Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами [заметки]

1

В новом издании эта книга называется «Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга». – Прим. ред.

2

Не так давно произошел важный прорыв. Международный стандарт ИСО/ТУ 16949: 2002 придал подходу Деминга статус обязательного для производителей автомобильных деталей. Это касается статистического управления процессами (SPC) и подхода к измерениям (MSA). К сожалению, гуманитарные аспекты учения Деминга еще не стали естественной частью этих стандартов. Видимо, это дело будущего.

3

В настоящее время перевод этой книги на русский язык готовится к публикации в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

4

Из письма доктора Цуда, приведенного далее.

5

Сведениями об истории усилий японских ученых на начальной стадии я обязан основателям Японского союза ученых и инженеров (JUSE), особенно доктору Е. Нисибори. Работа со многими руководителями высшего звена Японии в 1950 г. и позднее помогла мне больше узнать об истории их успеха. JUSE – телеграфный код Японского союза ученых и инженеров, Токио. См. приложение. – Прим. авт.

6

A. Feigenbaum «Quality and Productivity» Quality Progress, November 1977. – Прим. авт.

7

Предложено Уильямом Голомским. – Прим. авт.

8

Ввиду высокой сложности изделий и технологии их производства процент выхода годных интегральных схем может составлять единицы и даже доли процентов от общего числа производимых чипов. – Прим. науч. ред.

9

Это формулировка Джеймса Бакена из Ford Motor Company 27 января 1981 г. – Прим. авт.

10

W. Shewhart. Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; repr. ed., American Society for Quality Control, 1980; reprinted by Ceepress, The George Washington University, 1986). – Прим. авт.

11

В данном случае имеются в виду суммарные затраты на закупку, производство и эксплуатацию. – Прим. науч. ред.

12

Продукты массового спроса, выпускаемые различными производителями (например, бакалейные товары, фрукты и т. п.), как правило, трудно различимы с точки зрения потребительских показателей качества. Однако, как показывает д-р Деминг, учет показателей качества поставки делает обоснованным применение правила одного поставщика и в этом случае. – Прим. науч. ред.

13

Этот стандарт регламентирует планы выборочного статистического контроля качества. Аналогичные стандарты есть и у нас. – Прим. науч. ред.

14

Я признателен мистеру Ральфу Стинсону, президенту Bettcher Manufacturing Corporation, за копию этого доклада. – Прим. авт.

15

См. G. Taguchi and Yu-In Wu, Off-line Quality Control (Central Japan, 4-10-27 Meieki Nakamura-ku, Nagoya, 1979); G. Taguchi On-line Quality Control during Production (Japanese Standard Association, 1-24 Akasaka 4-chome, Minato-ku, Tokyo, 1981). См. также P. Jessup (Ford Motor Company), «The value of improved performance,» paper delivered at a meeting of the Automotive Division, American Society for Quality Control, Detroit, 4 November 1983. – Прим. авт.

16

U.S. Nuclear Regulatory Commission, Systematic Assessment of Licensee Performance, NUREG-0834, Washington, 20 October 1981. – Прим. авт.

17

Речь идет именно о медиане, т. е. о середине упорядоченного ряда наблюдений. Эта характеристика гораздо устойчивее, чем среднее. Читатели, не знакомые со статиcтическими рассуждениями, могут мысленно заменить медианы средними. – Прим. науч. ред.

18

Я признателен Уильяму Лацко за то, что очень давно он обратил мое внимание на сковывающий общество страх, что ведет к экономическим потерям. – Прим. авт.

19

Я благодарю доктора Филлис Собо за помощь в разработке этого плана действий. – Прим. авт.

20

Представление об этом цикле дает рис. 5, заимствованный из работы Уолтера Шухарта Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), p. 45. В 1950 г. в Японии я ввел этот цикл как цикл Шухарта. Японцы немедленно начали его использовать, переименовав в цикл Деминга, так его там и называют с тех пор. – Прим. авт. (Мы теперь используем термин «цикл Шухарта – Деминга». – Прим. науч. ред.)

21

Я обязан моему другу Уильяму Голомскому за понимание того, что любая большая часть продукции, как и услуг, единственна в своем роде. Я также признателен ему за некоторые примеры в этом разделе. – Прим. авт.

22

Голубой Крест (Blue Cross) – Американская ассоциация организаций, предоставляющих услуги по страхованию здоровья.

