Золотые правила Гарварда и McKinsey. Правила магической пирамиды для делового письма - [34]
Временная последовательность возникновения или осуществления каких-либо идей или акций - это порядок, простейший для понимания. Он же является самым распространенным для бизнес-документов. Все, что необходимо для последовательного группирования - это шаг за шагом описать действия, которые необходимо совершить, чтобы добиться желаемого результата.
Хотя эта задача кажется вроде бы элементарной, просто удивительно, как часто совершаются ошибки при описании хронологической последовательности шагов. Соответственно, этот самый распространенный логический недостаток вы, скорее всего, обнаружите и в своих записях. Выход здесь довольно прост. Когда вы используете временную последовательность для выстраивания идей в группе, включите свое воображение и наглядно представьте самого себя совершающим предполагаемые шаги.
Спросите себя: «Что я сделаю сначала, если собираюсь добиться этого результата? Что затем?» Отвечая на эти вопросы, вы быстро обнаружите, где сбились с мысли и нарушили логическую последовательность. Или же поймете, что объединяете в группу идеи, не связанные во времени между собой, то есть ошибаетесь.
Постарайтесь критически оценить предлагаемый логический порядок в следующем примере.
Стратегическое планирование включает в себя использование временного цикла:
Установление потребностей.
Разработку стратегии для создания удовлетворяющих потребность
товаров/услуг.
Выполнение.
Реакция рынка и быстрый рост.
Замедление роста, наивысший уровень развития и зрелость.
Получение большого количества денег.
Закат/упадок.
Если бы вы подходили к оценке изучаемого порядка с точки зрения здравого смысла, вы бы могли решить, что здесь действительно представлены все этапы цикла планирования, и они расположены в надлежащей очередности. А теперь поставьте себя на место исполнителя. Во-первых, вы бы определили потребности, во-вторых, - разработали стратегию, потом воплотили бы задуманное в жизнь, а затем... Затем, кажется, у вас проблемы.
Оказывается, автор объединил в группу три действия, которые предпринимает компания и четыре результата. Задумайтесь на секунду, и вы сразу же поймете, что на самом деле четыре шага из семи описывают нормальную кривую жизненного цикла товара/услуги:
Должно быть, на третьем стратегическом этапе автор имел в виду, что необходимо составить «отчет о реакции рынка» с выделением четырех фаз такой реакции. Еще об одном пункте плана - получении большого количества денег -мы еще не упоминали. Но ведь это всего лишь одна из характеристик фазы «достижение наивысшего уровня развития», так что об этом пункте вообще не должно быть и речи, хотя по смыслу он наиболее приятный.
Выше был приведен относительно простой пример незавершенного порядка. Но те же приемы критической оценки подходят и для тех случаев, где мысли спутаны и плохо соединены логически. Например:
Оценка успешности бизнеса
Во многом зависит от творческих подходов.
Сегментирование потребностей рынка.
Сегментация предложения.
Изменения во времени.
Начальные или более поздние стадии жизненного цикла.
Конкурентная динамика.
Отсутствие монопольного положения на существующих рынках.
Определяется сильными сторонами нашего позиционирования относительно конкурентов.
Что имелось в виду в данном перечислении? Если это последовательность действий во времени, то в оценке успешности бизнеса, по словам автора, надо руководствоваться следующим: первое - быть креативным, второе -изменяться во времени, третье - ... Но здесь решительно нет никакого смысла! Какие действия подразумевает автор в соответствии с указанным порядком? Сегментировать, оценивать изменения, выяснять намерения конкурентов? Вы можете найти здесь хоть какую-то более или менее обоснованную последовательность?
А теперь лучше, не правда ли?
Оценка успешности бизнеса требует точного анализа:
во-первых, сегментов рынка;
во-вторых, тех позиций, которые занимает компания в каждом сегменте по сравнению с конкурентами;
в-третьих, изменений в позиционировании компании стечением времени.
Вы оценили, как эффективно работают приемы критического мышления, когда налицо спутанная логика. Не менее эффективно они позволяют установить оплошность, когда вы произвольно соединили идеи, относящиеся к разным группам, как в этом примере:
Традиционная оценка эффективности инвестиций строится на сравнении будущих прибылей и вероятных издержек.
Такая оценка зачастую технически не обоснована.
Оценка строится на упрощенных концепциях.
Оценка ведет к неверным рекомендациям.
Может ли мне хоть один умник сказать наверняка: эти соображения расположены в порядке значимости? Во временной последовательноаи? В структурном порядке? Или ни в одном из перечисленных? Если вы критически подойдете к списку и здраво его оцените, то сразу же поймете, что третье соображение является следствием первых двух. То есть автор, кажется, хотел сказать:
Оценка инвестиций при помощи сравнения будущих доходов с возможными издержками ведет к неверным рекомендациям.
Концепция сама по себе упрощена.
