВС во время Второй мировой войны (Planning in Practice: Essays in Aircraft Planning in War-time [Cambridge: Cambridge University Press, 1950]), Эли Девонс писал, что собирать подобные данные было невероятно трудно, для этого требовался «высокий профессионализм»; однако же к подобной работе «относились… как к второстепенной, унизительной, рутинной, которую вполне способны были выполнять и канцелярские служащие самой низкой квалификации» (p. 134). Разумеется, в данные вкрадывались ошибки – даже на таком примитивном уровне, как календарные сведения (например, указали, что месяц был самый обычный, тогда как на него приходились праздники). «Статистика зачастую служила всего лишь удобным способом соединить суждения с догадками» (p. 155). Порой числовые показатели появлялись в результате «статистических торгов». Но «стоило лишь указать те или иные цифры, и никто уже не способен был их опровергнуть с помощью какого-нибудь рационального аргумента» (p. 155). «Стоило перевести числовые показатели в ранг „статистики“, и они тут же приобретали священный авторитет уровня Библии» (p. 155).
40
См. мою книгу «Managing the Myths of Health Care: Bridging the Separations between Care, Cure, Control, and Community» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2017).
41
Robert F. Kennedy, «Remarks at the University of Kansas» (speech, Lawrence, KS, March 18, 1968). URL: http://www.jfklibrary.org/Research/Research-Aids/Ready-Reference/RFK-Speeches/Remarks-of-Robert-F-Kennedy-at-the-University-of-Kansas-March-18-1968.aspx (дата обращения: 16.07.2019).
42
Seth Mydans, «Recalculating Happiness in a Himalayan Kingdom», New York Times, May 6, 2009. URL: http://www.nytimes.com/2009/05/07/world/asia/07bhutan.html (дата обращения: 16.07.2019).
43
«2010 Survey Results: Results of the Second Nationwide 2010 Survey on Gross National Happiness», по состоянию на 4 августа 2018 года. URL: http://www.grossnational-happiness.com/survey-results/index (дата обращения: 16.07.2019).
44
«ACM: Cultural Marxism: The Highest Stage of RW Brakin’ 2 Eclectic Bugaboo», Daily Kos, March 22, 2015. URL: https://www.dailykos.com/stories/2015/3/22/1366643/-Anti-Capitalist-Meetup-Cultural-Marxism-the-highest-stage-of-RW-brakin-2-eclectic-bugaboo (дата обращения: 16.07.2019).
45
«Bhutan’s ‘Gross National Happiness’ Masks Problems, Says New Prime Minister», Telegraph, August 2, 2013. URL: https://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/bhutan/10217936/Bhutans-gross-national-happiness-masks-problems-says-new-prime-minister.html (дата обращения: 16.07.2019).
46
Gardiner Harris, «Index of Happiness? Bhutan’s New Leader Prefers More Concrete Goals», New York Times, October 4, 2013. URL: https://www.nytimes.com/2013/10/05/world/asia/index-of-happiness-bhutans-new-leader-prefers-more-concrete-goals.html (дата обращения: 16.07.2019).
47
«Bhutan’s ‘Gross National Happiness’ Masks Problems».
48
Ф. С. Фицджеральд, «Крушение», пер. А. Зверева. Английскую версию цитаты см.: F. Scott Fitzgerald, «Part I: The Crack-Up», Esquire, February 1936 (перепечатано: March 7, 2017). URL: https://www.esquire.com/lifestyle/a4310/the-crack-up (дата обращения: 16.07.2019).
49
David W. Ewing, Inside the Harvard Business School, цитата из Говарда Стивенсона (New York, Times Books, 1990), p. 273.
50
Francis J. Kelly and Heather Mayfield Kelly, What They Really Teach You at the Harvard Business School (New York: Warner, 1986).
51
David W. Ewing, Inside the Harvard Business School (New York: Crown, 1990).
52
Michael Kinsley, «A Business Soap Opera», Fortune, June 25, 1984.