23

Евгений Грант. Интервью журналу Quality (Чикаго), март 1984 г. – Прим. авт.

24

Copyright © 1983 by Harper's Magazine. Все права обеспечены. Перепечатано из июньского выпуска 1983 г. по специальному разрешению. – Прим. авт.

25

Предложено Уильямом Шеркенбахом из компании Ford Motor. – Прим. авт.

26

W. Shcerkenbach, «Quality in the driver's seat», Quality Progress, April 1985, pp. 40–46. – Прим. авт.

27

Речь в данном случае идет о показателях, предоставляемых стандартной системой бухгалтерского и управленческого учета. – Прим. науч. ред.

28

Этот термин удачно использует Джеймс Баккен из компании Ford Motor. – Прим. авт.

29

W. Edwards Deming Some Theory of Sampling (Wiley, 1950; Dover, 1984) Ch. 7; Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), p. 356. – Прим. авт.

30

Clarence Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), Chs. 6–9. – Прим. авт.

31

Я обязан Уильяму Шеркенбаху из компании Ford Motor за помощь в написании этого раздела. – Прим. авт.

32

O. Kempthorne, An Introduction to Genetic Statistics (Wiley, 1957). – Прим. авт.

33

Краткое изложение статьи доктора Цуруми из The Dial, September 1981. Я глубоко признателен доктору Цуруми и издателю журнала The Deal. – Прим. авт.

34

Epstein E. Вы когда-нибудь пытались продать бриллиант? (Have you ever tried to sell a diamond?) //Atlantic, February 1982, pp. 23–34. – Прим. авт.

35

Смысл существования (фр.). – Прим. науч. ред.

36

Walter Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; American Society for Quality Control, 1980; репринт Ceepress, The George Washington University, 1986), Ch. 4. – Прим. авт.

37

Теперь читатель может получить удовольствие от книги Eugene Mac Niece «Industrial Specifications», особенно pp. 32, 33 и Ch. 5. – Прим. авт.

38

Лондонский университет. – Прим. науч. ред.

39

Bruno Bettelheim and Karen Zelan, «Why children don't like to read,» Atlantic, November 1981, p. 27. – Прим. авт.

40

Цитируется по статье Эдварда Баранкина «Вероятность и Восток» («Probability and the East») Annals of the Institute of Statistical Mathematics (Tokyo), vol. 16 (1964), p. 216. – Прим. авт.

41

Этот раздел в основном заимствован из книги Уолтера Шухарта «Статистические методы с точки зрения контроля качества» (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986, p. 45. – Прим. авт.

42

A. Rosander, «A general approach to quality control in service industries,» Proceedings of the American Society for Quality Control (Costa Mesa, Calif.), 2 October 1976. Об отношении 86:14 я узнал от моего друга доктора Марвина Манделя. – Прим. авт.

43

Доктор Филипп Хойзер, частное сообщение по поводу переписи 1940 г. – Прим. авт.

44

Имеются в виду сектора частной и государственной деятельности. – Прим. науч. ред.

45

Интервью с Оскаром Орнати Public Productivity Review, vol. vi, nos. 1 and 2 (March and June 1982), p. 48. – Прим. авт.

46

Этот список предложен Полом Херцем и мисс Дебра Левин. – Прим. авт.

47

Я признателен Роберту Каччиа, Эмметт Флеминг и Джозефу Тереза за возможность работать с ними над этим примером. – Прим. авт.

48

Я признателен господам Ричарду Хаупту, Чарльзу Ричардсу и Эдварду Бейкеру из компании Ford Motor за возможность работать с ними над этой проблемой. – Прим. авт.

49

Деминг имеет в виду вешалки для одежды, которые можно снять и использовать в любом шкафу. Большинство отелей, стараясь предотвратить их кражу постояльцами, использует либо несъемные вешалки, либо вешалки со специальным типом крепления. – Прим. науч. ред.

50

В книге Филиппа Кросби «Качество бесплатно» (Quality is free) (McGrow-Hill, 1979) на с. 59–63 рассказывается, как теряются деньги и ухудшается гостиничный сервис. – Прим. авт.

51

Вот две прекрасные работы на эту тему: Ненси Манн, Раймонд Шафер и Нозер Сингпурвалла «Методы статистического анализа надежности и времени жизни» (Methods for Statistical Analysis of Reliability and Life Data (Wiley, 1974)) и Ричард Барлоу, Франк Прошан «Статистическая теория надежности и испытания на безотказность» / Пер. с англ. И.А. Ушакова. – М.: Наука, 1984. – Прим. авт.

