Вы стали менеджером

Вы стали менеджером

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!

Вы стали менеджером! Что же теперь делать? Жиль Дюран предлагает программу действий на первые 6 месяцев. Вы узнаете, что такое функция менеджера, как управлять командой, как строить отношения с подчиненными и начальством, как трансформировать стратегические цели компании в задачи отдела и как ответить на шесть самых важных для каждого вашего подчиненного вопросов: «Зачем я все это делаю?»; «Чего от меня хотят?»; «Как это надо делать?»; «Кто мне поможет?»; «Хорошо ли я работаю?» и «Что я со всего этого буду иметь?»

Жанры: Бизнес литература, Управление, подбор персонала
Серия: Шпаргалки для менеджеров
Всего страниц: 4
ISBN: 5-98995-009-8
Год издания: 2005
Формат: Полный

Вы стали менеджером читать онлайн бесплатно

Шрифт
Интервал

Права на перевод и печать получены по соглашению с издательством iNsEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.


© Pretext, 2005. Authorized translation into Russian.

© Insep Consulting Editions, 2003

* * *

Большие перемены

Когда вы впервые становитесь менеджером, будь то благодаря продвижению на новую должность или при переходе на новое место работы, это всегда очень важный этап в вашей карьере.

Вас ожидают серьезные и разнообразные перемены, которые коснутся:

• вашего статуса (вы выходите на новый уровень отношений с компанией);

• сферы ответственности;

• навыков (вам придется не просто работать самому, а еще и организовать работу других людей).


Успех работы в новом качестве напрямую зависит от вашей подготовки, мотивации, желания… наконец, от ваших личных качеств.

1. Что значит быть менеджером

Что такое менеджмент?

Менеджмент – слово латинского происхождения, хотя и звучит по-английски. Его латинская основа означает «держать в руках, вести».

Менеджер – это человек, который должен добиться результата для клиента и своей компании, управляя персоналом и используя все средства, предоставленные в его распоряжение.

Менеджер несет ответственность за производительность своего подразделения, а главное – за эффективность выполнения стоящих перед ним задач.


Для этого ему приходится действовать одновременно в трех взаимосвязанных направлениях:


Функции менеджера

Вот в общих чертах функции менеджера. А вы отчетливо представляете себе, чем вы должны заниматься?



В сферу ответственности менеджера входит следующее:

• Удовлетворение потребностей клиента

• Организация и руководство работой подразделения

• Повышение производительности труда

Как становятся менеджером?

Формирование менеджера проходит через три стадии: специалист в своей области, управленец, лидер.



Каждый руководитель по-своему развивает менеджерские качества, либо про ходя через все три стадии, либо останавливаясь на одной из них.

Обязанности менеджера… и его личные качества

• Самостоятельность

• Умение слушать

• Гибкость мышления

• Уверенность в себе

• Чувство ответственности и решительность

• Активность и инициативность

• Эмоциональная уравновешенность


Мобилизовать каждого работника и сплотить всю команду для достижения общей цели: направлять людей, быть с ними в постоянном контакте, оценивать их достижения…

Организовать рабочий процесс, чтобы добиться намеченных показателей: распределять обязянности, делегировать полномочия, осуществлять контроль, своевременно вносить коррективы, осуществлять мониторинг.

Развивать профессиональную самостоятельность каждого работника и всей команды: формировать и активизировать команду, создавать атмосферу сотрудничества и взаимопомощи, правильно использовать имеющиеся профессиональные навыки подчиненных и стимулировать их развитие.

Диагностика менеджера: оцените себя

 Определите свои сильные и слабые стороны


2. Чем управляет менеджер

Структура подразделения

Отдел (или служба) представляет собой организационную единицу компании, предназначенную для выполнения определенных функций. В рамках отдела мобилизуются технические и человеческие ресурсы и осуществляется деятельность по созданию продукта или оказанию услуг.



Поставленные перед вами задачи относятся ко всей структуре, поэтому они предполагают также систему мониторинга рабочих процессов и их эффективности: отслеживание показателей производительности, составление отчетов о ходе работ, подготовку наглядной информации.

Знакомьтесь: мой отдел


Постановка общей задачи помогает создать команду

Примеры командных задач

В задачи нашей команды входит поиск новых клиентов и подготовка контрактов. Мы разрабатываем предложения для клиентов, сотрудничая с другими подразделениями нашей компании. Мы заключаем контракты и следим за их выполнением для того, чтобы удержать клиентов и соответствовать их запросам.

Задачей нашей команды является поставка оборудования и запчастей на промышленные предприятия. Мы должны выдерживать все показатели по качеству продукции, себестоимости, срокам и техническому обслуживанию и добиваться максимального снижения затрат для нашей компании.

Сформулируем задачи отдела

Постановка задач должна быть четкой и ясной. Легче всего формулировать задачи, отвечая на следующие вопросы:

1. В чем смысл работы отдела: для чего он был создан, какую прибыль он должен принести?

2. С кем взаимодействует отдел в своей деятельности, то есть для кого и с кем он работает? Его место в структуре организации, его клиенты, партнеры?

3. В чем состоит основная деятельность отдела и каковы сопутствующие функции? Каких результатов от нас ожидают и какими средствами мы располагаем?

