Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом - [46]

• Как вы себя чувствуете?

• Как выглядит теперь ваш самый обычный рутинный день?

• Оглянитесь назад: что в реализации было для вас самым легким и приятным?

Написали?

На вашем месте я бы повесила эти ответы на видное место и перечитывала бы их регулярно. Чтобы заработать миллион — надо быть человеком, который может заработать миллион. Чтобы менять мир вокруг себя, быт вокруг себя — надо быть человеком, который умеет меняться и ценит перемены. А чтобы быть счастливым каждый момент своей жизни — надо быть человеком, который знает, как быть счастливым.

Копирование модели поведения, мышления, отношения к миру, отношений с собой у ролевых моделей (людей или образов людей, которые вам нравятся) — один из способов приблизить свою цель. Именно поэтому мы и описываем идеальный результат: как он выглядит? какой человек может достичь его?

Как я уже говорила, делегирование — это во многом понимание себя и рефлексия, а уже потом наем и контроль людей.

Точки контроля

По пути к цели вам надо фиксировать свои шаги и хвалить себя за успехи, а также фиксировать успехи и неудачи своих сотрудников. В любом процессе есть допустимые и недопустимые ситуации и критерии, которые мы считаем успехом или неудачей.

Прежде чем искать сотрудников (даже если это просто уборщица раз в неделю), вам надо понять, где у вас будут точки контроля.

Чтобы было легче понять, о чем я говорю, приведу пример.

Допустим, когда менеджер из моей команды общается с клиентом, он никогда (!) не должен говорить ему: «Я не знаю». Ни при каких обстоятельствах. Если ты чего-то не знаешь — сходи и узнай. Сначала у гугла, потом у коллег, потом у начальника и в крайнем случае — у меня. Клиенту же о своем незнании сообщать не нужно, даже если это действительно так. «Вернусь с ответом через час», «Уточню и напишу» — вариантов множество, но только не ставить себя в ситуацию беспомощного незнания.

Это известно всей моей команде: наша задача — быть активными. Мы — те, кто предлагает решения.

Или давайте рассмотрим точки контроля в быту. Ко мне приходит уборщица — мне важно, чтобы дома было чисто. Но с двумя детьми, тремя ящиками игрушек и сложным графиком у нас вечно раскиданы мелочи из киндера или детские колготки. Не буду притворяться идеальной хозяйкой: если у меня стоит выбор, почитать детям книжку или собирать игрушки, — я буду читать книжку, а игрушки могут пролежать еще неделю. Так вот, эти мелочи мне не важны, и если помощница по хозяйству не разберет их по местам, то ничего страшного не произойдет. Но вот сантехника должна быть идеально чистой, а пол вымыт тщательно. Это мои точки контроля, о которых я предупреждаю работника «на берегу». Можно не тратить силы на мелочи, но сделать идеально вот эти пункты. Потому что сделать идеально все невозможно. По опыту общения с разными подрядчиками — все где-то недорабатывают, и лучше я сразу скажу, где со мной недоработать можно, а где нет.

Как выбрать, что делегировать и что оставить себе

Самурайский путь героя начинается с изучения тех мест, где не надо применять силу. Путь героя-делегатора — с тех, где можно не делать самому.

Допустим, вы хотите открыть цветочную мастерскую. Вы прекрасный флорист, нежно цените красоту и точно знаете, как угодить клиенту. Знаете, что проще всего будет делегировать? То, что вы любите и умеете лучше всего, — делать букеты. Вам же придется окунуться в новый мир — цифр, помещений, бухгалтерии, продвижения и так далее. А первый помощник — помощник по букетам — станет непосредственным исполнителем. Вы это умеете очень хорошо, сможете обучить, проконтролировать, стандартизировать процесс. Пришло время выходить из зоны комфорта и идти осваивать другие навыки. К любимому делу можно будет вернуться, когда все остальные системы у вашей цветочной мастерской будут работать на 100% и вы будете заниматься букетами просто из любви к процессу.

Как же понять, что оставлять себе, а что делегировать?

Для начала вам поможет определиться ваш план действий — вы там уже выделили задачи, которые вас вдохновляют. А если смотреть на свои проекты пристально, то вы не сможете (по крайней мере, в ближайшие пять — семь лет) снять с себя вот эти функции.

• Создание стратегии. Куда вы развиваетесь? Где конечная цель развития? Чего вы хотите достичь?

• Тактические цели. Постановка плана продаж, создание отношений и ценностей внутри команды, новые продукты или корпоративное обучение — это функции директора. Бизнес-обучение — это функции директора бизнеса.

• Контроль за работой основных функций. Каких людей отбирают в команду? Какие приоритеты у отдела продаж? Как выстроен клиентский сервис? Контролировать надо процесс, а не мелкие категории результата.

По «правилу 72 часов» надо начать делать первый шаг сразу же. Остальные шаги подтянутся после — надо только начать движение.

Если вы сейчас поняли, что давно пора снять с себя какую-то функцию или изменить что-то в своей жизни, то не откладывайте до завтра — где бы вы ни были, сделайте хотя бы одно упражнение из описанных тут. Делегирование действительно сложный процесс, с ним испытывают сложности девять из десяти. Сделайте один шаг — это уже будет много. Если вы давно ходите вокруг проблемы, начните с одного, маленького и, может быть, незначительного шага. Я уверена, что мир вокруг нас следует за нашими стремлениями и энергией. Надо только правильно настраивать себя и свой мозг на действия. Любое упражнение прямо сейчас — этого будет уже достаточно, чтобы начать меняться!