Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - [153]
P. Thyregod, «Toward an algorithm for the minimax regret single sampling strategy», Institute of Mathematical Statistics, University of Copenhagen, 1969.
B.L. van der Waerden, «Sampling inspection as a minimum loss problem,» Annals of Mathematical Statistics 31 (1960): 369–384.
G. Wetherill, Sampling Inspection and Quality Control, Methuen, London, 1969. (Дает прекрасное сжатое резюме.)
S. Zacks, The Theory of Statistical Inference, Wiley, 1971. Есть русский перевод: С. Закс. Теория статистического вывода: Пер. с англ. М.: Мир, 1975.
Глава 16
Организация совершенствования качества и производительности
Исследования в области статистической теории и ее методов неизбежно связаны с математикой, с высокой наукой и носят абстрактный характер, они требуют времени, некоторого самопожертвования и доступа к хорошей математической и статистической библиотеке. Важность продолжения таких исследований чрезвычайно велика, хотя это не всегда очевидно для тех, чьи интересы сконцентрированы на практических аспектах применения уже существующих теорий. За пределами исследований прикладное применение достижений превращается в рутину, попадая в руки людей, которые не понимают назначения инструментов, с которыми они работают, и не взаимодействуют с теми, кто постиг их суть… Парадокс в том, хотя это и соответствует опыту минувших столетий, что выдающиеся ученые выполняют работу, которую могли бы делать другие, менее способные люди, в то время как реальная ценность их наиболее важных работ не получает официального признания.
Гарольд Хотеллинг, Памятная записка правительству Индии, 24 февраля 1940 г.
Цель данной главы. Основная проблема менеджмента, лидерства и производства, как ее сформулировал мой друг Ллойд Нельсон и как мы подчеркивали в предыдущих главах, заключается в непонимании природы вариаций и неумении их интерпретировать.
Усилия и применение методов совершенствования качества и производительности в большинстве компаний и правительственных учреждений фрагментарны, не предполагают ни общего компетентного руководства, ни цельной системы непрерывного совершенствования. Каждому, независимо от занимаемой должности, необходимо обучение и развитие. В атмосфере разрозненности усилий люди движутся каждый в своем направлении, не имея возможности приносить бóльшую пользу компании и тем более развиваться. Эта глава служит руководством по оптимальному использованию знаний и непрерывному развитию людей и процессов в компании.
Знания – дефицитный национальный ресурс. Знания – это национальный ресурс любой страны. В отличие от невосполнимых природных ресурсов, знания в любой области можно пополнить с помощью образования. Образование может быть формальным, как в школе. Его также можно получить, обучаясь дома или на работе. Полученные знания можно пополнить и отшлифовать на рабочем месте путем самосовершенствования или под руководством наставника. Компания должна использовать внутренний потенциал в виде знаний работников и уметь изыскивать ресурсы извне, когда это может быть эффективным.
Почему знания растрачиваются? В предыдущих главах мы сокрушались о потерях материалов, человеческих усилий и машинного времени. Расточительство в отношении знаний, когда компания неспособна использовать имеющийся у нее потенциал и развивать его, достойно еще большего порицания.
Рекомендуемая организационная структура. Схематический план организационной структуры для улучшения качества и производительности показана на рис. 61. Здесь в общих чертах отражены принципы построения организации любой отрасли, цель которой – качество.
.
Рис. 61.Схематический план организационной структуры совершенствования качества и производительности. Это не попытка представить принцип построения конкретной компании. Подобная иерархия была бы полезна и в сервисных организациях, и в торговых и производственных компаниях. Этот тип структуры для совершенствования качества и производительности был предложен д-ром Морисом Хансеном в Бюро переписи примерно в 1940 г.
Необходимо ввести должность лидера статистической методологии, который находился бы в непосредственном подчинении высшего руководства. Это должен быть человек, чья компетентность не вызывает сомнения. Ему придется принять на себя лидерство в области статистической методологии всей компании. Он должен получить от высшего менеджмента полномочия участвовать в любой работе, там, где, на его взгляд, он может быть полезен. Его участие во всех важных встречах на высшем уровне компании обязательно. Ему позволительно задавать вопросы относительно любой области деятельности и требовать вразумительного ответа. Он вправе сам выбрать область применения собственных усилий, хотя, конечно, не оставит без помощи любого, кому нужен его совет. Нестатистик не всегда может распознать статистическую проблему, сталкиваясь с трудностями.
Какая минимальная квалификация требуется для этой работы? Это: 1) эквивалент магистра (т. е. высшее образование) в области статистической теории; 2) опыт работы в промышленности или госучреждениях; 3) наличие авторских публикаций по теории и практике статистической методологии; 4) способность обучать и помогать высшему руководству придерживаться цели непрерывного совершенствования качества и производительности. При этом сам он должен постоянно повышать свой уровень знаний.