52

См. Марвин Мандель. «Исследования движений и времени» (Moution and Time Studies, Printice-Hall, 1950; rev. ed. 1970), p. 128; (Л. Типпетт «Изучение отношение – задержка») «Ratio-delay study,» Journal of Textile Institute Transactions 36, no. 2 (February 1935); R. Морроу, Time Study and Motion Economy (Ronald Press, 1946), pp. 176–199; C. Brisley, «How you can put work sampling to work,» Factory 110, no. 7 (July 1952): 84–89; J. Pairo, «Using ratio-delay studies to set allowance,» Factory 106, no. 10 (October 1943): 94. – Прим. авт.

53

Я признателен друзьям из телефонных компаний за помощь в написании этого раздела, в частности доктору Роберту Бруссо из AT&T, Джеймсу Кеннеди из Illinois Bell Telephone Company и доктору Дж. Франклину Шарпу, автору работы «Управление статистикой и исследованием операций для менеджеров» («Managing statistics and operations research for management»), представленной на встрече в Американской статистической ассоциации в Бостоне, в августе 1976 г. Наконец, я счастлив, что имел возможность работать со многими телефонными компаниями с 1949 г. по сей день над множеством различных задач. – Прим. авт.

54

См. любой учебник по выборочным методам или процедурам обследований. – Прим. авт.

55

Мое внимание к существованию этого списка привлекли Пол Херц и мисс Дебра Левин. – Прим. авт.

56

Shunji Hirokawa and Hiroshi Sugiyama «Количественный анализ прибыли» («Quantitative gain analysis»). – Технический отчет Университета Осака, Технологический факультет 30, № 1520 (1980).

57

Я благодарен д-ру Джипси Рэнни за удовольствие работать вместе с ней над этим проектом.

58

Сформулировано Уолтером Шухартом в книге Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; Американское общество контроля качества, 1980; перепечатано Ceepress, Университет Джорджа Вашингтона, 1986), гл. 23; его же книга Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), гл. 4. Превосходное изложение в книге Josehp Cameron, Measurement Assurance, NBSIR 77–1240 (Национальное бюро стандартов, Вашингтон), апрель 1977. См. также: Charles Bicking, «Precision in the routine performance of the standard tests», Standardization, январь 1979, с. 13. Заинтересованный читатель может глубже ознакомиться с вопросом по замечательной работе Churchill Eisenhart, «Realistic evaluation of the precision and accuracy of instrument calibration systems», представляющей собой главу в книге Precision Measurement and Calibration под редакцией Harry Ku, National Bureau of Standards Special Publications 300, Vol. 1 (Superintendent of Documents, Вашингтон, 1969). – Прим. авт.

59

Эти примеры и карты взяты из книги автора «Sample Design in Business Research» (Wiley, 1960), гл. 13.

60

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 130–137; C.I. Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), Chs. 6–9. – Прим. авт.

61

Автор имеет в виду часто встречающуюся в юридических документах формулировку «due care» – должная забота, должное попечение, в смысле принятия всех необходимых мер и предосторожностей, для предотвращения нежелательного развития событий. – Прим. науч. ред.

62

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 120–121. – Прим. авт.

63

P. Bridgman. The Logic of Modern Physics. (Macmillan, 1928), p. 5. – Прим. авт.

64

W. Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), Ch. 4. – Прим. авт.

65

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 68, 69; C. Ogden and I. Richards, The Meaning of Meaning (Harcourt, Brace, 1956). – Прим. авт.

66

D. Holliday and R. Resnick, Fundamentals of Physics, (Wiley, 1974), p. 655. – Прим. авт.

67

Материал этого раздела предоставлен Байроном Доссом, консультантом из Нешвилла.

68

E. Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), p. 54. – Прим. авт.

69

Слово стандарт в этой книге означает добровольный стандарт. Программа добровольной стандартизации была запущена в США министром торговли Гербертом Гувером 29 октября 1921 г. – Прим. авт.

70

Этот раздел – переработка статьи Pierre Ailleret «The importance and probable evolution of standardization» из журнала Standardization News 5 (1977): 8–11. М-р Ailleret – почетный президент Союза электриков в Париже. – Прим. авт.

