42 истории для менеджера, или Сказки на ночь от Генри Минцберга - [33]
Безусловно, капитализм нуждается в преобразованиях, но и обществу они необходимы: чтобы восстановить равновесие, вернув капитализм на его законное место, а именно в сферу торговли и рыночных отношений, и вывести его из общественного пространства.
Что же в таком случае делать ответственным компаниям? Помимо КСО 2.0, они могут обращать внимание на недостойное поведение других фирм – например, поддерживать законодательную деятельность для пресечения подобного поведения. Частному сектору необходимо на равных сотрудничать с остальными секторами общества.
Хватит с нас традиционного бизнеса, особенно в виде КСБ 0.0. Да и КСО 1.0 уже устарела: настало время КСО 2.0, в рамках которой все мы, граждане и соседи, независимо от того, занимаемся ли мы коммерческой деятельностью или нет, примем на себя ответственность за наше общее будущее.
Семь
Истории завтрашнего дня
Это еще не конец. Даже не начало конца. Хотя, возможно, это конец начала.
Уинстон Черчилль, 1942 год
Необычная власть обычного таланта
Форма таланта
Чистое наслаждение – слушать скрипичный концерт Чайковского. Многие ли обладают талантом создавать подобную музыку? Однако есть и другой талант, который присущ нам всем. И в нем, по сути, нет ничего необычного, кроме разве что результатов: порой благодаря такому вот заурядному таланту люди меняли мир. Всё дело лишь в способности взглянуть на предмет под другим углом.
Приведу в пример анекдот: «Я бы хотел умереть как мой дед, – мирно, во сне. А не как его пассажиры, с криками и воплями». То есть мы сперва думаем, что дед умер в своей постели, а на самом деле – за рулем автомобиля. Такой вот неожиданный поворот – основа многих шуток.
Разумеется, анекдотам изменить мир не под силу. Впрочем, как и скрипичному концерту Чайковского. Но коль скоро вы понимаете шутки, значит, способны и взглянуть на дело под другим углом, то есть в конечном счете изменить мир.
А как вам такой неожиданный поворот? В 1928 году в Лондоне доктор Александр Флеминг изучал антибактериальные вещества. И однажды заметил, что в одной из лабораторных чашек Петри плесень уничтожила бактерии. «Забавно», – сказал ученый. Обычно такие образцы выбрасывали и выращивали новые, что, в общем, Флеминг и сделал. Однако после беседы с коллегой достал выброшенные образцы из мусорной корзины: ему пришла мысль, что раз плесень убила бактерии в чашке, то, вполне возможно, сумеет истребить и болезнетворные бактерии в организме человека. Это и был тот самый ключевой поворотный момент. То, что сперва показалось мусором, превратилось в возможность.
Потребовались долгие годы исследований (четырнадцать лет!), прежде чем Флеминг наконец использовал вещество под названием «пенициллин» для лечения инфекций. Впоследствии Флеминг вспоминал: «Проснувшись утром 28 сентября 1928 года, я, разумеется, не ставил перед собой задачи совершить переворот в медицине, открыв первый в мире антибиотик, то есть средство уничтожения бактерий»[73]. Однако именно это и произошло, и открытие Флеминга изменило мир: благодаря тому, что он сумел взглянуть на проблему под другим углом, новое вещество попало сперва на лабораторный стол, а со временем и в организм человека.
А вспомните ту историю с IKEA, когда сняли ножки с купленного стола, чтобы его можно было перевезти в машине, и как означенный казус изменил сам подход к обслуживанию покупателей и мебельный бизнес в целом. Кстати, этот процесс также занял немало времени: мне говорили, что на всё про всё у компании ушло пятнадцать лет.
Быть может, вы никогда не сочините величайший скрипичный концерт. Но наверняка вы умеете шутить. Так почему бы не использовать этот талант для более серьезного дела и, к примеру, изменить мир?
Обслуживать или служить?
Говорят, все люди в мире делятся на две части – первая верит в то, что все люди в мире делятся на две части, а вторая нет. Разумеется, это шутка. Но я совершенно точно знаю, что все компании делятся на два типа: те, кто обслуживает клиентов, и те, кто им служит; о тех, кто не делает ни того ни другого, не станем упоминать. (Госчиновникам: вместо «служить клиентам» читайте «служить гражданам» – как уже говорилось выше, они не клиенты правительства.)
Служение клиентам – не метод и не программа действий, а стиль жизни, философия ведения бизнеса. Допустим, вы хорошо обращаетесь с клиентами, поскольку это приносит вам деньги, – но еще не факт, что вы им служите. Вопрос в том, что в первую очередь приходит вам на ум: ведь тот, кто видит деньги, не видит за ними человека. Тот, кто видит человека, и цены за услуги будет устанавливать разумные, и получит удовлетворение от работы, и преуспеет.
Стоит разместить акции компании на бирже, где правят бал люди, которые кроме денег ничего не видят, – и вы заметите, как всё изменится. Если вы переводите менеджеров по продажам на проценты, то во всех клиентах они будут видеть прежде всего источник прибыли. Большинство крупных компаний начинали со служения клиентам: собственно, именно так они и выросли до крупных компаний. И я восхищаюсь теми, кому удалось сохранить дух служения после выпуска акций.
