Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - [155]
Достижения Бюро переписи. Статьи и книги, написанные сотрудниками Национального бюро переписи Америки, получили признание в научном мире в области социальных и демографических исследований по пути улучшения методов выборочных опросов, снижения числа постоянных ошибок, совершенствования методов планирования опросов, а также методов проведения переписи, и все это на фоне непрерывного улучшения качества данных и постоянного снижения затрат.
Об эффективности методов работы Бюро переписи свидетельствуют авторитет и популярность Текущего обзора населения, включающего Ежемесячный отчет о рабочей силе. Это ежемесячная мини-перепись примерно 55 000 домашних хозяйств, выполняемая бюро с применением современных статистических процедур. Бюро также выполняет ежемесячные, ежеквартальные, ежегодные и тематические мини-переписи – например, в связи с исследованием здоровья и использованием медицинского оборудования, для анализа жилищных вопросов и проблем жилищного строительства, с целью определить наиболее востребованные вакансии, а также в области розничной торговли, производства.
Дополнительные замечания о необходимости образования в промышленности. Промышленность Америки (как заметил Шухарт[120]) нуждается в тысячах статистически мыслящих инженеров, химиков, физиков, врачей, продавцов, менеджеров. К счастью, любой специалист в этих областях может научиться использовать в большом числе задач простые, но мощные методы статистики и понять статистические принципы, лежащие в их основе. Для этого не обязательно становиться статистиком, тем не менее содействие статистика-теоретика обязательно. Без такого руководства неверная и дорогостоящая практика укореняется, при этом некоторые проблемы производства и распределения могут остаться незамеченными.
Можно провести аналогию между статистиками и их работой, с одной стороны, и медициной и здоровьем населения – с другой. Миллионы людей взяли на вооружение полезные рекомендации и советы по профилактике заболеваний и поняли основные принципы инфицирования, диет, упражнений. Тысячи людей научились оказывать первую помощь, не имея диплома медика. Тысячи людей выполняют медицинские и психологические тесты, делают прививки под руководством врачей и психологов. Мы все живем лучше и дольше благодаря этим людям.
Почти в каждой крупной компании платежная ведомость содержит некоторое число людей, которые изучали статистику в расположенном поблизости университете и чьим талантам не нашлось применения. Эти люди со степенью магистра интересуются, будет ли у них когда-нибудь шанс использовать свои знания. Компании запасаются материальными компонентами, но игнорируют потребность в знаниях. Любому, кто получает диплом статистика, следует предоставить возможность работать под руководством компетентного статистика и продолжить свое образование в области статистики.
Любому, кто заинтересован в приобретении опыта нахождения и устранения проблем, можно посоветовать пройти курс по теоретической или прикладной статистике (включая теорию принятия решений и теорию ошибок) у компетентного преподавателя. Опытный студент сможет выявить несоответствие теории, изложенной в учебнике, практике.
Совет консультантам и компаниям. В своей работе я руководствуюсь следующими правилами:
1. Предложение о сотрудничестве с компанией должно исходить от высшего менеджмента.
2. Менеджмент (все руководство, президент, руководители филиалов, инженеры, служащие, начальники отделов закупки, маркетинга, обслуживания, продаж, юридического отдела, вся администрация, включая тех, кто отвечает за качество, стратегическое планирование, исследования, надежность, стоимость гарантий, связь с общественностью и др.) должен уделить достаточно времени изучению под моим руководством своих обязанностей как представителей менеджмента. Они должны приложить усилия для создания критической массы людей, изучивших болезни и препятствия и действующих на основе 14 пунктов для менеджмента.
3. Обязательное условие моего участия состоит в том, что компания в разумные сроки создает организационную структуру, подобную показанной на рис. 61. Одна из моих главных обязанностей – помочь компании построить эту структуру с целью наилучшим образом использовать все знания и навыки специалистов компании для повышения качества, производительности и конкурентоспособности. Без соответствующей организации и компетентных должностных лиц мое участие не принесет результата.
4. Высшее руководство должно понять, что я работаю со всей компанией. В мои функции входит работа с любыми процессами внутри компании, где, на мой взгляд, это может оказаться эффективным. Я буду посещать заводы, филиалы, отделы по просьбе их руководителей или по своему усмотрению с целью помочь улучшить результаты.
5. Сотрудничество будет долговременным, хотя по инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут в любой момент. Окончательная сумма гонорара за год работы оговаривается при заключении контракта.
6. Я буду работать столько времени, сколько сочту нужным.
7. Я готов работать и более трех лет, если, на мой взгляд, дальнейшее мое участие обеспечит ускоренное продвижение вперед.
Это последняя книга одного из величайших гуру менеджмента XX века. Д-р Деминг вложил в нее весь свой опыт, основанный на теории глубинных знаний – одном из относительно поздних его открытий. Деминг видел в этой теории рычаг, который мог бы вывести Америку из глубокого кризиса, вызванного неверным стилем менеджмента. Спустя 25 лет с момента написания книги она все еще актуальна, причем не только для американской, но и для российской действительности. Для начинающих менеджеров книга станет напутствием перед погружением в мир бизнес-процессов, высокой ответственности, контроля и принятия сложных решений.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.