71

Ralph Flanders, «How big is an inch?» Atlantic, January 1951. – Прим. авт.

72

Речь идет о Западном полушарии. – Прим. ред.

73

George Codding, The Universal Postal Union (New York University Press, 1964). – Прим. авт.

74

Взято из William Ouchi, The M-form Society (Addison-Wesley, 1984), p. 32. – Прим. авт.

75

Шухарт использовал термин «идентифицируемая, особая причина» (assignable), т. е. такая, которую можно выделить, определить. Я же предпочитаю термин «особая причина». Я использую прилагательное особый для причины, которая непосредственно относится к некоторой группе рабочих, или к конкретному производственному рабочему либо машине, или к определенным локальным условиям. Дело не в словах, важна сама концепция, и это один из самых значительных вкладов, который д-р Шухарт оставил миру. – Прим. авт.

76

См. John Tukey, Exploratory Data Analysis (Addison – Wesley, 1977); Frederick Mosteller, John Tukey, Data Analysis and Regression (Addison – Wesley, 1977); Paul Velleman and David Hoaglin, Applications, Basics, and Computing of Exploratory Data Analysis (Duxbury Press, 1981); David Hoaglin, Frederick Mosteller, John Tukey, Understanding Robust and Exploratory Data Analysis (Wiley, 1983); те же авторы, Exploring Tables, Trends, and Shapes (Wiley, 1984). – Прим. авт.

77

Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, pp. 86–92. – Прим. авт.

78

W. Edwards Deming «On the use of theory», Industrial Quality Control 8, no. 1 (July 1956): 12–14. – Прим. авт.

79

C. Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), p. 195. – Прим. авт.

80

Nelson L. Technical aids // Journal of Quality Technology 16, no. 4 (October 1984). – Прим. авт.

81

В западной управленческой практике политиками именуются установленные правила, порядок в различных сферах корпоративной деятельности (политика найма, продвижения, обучения персонала, политика оплаты труда, предоставления отгулов и т. п.). В отечественной корпоративной практике политики, как правило, оформляются в виде соответствующих «положений». – Прим. науч. ред.

82

Я признателен моему другу д-ру Ллойду Нельсону за этот эксперимент. Дискуссии с д-ром Джипси Рэнни и д-ром Бенджамином Теппингом помогли мне уточнить четыре правила. Я признателен д-ру Теппингу за многочисленные имитационные модели четырех правил. – Прим. авт.

83

Соответствующие математические решения приведены в книге автора Some Theory of Sampling (Wiley, 1950; Dover, 1984), pp. 456–466. Там дана ссылка на решение, полученное лордом Рэйли в работе «On the resultant of a large number of vibrations», Phil. Mag., vol. xlvii, 1899: pp. 246–251; а также в его же «Theory of Sound», только в 2d ed.,) 1894), Sec. 42а; и в его «Scientific Papers», vol. iv, p. 370. Проблема оптимальной сходимости к цели была рассмотрена Фрэнком Граббсом, «An optimum procedure for setting machines», Journal of Quality Technology, vol. 15, no. 4, October 1983: pp. 155–208. (Проблема, решение которой получено д-ром Граббсом, не дает решения для воронки.) – Прим. авт.

84

Красивая формулировка Ирвинга Барра в Engineering Statistics and Quality Control (McGraw-Hill, 1953). – Прим. авт.

85

Содержание данного раздела было темой, которую д-р Джозеф Джуран обсудил много лет тому назад на конференции отделения Метрополитен Американского общества контроля качества (Нью-Йорк). Здесь я цитирую работу Ирвинга Бэрра «Определение желаемого распределения предпочтительнее максимального и минимального пределов», Industrial Quality Control 24, no. 2 (1967): 94–101. – Прим. авт.

86

Термины, вынесенные в заголовок этого и следующего разделов, «Для выработки суждения» и «Для обоснования действий (непрерывных)», принадлежат Шухарту. – Прим. авт.

87

Распределение размаха было опубликовано в работе Типпетта «On the extreme individuals and the range of samples taken from a normal population», Biometrika 17 (1925). Прекрасная книга о воспроизводимости процессов принадлежит Масао Когуре, Theory of Process Capability and Its Applications (JUSE Press, Tokyo, 1975; rev. ed. 1981) – увы, не переведена с японского. – Прим. авт.