53
Brian O’Reilly, «Agee in Exile», Fortune, May 29, 1995.
54
См. мою статью «Do MBAs Make Better CEOs? Sorry, Dubya, It Ain’t Necessarily So», написанную в соавторстве с Джозефом Лэмпелом (Fortune, February 19, 2001), а также мою книгу «Managers Not MBAs: A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2004), p. 111–119.
55
Danny Miller and Xiaowei Xu, «A Fleeting Glory: Self-Serving Behavior among Celebrated MBA CEOs», Journal of Management Inquiry 25, № 3 (2015): p. 286–300.
56
Из интервью Дэнни Миллера. См.: Nicole Torres, «MBAs Are More Self-Serving Than Other CEOs», Harvard Business Review, December 2016.
57
Danny Miller and Xiaowei Xu, «MBA CEOs, Short-Term Management and Performance», Journal of Business Ethics (February 2, 2017).
58
Цитату приписывают Генри Форду, Альберту Эйнштейну и Марку Твену. На самом деле Эйнштейн сказал: «Безумие – это делать одно и то же и каждый раз ожидать иного результата».
59
Международная магистерская программа для менеджеров (International Masters Program for Managers, impm.org) предназначена для сферы бизнеса; впоследствии мы создали похожую программу для сферы здравоохранения – Международную магистерскую программу для руководителей в области здравоохранения (International Masters for Health Leadership, imhl.org).
60
«Это лучшая книга о менеджменте, которую мне довелось читать», – сказала выпускница нашей программы IMPM коллегам из компании Lufthansa, которые как раз собирались пройти у нас обучение. Она держала в руках «книгу размышлений»; мы раздаем ее всем в начале программы: в книге пустые страницы. Каждое утро начинается с размышлений – сначала наедине с собой, причем обучающийся записывает в эту книгу мысли об учебе, о себе как руководителе, вообще о своей жизни. Во время дискуссий за круглым столом они делятся этими размышлениями с другими нашими слушателями, после чего все вместе обсуждают те мысли, которые показались им наиболее интересными. Мне кажется, для каждого руководителя лучшей книгой о менеджменте должна быть та, которую он написал самостоятельно.
61
См. главы 1–6 моей книги «Требуются управленцы, а не выпускники МВА» (Managers Not MBAs, 2005); см. также статьи: «Looking Forward to Development», Training and Development, February 13, 2011; «From Management Development to Organization Development with IMPact», OD Practitioner 43, № 3 (2011). URL: http://www.mintzberg.org/sites/default/files/article/download/odpractitionerv43no3.pdf (дата обращения: 16.07.2019). См. также: Jonathan Gosling and Henry Mintzberg, «The Five Minds of a Manager», Harvard Business Review, November 2003. URL: https://hbr.org/2003/11/the-five-minds-of-a-manager (дата обращения: 16.07.2019).
62
Д. Д. Гаттенплан описал свой опыт в статье: «The Anti-MBA», New York Times, May 20, 2012. URL: https://www.ny-times.com/2012/05/21/world/europe/21iht-educlede21.html (дата обращения: 16.07.2019).
63
История написана в соавторстве с Джонатаном Гослингом.
64
См.: David G. Moore and Orvis F. Collins, The Organization Makers (New York: Appleton-Century-Crofts, 1970); также опубликовано в 1964 году в издательстве Appleton под заголовком «The Enterprising Man».
65
Автор опирается именно на такое значение английского прилагательного «worldly», что несколько отличается от семантики русского «мировой». – Примеч. ред.
66
Т. С. Элиот, «Литтл Гиддинг», пер. А. Сергеева. Оригинал см.: T. S. Eliot, «Little Gidding». URL: http://www.columbia.edu/itc/history/winter/w3206/edit/tseliotlittlegidding.html (дата обращения: 16.07.2019).
67
См. мою книгу «Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения» (Managing the Myths of Health Care: Bridging the Separations between Care, Cure, Control, and Community, 2017).