Начиная свой бизнес, мы хотим, чтобы он был и успешным и долгосрочным. Рассчитать наперед перспективы развития и избежать досадных ошибок поможет данное учебное пособие известных специалистов по американскому и европейскому бизнесу Г. Минцберга, Дж. Б. Куинна и С. Гошала. В издании соединено все богатство теории стратегического менеджмента с практикой эффективного внедрения бизнес-политики. Авторам удалось не только систематизировать и всесторонне представить весь процесс стратегического планирования - от создания концепции до воплощения стратегии в жизнь, - но и предложить собственную идеологию ведения бизнеса, превращающую рутинную процедуру в высокое искусство.Удачное сочетание теории и практики делает эту книгу прекрасным учебным пособием для всех, кто хочет понять все тонкости разработки и реализации успешных стратегий.
Как создать такой каркас организации, который обеспечит ее долгое и успешное существование? В чем секрет эффективного распределения служебных обязанностей? Как наладить действенную систему контроля, избежав при этом излишней бюрократизации? Об этом и о многом другом расскажет вам в своем бестселлере всемирно признанный классик менеджмента Генри Минцберг.Книга предназначена для владельцев и руководителей организаций, менеджеров всех уровней, консультантов и бизнес-тренеров в области управления персоналом, преподавателей и студентов вузов.
Как функционируют и создают свои структуры различные организации? Как в них развиваются властные взаимоотношения и формируются цели? Благодаря чему менеджеры принимают важные стратегические решения? Всемирно известный теоретик менеджмента Генри Минцберг, анализируя работу реальных компаний, предлагает аргументированные ответы на эти и многие другие важнейшие вопросы, связанные с управлением организациями различных типов. В книге «Менеджмент: Природа и структура организаций» собраны статьи, эссе и выступления автора, которые обобщают его изыскания в области управления компаниями и позволяют разобраться, как совмещать анализ и интуицию в менеджерской работе, что необходимо для эффективного управления организацией, как формируются стратегии и принимаются решения в компаниях с разной структурой и как неэффективное управление становится причиной общественных проблем. Книга будет полезна начинающим и опытным менеджерам, а также студентам вузов и бизнес-школ и всем интересующимся проблемами развития современных организаций и менеджмента.
В современной системе здравоохранения существует немало проблем, причем это общемировая тенденция. Чаще всего они связаны с неэффективным управлением. Мероприятия, навязываемые сверху, не учитывают интересы пациентов и медиков-профессионалов. В результате здравоохранение, призванное служить человеку и охранять его здоровье, на деле оказывается полностью от него оторванным.Генри Минцберг, гуру менеджмента, профессор и автор 18 книг, рассуждает о том, что нужно сделать, чтобы преодолеть эту пропасть, как превратить здравоохранение в настоящую систему и благодаря этому «вернуть» его людям.Книга будет интересна практикующим врачам, менеджерам в сфере здравоохранения, политикам и пациентам.На русском языке публикуется впервые.
Harvard Business Review – главный деловой журнал в мире. Новый выпуск серии «HBR: 10 лучших статей» посвящен вопросам эффективных коммуникаций. Если вам необходимо улучшить собственные навыки общения и выстроить коммуникацию внутри компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR, посвященных одной из самых важных для руководителей тем, мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей. Разберетесь, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.
В этой книге отражен результат 15-летнего исследования стратегического лидерства Hewlett Packard. Реальный опыт успешного применения принципов антихрупкости на практике, которые позволили компании выстоять против кризисов XX и XXI века.
Классно в 16 лет иметь возможность самостоятельно покупать все, что хочется, помогать близким и дарить дорогие подарки важным людям. Кристина решила, что хочет зарабатывать сама. В итоге у нее получилось не только купить самый дорогой ноутбук, но и оплатить каникулы в Дубае для себя и папы, параллельно продолжая учиться в школе. Как у нее получилось? Благодаря этой книге вы: • Сделаете первый шаг к собственным деньгам • Избежите ошибки при трудоустройстве на работу • Сможете заработать деньги на воплощение мечты.
Гениальные идеи возникают у вас все время, прямо на работе. Да, это не шутка. Просто вы не даете им развернуться в полном объеме. Когда вы начнете «играть» со своими идеями, то совершенно забудете, что находитесь на работе. Вы перестанете замечать время, испытывать стресс, будете действовать более продуктивно. 8 часов (а иногда 10 и даже 12) пролетят незаметно. Само слово «работа» утратит негативный подтекст, станет чем-то, что отягощает кого угодно, но только не вас. Успех – он приходит, когда рождаются новые идеи.
В этой книге Пол Смит, директор по коммуникациям и потребительским исследованиям в Procter & Gamble и популярный спикер, рассказывает, как наиболее эффективно использовать силу историй. Автор уверен: каждый может стать блестящим рассказчиком. Пол Смит предлагает сотню готовых историй на все случаи жизни, которые помогут вам привлекать внимание, вдохновлять и мотивировать. Книга предназначена для всех, кто хочет воодушевлять и убеждать любую аудиторию. На русском языке публикуется впервые.
Средний бизнес – основа экономики любой развитой страны в мире. Однако трудности, с которыми сталкиваются компании среднего эшелона, не всегда очевидны: они не такие гибкие и мобильные как стартапы, они не имеют такой запас прочности, как компании-гиганты. Руководителям среднего бизнеса приходится ежедневно сталкиваться с огромным количеством проблем, которые стоят на пути к процветанию и развитию организации. Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратегическому планированию именно в этом секторе экономики.