88

Nathan Mantel, «On a rapid estimation of standard errors for the means of small samples», American Statistician 5 (October 1951): 26–27; M. Quenouille, Rapid Statistical Calculations (Hafner, 1959), pp. 5–7. – Прим. авт.

89

Я узнал об этом эксперименте от м-ра Уильяма Боллера из компании Hewlett-Packard, который любезно продемонстрировал его на семинаре в компании. – Прим. авт.

90

C. Lewis, Mind and the World – Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), p. 283. – Прим. авт.

91

W. Edwards Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), Ch. 5. – Прим. авт.

92

Я признателен Барбаре Кимбелл из Cutter Laboratories, Лос-Анджелес, за найденную ошибку в ряде книг. Я не привел эти книги в списке литературы в конце данной главы. – Прим. авт.

93

Взято из моей работы «On some statistical aids to economic production», Interfaces 5 (August 1975): 1–15. – Прим. авт.

94

Я заимствовал этот пример из неопубликованной работы, написанной моим другом Дэвидом Чамберсом. – Прим. авт.

95

4 июля – День независимости США. – Прим. пер.

96

Jerome E. Rotherberg, «Cost / benefit analysis», being Ch. 4 in Vol. 2 of Handbook of Evaluation, edited by Elmer L. Struening and Marcia Guttentag (Sage Publications, Beverly Hills, Calif., 1975), pp. 53–68. – Прим. авт.

97

В оригинале опечатка: 69:2. – Прим. науч. ред.

98

Я выражаю свое глубокое уважение д-ру Льюису Кейтсу, статистику и консультанту по программному обеспечению из Торонто, который помог мне в написании этой главы с искренней преданностью. – Прим. авт.

99

Под равновесным качеством автор понимает такое качество, при котором нет ни прибыли, ни потерь. – Прим. пер.

100

Joyce Orsini, «Simple rule to reduce total cost of inspection and correction of product in state of chaos», Ph. D. dissertation, Graduate School of Business Administration, New York University, 1982. Obtainable from University Microfilms, Ann Arbor, 48106. – Прим. авт.

101

Francis Anscombe, «Rectifying inspection of lots», Journal of the American Statistical Association 56 (1961): 807–823. – Прим. авт.

102

Я признателен моим друзьям Уильяму Лацко и Джерому Грину, в результате бесед с которыми появились эти правила.

103

Jeremy Main, «The battle for quality begins», Fortune, 29 December 1980, pp. 28–33.

104

J.D. Esary, W. Marshall, «Families of components and systems», глава в книге «Reliability and Biometry», редакторы Frank Proschan and R. J. Serfling (Society for Industrial Applied Mathematics, Philadelphia, 1974).

105

Дискуссию об экономических мотивах выборочных планов и их взаимоотношениях с таблицами военных стандартов см. I. D. Hill, «The economic incentive provided by sampling inspection», Applied Statistics 9 (1960): 69–81.

106

Обычно в планах выборочного контроля (и в MIL Std 105D и в его русскоязычных аналогах типа ГОСТ Р) под аббревиатурой AQL понимается так называемый приемлемый уровень качества (Acceptance Quality Level). – Прим. пер.

107

Francis Anscombe, «Rectifying inspection of a continuous output», Journal of the American Statistical Association 53 (1958): 702–719. – Прим. авт.

108

A.V. Feigenbaum, Quality Control Principles, Practice, and Administration (McGraw – Hill, 1951). См. также стр. 530 в его книге (Total Quality Control) (McGraw – Hill, 1983). Русский перевод: Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции: Пер. с англ./Под ред. А.В. Гличева. – М.: Экономика, 1986.

109

Этот пример адаптирован из работы Уильяма Лацко «Minimizing the cost of inspection» Transactions of the American Society for Quality Control, Detroit, May 1982, pp. 485–490. См. также карту на стр. 234 David Durand, Stable Chaos (General Learning Press, Morristown, N. Y., 1971). См. также письмо редактору Journal of Industrial Quality Assuarance (London) (April, May 1985). – Прим. авт.

110

Здесь в оригинале опечатка. Правильно: (1/10)4… – Прим. пер.