68
Caveat emptor (лат.) – принцип торговли, который заключается в том, что покупатель несет ответственность за проверку качества приобретаемого товара, а следовательно, должен быть осмотрителен. – Примеч. пер.
69
См. мою статью «Managing Government, Governing Management», Harvard Business Review, May – June 1996. URL: https://hbr.org/1996/05/managing-government-governing-management (дата обращения: 16.07.2019). См. также: Jacques Bourgault, Managing Publicly: Monographs of Canadian Public Administration, № 25 (Toronto: Institute of Public Administration of Canada, 2000).
70
David Kocieniewski, «A Shuffle of Aluminum, but to Banks, Pure Gold», New York Times, July 20, 2013. URL: https://www.nytimes.com/2013/07/21/business/a-shuffle-of-aluminum-but-to-banks-pure-gold.html (дата обращения: 16.07.2019).
71
См. мою книгу «Rebalancing Society: Radical Renewal beyond Left, Right, and Center» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2015).
72
См. мою статью «Who Should Control the Corporation?». California Management Review 27, № 1 (1984). URL: http://journals.sagepub.com/doi/10.2307/41165115 (дата обращения: 16.07.2019). См. также часть IV моей книги «Власть внутри и снаружи организаций» (Power in and around Organizations, 1983). URL: http://www.mintzberg.org/books/power-and-around-organizations (дата обращения: 16.07.2019).
73
Siang Yong Tan and Yvonne Tatsumura, «Alexander Fleming (1881–1955): Discoverer of Penicillin», Singapore Medical Journal 67, № 7 (2015); doi: 10.11622/smedj.2015105.
74
Nicola Clark, «Germanwings Crash Looms Large at Lufthansa Shareholders Meeting», New York Times, April 29, 2015. URL: https://www.nytimes.com/2015/04/30/business/germanwings-crash-looms-large-at-lufthansa-shareholders-meeting.html (дата обращения: 16.07.2019).
75
См. мою книгу «Поиск баланса в обществе: Новый взгляд на левых, правых и центристов» (Rebalancing Society: Radical Renewal beyond Left, Right, and Center, 2015).
76
Edward Abbey, One Life at a Time, Please (New York: Henry Holt, 1978, 1988), p. 22.
Начиная свой бизнес, мы хотим, чтобы он был и успешным и долгосрочным. Рассчитать наперед перспективы развития и избежать досадных ошибок поможет данное учебное пособие известных специалистов по американскому и европейскому бизнесу Г. Минцберга, Дж. Б. Куинна и С. Гошала. В издании соединено все богатство теории стратегического менеджмента с практикой эффективного внедрения бизнес-политики. Авторам удалось не только систематизировать и всесторонне представить весь процесс стратегического планирования - от создания концепции до воплощения стратегии в жизнь, - но и предложить собственную идеологию ведения бизнеса, превращающую рутинную процедуру в высокое искусство.Удачное сочетание теории и практики делает эту книгу прекрасным учебным пособием для всех, кто хочет понять все тонкости разработки и реализации успешных стратегий.
Как создать такой каркас организации, который обеспечит ее долгое и успешное существование? В чем секрет эффективного распределения служебных обязанностей? Как наладить действенную систему контроля, избежав при этом излишней бюрократизации? Об этом и о многом другом расскажет вам в своем бестселлере всемирно признанный классик менеджмента Генри Минцберг.Книга предназначена для владельцев и руководителей организаций, менеджеров всех уровней, консультантов и бизнес-тренеров в области управления персоналом, преподавателей и студентов вузов.