4. Каков механизм управления: система постановки задач и выделения средств, контроль и отчетность, учет клиентских отзывов и рекламаций, координация работы смежных звеньев?

5. Как работает система мониторинга: анализ показателей производительности, сравнительная оценка эффективности различных звеньев?

Кто наши партнеры?

Наши клиенты


Наши поставщики и вспомогательные службы

Рабочие процессы отдела

Деятельность отдела обычно определяется поставленными перед ним задачами и функциями работников. Но менеджер может подходить к делу и с точки зрения рабочих процессов.


Рекомендуем почитать
Кулинарный бал

«Либо смешиваете что попадется под руку, потому что „ку-у-шать хочется“, а времени нет. Либо складываете по известному рецепту, а вдруг оказывается, что одного чего-то как раз и не хватает для завершения. Либо вы уже все приготовили, но вас отвлекли на время, на расстояние, на другую кухню и, совсем уже заканчивать правильно не получается, а приходится выкручиваться. Либо вы сделали все как надо, но добавили „изюминку“, потому что захотелось новизны. Либо вы приготовили компоненты и… занялись другими делами, а ОНО само „приготовилось“… тогда ЭТО – ШЕДЕВР…».


Палубный истребитель Грумман F4F «Уайлдкэт»

Выпуск № 2 за 2011 г. журнала «Авиаколлекция» — приложения к журналу «МОДЕЛИСТ-КОНСТРУКТОР» — знакомит с американским палубным истребителем Грумман F4F «Уайлдкэт», активно использовавшимся в период Второй мировой войны.


Эрик Мореплаватель

«Эта мечта сделать маленькую, бессильную Португалию великой морской державой и Атлантический океан, слывший доселе неодолимой преградой, превратить в водный путь, стала целью всей жизни инфанта Энрике, заслуженно и в то же время незаслуженно именуемого в истории Генрихом Мореплавателем. Незаслуженно, ибо за вычетом непродолжительного морского похода в Сеуту Энрике ни разу не ступил на корабль, не написал ни одной книги о мореходстве, ни одного навигационного трактата, не начертил ни одной карты. И все же история по праву присвоила ему это имя, ибо единственно мореплаванию и мореходам отдал этот португальский принц всю свою жизнь и все свои богатства.».


Магия спецназначения

Что может быть страшнее анархии, внезапно рухнувшей на страну, едва сумевшую на руинах прошлого возвести хрупкое здание порядка? Необузданная мощь магии, пришедшая в мир, прежде лишенный даже ее бледных признаков, — она без разбора наделила новыми возможностями обычных людей. Она не выбирала, хорош человек или плох, совестлив или безжалостен, простой обыватель или прирожденный преступник. Ее не волновало, чем человек руководствуется в этой жизни, пользуясь своими новыми возможностями — собственной ли выгодой или собственными представлениями о счастье всех людей.


PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению

Сложно найти человека, который не смотрел мультики компании Pixar. Но как крошечная рекламная студия превратилась в гиганта киноиндустрии? Это история о сильных людях и волевых решениях, о выборе и об абсурдных спорах, позволивших истории случиться. Она о том, как грамотное управление и контроль над ситуацией могут противостоять любым рискам. Благодаря этой книге вы узнаете, что стало движущей силой Pixar и как ей удалось справиться с многочисленными трудностями.


Научись искусству убеждения за 7 дней

Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.


Автоматический покупатель

Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.


Отношение определяет результат

В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.


Монетизация инноваций. Как успешные компании создают продукт вокруг цены

Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.


Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.


Повышайте производительность труда

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!В условиях жесткой конкуренции достижение высокой производительности труда – одна из приоритетных целей менеджмента. Как этого добиться? Необходимо правильно организовывать действия команды, четко формулировать задачи, делегировать полномочия, повышать квалификацию сотрудников и объективно оценивать результат, для того чтобы сделать работу персонала плодотворной.


Вы – наставник

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!Наставничество, или коучинг, а проще говоря, обучение и развитие подчиненных в процессе работы, мобилизация их ресурсов для достижения поставленных целей – основная задача любого менеджера. Готовы ли вы к ее выполнению? Получится ли из вас наставник? Как найти место наставничеству в вашей перегруженной заботами деловой жизни? Может, вам самому нужен наставник? Всегда ли уместно наставничество или где-то надо и «власть употребить»? Кратко, просто и понятно на все эти вопросы отвечает Дидье Нуайе.


Как провести собрание

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Часто ли вы проводите собрания? Всегда ли они продуктивны? Знаете ли вы, как сформировать рабочую группу, заинтересовать сотрудников и удержать их внимание? Сможете ли вы избежать конфликтов между участниками, наладить плодотворное общение и добиться поставленных целей? Советы, собранные в этой брошюре, помогут сделать ваши собрания максимально эффективными.


Креативный подход в командной работе

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Для повышения производительности труда необходимо раскрыть способности каждого сотрудника, стимулировать творческое мышление и командный дух, используя креативные методики! Именно они дают неоспоримое конкурентное преимущество и помогают решить сложнейшие бизнес задачи. Вы узнаете о том, что такое креативность, как организовать мозговой штурм, выбрать приемлемые идеи и многое другое.