111

Aaron Tenenbein, «A double sampling scheme for estimating from binomial data with misclassifications», Journal of the American Statistical Association (1970): 1350–1361; тот же автор «A double sampling scheme for estimating from misclassified multinominal data with applications to sampling inspection», Technometrics (1972): 187–202; W. Edwards Deming, «An essay on screening, or on two-phase sampling, applied to surveys of community», International Statistic Review 45 (1977): 29–37; Martin Roth and Valerie Cowie, Psychiatry, Genetics and Pathology: a Tribute to Eliot Slater (Gaskell Press, London, 1979), pp. 178–187. См. также Peter Giza and Emmanuel Papadakis, «Eddy current tests for hardness certification of gray iron castings,» Material Evaluation (37). Я признателен Нью-Йоркскому институту психиатрии (New York State Psychiatry Institute) за возможность работать на его базе над проектами, основанными на представленной здесь теории, а также д-ру Пападакис и д-ру Тетенбейн за стимулирующий обзор сфер применений. – Прим. авт.

112

John Mandel and T. W. Lashof, «The interlaboratory evaluation of testing methods», глава из книги Precision Measurement and Calibration, редактор Harry H. Ku, National Bureau of Standards Special Publication 300 (U. S. Government Printing Office, Washington, 1969), pp. 170–178. Смотри также в той же самой книге P. E. Pontius and Joseph M. Cameron, «Realistic uncertainties and the mass measurement process», pp. 1–20; и Churchill Eisenhart, «Realistic evaluation of the precision and accuracy of instrument calibration systems», pp. 21–47. – Прим. авт.

113

В оригинале в этом месте опечатка. – Прим. пер.

114

Alexander Mood, «On the dependence of sampling inspection plans upon population distributions», Annals of Mathematical Statistics 14 (1943): 415–425. Доказательство равенства (4) приведено также в W. Edwards Deming, Some Theory of Sampling (Wiley, 1950; Dover, 1984), p. 258. – Прим. авт.

115

I.D. Hill, «The economic incentive provided by sampling inspection», Applied Statistics 9 (1960): 69–81. – Прим. авт.

116

Это упражнение предложено д-ром П. Дицем и д-ром И. Чейзом из AT&T Technologies, Merrimack Valley, Массачусетс. – Прим. авт.

117

Я признателен Джойс Орсини за уравнение (8) и за большую техническую помощь при подготовке этой главы и других частей книги. – Прим. авт.

118

Я благодарен моему другу д-ру Морису Хансену, указавшему мне на эту черту выборок, извлекаемых из больших партий для количественных целей. См. Э. Деминг, «On probability as a basis of action», American Statistician 29, no. 4 (1975): 146–152. – Прим. авт.

119

Я благодарю д-ра Гарольда Холлера за его вклад в эту главу. – Прим. авт.

120

Walter Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), Ch. 7. – Прим. авт.

121

В переводе Михаила Донского эта фраза звучит как «Все знают то, что здесь сказал я вам». Шекспир Уильям. Исторические хроники. – М.: Изд-во «Правда», 1987. – Прим. пер.

122

Автор в данном случае подразумевает стандартную формулировку, используемую в законодательстве, определяющем ответственность производителя. – Прим. науч. ред.

123

«Three Mile Island», The New Yorker, 6 and 13 April 1981.

124

Имеется в виду авария на атомной станции. – Прим. науч. ред.

125

Один фут равен 30,48 см, следовательно, 8,8 фута в секунду равны примерно 2 м 68 см в одну десятую секунды. – Прим. пер.

126

Имеется в виду тяжелое поражение американского флота в Пёрл-Харбор в начале Второй мировой войны. – Прим. науч. ред.

127

Деминг в оригинале использует другую расшифровку аббревиатуры JUSE – Union of Japanese Science and Engineering. Этот вариант следовало бы перевести как Союз японской науки и техники. Вариант Деминга не соответствует исторической справке, приведенной на сайте JUSE. – Прим. пер.

128

Bell Laboratories – место работы Шухарта, Деминга, Джурана в конце 20-х годов прошлого века. Впоследствии AT&T, сейчас – Lucent Technologies. – Прим. пер.

129

Здесь в оригинале опечатка, следует читать «в 1948 г.». – Прим. пер.

130

W. Allen Wallis, «The statistical research group», Journal of the American Statistical Association 75 (1980): 320–335, в особенности с. 321. – Прим. авт.

131

Кенити Коянаги, «Statistical quality control in Japanese industry», report to the Congress of the American Society for Quality Control held in Syracuse, 1952. – Прим. авт.