Как функционируют и создают свои структуры различные организации? Как в них развиваются властные взаимоотношения и формируются цели? Благодаря чему менеджеры принимают важные стратегические решения? Всемирно известный теоретик менеджмента Генри Минцберг, анализируя работу реальных компаний, предлагает аргументированные ответы на эти и многие другие важнейшие вопросы, связанные с управлением организациями различных типов. В книге «Менеджмент: Природа и структура организаций» собраны статьи, эссе и выступления автора, которые обобщают его изыскания в области управления компаниями и позволяют разобраться, как совмещать анализ и интуицию в менеджерской работе, что необходимо для эффективного управления организацией, как формируются стратегии и принимаются решения в компаниях с разной структурой и как неэффективное управление становится причиной общественных проблем. Книга будет полезна начинающим и опытным менеджерам, а также студентам вузов и бизнес-школ и всем интересующимся проблемами развития современных организаций и менеджмента.
В современной системе здравоохранения существует немало проблем, причем это общемировая тенденция. Чаще всего они связаны с неэффективным управлением. Мероприятия, навязываемые сверху, не учитывают интересы пациентов и медиков-профессионалов. В результате здравоохранение, призванное служить человеку и охранять его здоровье, на деле оказывается полностью от него оторванным.Генри Минцберг, гуру менеджмента, профессор и автор 18 книг, рассуждает о том, что нужно сделать, чтобы преодолеть эту пропасть, как превратить здравоохранение в настоящую систему и благодаря этому «вернуть» его людям.Книга будет интересна практикующим врачам, менеджерам в сфере здравоохранения, политикам и пациентам.На русском языке публикуется впервые.
Harvard Business Review – главный деловой журнал в мире. Новый выпуск серии «HBR: 10 лучших статей» посвящен вопросам эффективных коммуникаций. Если вам необходимо улучшить собственные навыки общения и выстроить коммуникацию внутри компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR, посвященных одной из самых важных для руководителей тем, мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей. Разберетесь, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.
В этой книге отражен результат 15-летнего исследования стратегического лидерства Hewlett Packard. Реальный опыт успешного применения принципов антихрупкости на практике, которые позволили компании выстоять против кризисов XX и XXI века.
Классно в 16 лет иметь возможность самостоятельно покупать все, что хочется, помогать близким и дарить дорогие подарки важным людям. Кристина решила, что хочет зарабатывать сама. В итоге у нее получилось не только купить самый дорогой ноутбук, но и оплатить каникулы в Дубае для себя и папы, параллельно продолжая учиться в школе. Как у нее получилось? Благодаря этой книге вы: • Сделаете первый шаг к собственным деньгам • Избежите ошибки при трудоустройстве на работу • Сможете заработать деньги на воплощение мечты.
Гениальные идеи возникают у вас все время, прямо на работе. Да, это не шутка. Просто вы не даете им развернуться в полном объеме. Когда вы начнете «играть» со своими идеями, то совершенно забудете, что находитесь на работе. Вы перестанете замечать время, испытывать стресс, будете действовать более продуктивно. 8 часов (а иногда 10 и даже 12) пролетят незаметно. Само слово «работа» утратит негативный подтекст, станет чем-то, что отягощает кого угодно, но только не вас. Успех – он приходит, когда рождаются новые идеи.
В этой книге Пол Смит, директор по коммуникациям и потребительским исследованиям в Procter & Gamble и популярный спикер, рассказывает, как наиболее эффективно использовать силу историй. Автор уверен: каждый может стать блестящим рассказчиком. Пол Смит предлагает сотню готовых историй на все случаи жизни, которые помогут вам привлекать внимание, вдохновлять и мотивировать. Книга предназначена для всех, кто хочет воодушевлять и убеждать любую аудиторию. На русском языке публикуется впервые.
Средний бизнес – основа экономики любой развитой страны в мире. Однако трудности, с которыми сталкиваются компании среднего эшелона, не всегда очевидны: они не такие гибкие и мобильные как стартапы, они не имеют такой запас прочности, как компании-гиганты. Руководителям среднего бизнеса приходится ежедневно сталкиваться с огромным количеством проблем, которые стоят на пути к процветанию и развитию организации. Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратегическому планированию именно в этом секторе экономики.